機關效能督查總體方案

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為進一步加強機關效能監察，糾正和處理違反機關行政效能規定的行為，切實提高機關工作效能和服務質量，為全區經濟持續健康發展營造優質高效的政務環境，特制定本方案。

一、活動目的

為貫徹落實市、區“抓紀律、抓風氣、抓發展環境”有關精神，在行政效能方面突出“治庸、治懶、治散、治慢、治拖、治瞞”六大重點，采取明查與暗訪相結合的方式，糾正和查處一批違反行政紀律規定的行為，進一步規范機關工作行為，增強服務意識，提高服務效能，使全區機關單位及其工作人員，特別是窗口服務單位和行政執法部門的行政效能得到較大提升，營造規范有序、優質高效的經濟發展環境。

二、督查內容

主要包括各單位（部門）的辦公環境、工作秩序、工作紀律、服務態度、辦事效率和文明執法等六個方面情況。

1、辦公環境：包括環境衛生是否干凈、車輛停放是否有序和辦公環境是否整潔等。

2、工作秩序：包括工作制度牌設置、工作人員著裝、辦公用品放置是否規范有序等。

3、工作紀律：包括工作人員在崗情況，有無遲到、早退、空崗、串崗、上班時間上網聊天、炒股、玩游戲、購物等現象。

4、服務態度：包括工作態度是否認真、服務態度是否熱情耐心，有無“庸、懶、散、慢、拖、瞞”等現象。

5、工作效率：包括辦事拖拉、推諉扯皮、辦事效率低下等現象。

6、文明執法：包括執法人員言行舉止是否文明，有無語氣生硬、粗魯等現象。

在做好效能督查工作的同時，年內結合日常受理的行政效能投訴，有重點地對相關部門進行跟蹤暗訪。

三、督查范圍

在抓好面上督查的基礎上，重點抓好各街道、區直單位（部門）重點科室、窗口服務單位、行政執法單位及部分雙管單位服務窗口等。

四、時間安排

年內共組織4次以上，原則上每季度開展一次，每次一天（具體時間隨機確定）

五、組織領導

由區紀委、監察局統一組織實施，區委辦公室、區政府辦公室、區直機關工委和區人社局等部門共同參與，并邀請區特邀監督員參加，分為4個督查小組（每組5人，帶隊領導1人、工作人員4人）。其中，機關督查組2個，主要負責城區區直單位（部門）和駐雙管單位的督查；街道督查組2個，主要負責全區八個街道辦事處的督查。

六、結果運用

對于在督查中發現問題的單位和個人，將在全區范圍內給予通報，并將通報情況納入對全區各單位（部門）年度目標績效考核。