老干部優質服務活動方案

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為進一步貫徹落實全國和省、市老干部工作“雙先”表彰會及老干部工作會議精神，全面深化服務管理工作，切實做到政治上尊重、思想上關心、生活上照顧、精神上關懷老干部，讓廣大離休干部過上幸福、安寧、富有尊嚴的晚年生活，根據市委組織部、市委老干部工作局《關于在全市開展老干部工作“優質服務年”活動的通知》（合組〔2012〕61號）精神，結合市供銷社系統實際，現制定如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊密結合市供銷社老干部工作實際，創新工作思路，提供優質服務，搞好生活服務，慰藉精神需求，努力實現“三個轉變”、“兩個延伸”的服務管理工作目標，即服務理念由被動型向主動型轉變，服務質量由粗放型向精細型轉變，服務重點由做好面上工作向格外關心基層老干部轉變；服務領域由物質領域向精神領域延伸，服務方式由簡單型向復合型延伸。

二、開展優質服務年活動的方法步驟

老干部工作“優質服務年”活動分為三個階段。

第一階段（4月1日至7月31日）：登門走訪。對離干部進行普遍走訪。走訪工作以各單位負責人和老干部工作者為主，通過零距離接觸，面對面交流進一步增進與老干部的感情，認真傾聽老同志的意見建議和訴求。整個走訪工作要實現“兩個到位”和“四個清楚”的目標，即把老干部工作方針政策宣傳到位，離休干部醫療保障辦法宣傳到位；做到對老干部的基本情況、老干部工作中存在的主要問題、廣大老干部的主要訴求、有特殊困難離休干部的數量清楚。走訪時認真做好記錄，結束后要認真填寫《登門走訪離休干部情況登記表》、《特殊困難離休干部情況統計表》和《生活完全不能自理離休干部情況統計表》（見附件），并及時上報市社辦公室。

第二階段（8月1日至10月31日）：制定措施。各單位要針對登門走訪老干部過程中發現的問題，逐條梳理，歸納分類，深入分析存在問題的主要原因，理清思路。對待遇未落實的問題，要以活動為契機，下大力氣給予落實；對于服務不到位的問題，要制定措施，切實加以改進。市社在整個走訪結束后，也將針對全系統老干部工作存在的突出問題提出改進措施。

第三階段（11月1日至12月31日）：總結提高。市社辦公室將對各單位老干部工作“優質服務年”活動開展情況進行督促檢查，并將有關情況及時上報市社領導。各單位要認真總結活動中的好經驗、好做法，建立健全優質服務的長效機制。

三、優質服務年活動的主要內容

圍繞開展老干部工作“優質服務年”活動，市社今年將組織開展以下活動：

1、為全系統離休干部統一辦理2012年度乘車意外傷害保險，訂閱《開心老年》雜志。

2、組織系統內離休干部分批參加市委老干部局、市委保健辦舉辦的各種報告會、講座、健康巡診活動和市社組織的重大活動。

3、在黨的“十八大”召開后，及時向全系統離休黨員傳達會議精神，讓離休黨員全面了解會議情況，進一步激勵離休黨員干部創先爭優。

4、重陽節期間，統一組織全系統身體較好、行動方便的離休干部開展就近就地參觀活動，讓老同志身臨其境地感受的發展變化，進一步增強作為人的自豪感、幸福感和責任感。

5、元旦、春節期間，組織系統內身體較好、行動方便的離休干部作為代表，參加市社舉辦的新春座談會和春節聯歡晚會。

各單位也要結合實際，圍繞以下幾個方面開展好活動：

1、圍繞老干部的政治需求開展活動，在政治上尊重老干部。如，組織老干部參加形勢報告會，組織就近、就地參觀工農業生產和城市建設等活動。

2、圍繞服務老干部黨組織開展活動，在思想上關心老干部。積極為老干部黨組織和黨員學習活動創造良好條件，為其發揮作用搭建平臺。

3、圍繞老干部的生活需求開展活動，在生活上照顧老干部。通過細致的服務為老干部的生活提供各種便利條件。如，離休干部醫療統籌后，醫療費報銷涉及兩個部門，所在單位要提供全程服務。

4、圍繞老干部的精神需求開展活動，在精神上關懷老干部。通過真情服務讓老干部感受到黨和政府的關懷和溫暖。如，通過開展每月一次真情電話活動，了解老干部的所思所慮，及時給予精神上的慰藉；通過開展為老干部過生日活動，讓老干部感覺到組織的溫暖。

5、圍繞老干部的文化需求，開展豐富多彩的文體活動。根據老干部身體狀況，興趣愛好，發揮老干部的特長，組織開展健康向上的文體活動，讓老干部老有所學、老有所樂。

6、圍繞改革創新開展活動，積極探索服務老干部的新模式。如，有針對性地開展居家養老、困難幫扶、緊急救助等服務，使老干部需有所應、困有所助、急有所救。

開展老干部工作“優質服務年”活動，是今年全市老干部工作的一件大事。各單位要高度重視，加強領導，統籌安排，精心組織，確保活動在市供銷社系統取得實效。12月份，各單位要向市社報送活動開展情況總結