工商局投訴受理工作方案

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2012年，我局投訴受理工作堅持以市局、區紀委全會精神為指導，以機制創新、源頭治理為重點，按照規范、創新、實效的總要求，保證政令暢通，進一步優化我區經濟發展環境，保障全民創業順利進行。

一、明確目標責任，加強組織和領導

要健全投訴受理網絡和工作制度，完善投訴受理工作機制；要配齊配強投訴受理工作人員，解決有人辦事問題；要加大硬件配備力度，為投訴受理工作提供有效保證；要加大投訴受理工作人員培訓學習力度，不斷提高政策水平、業務素質和解決復雜問題能力。區局對投訴受理工作進行年終考評，作為目標考核內容依據之一。

成立投訴受理領導小組：

各工商所所長為投訴受理領導小組的聯絡員。

二、明確責任任務，認真落實優化經濟發展環境責任制和責任追究制

（一）認真貫徹落實《關于印發市工商局落實優化經濟發展環境責任追究辦法的通知》工商紀監129號文件精神，層層分解任務，責任到人，落實執法責任制，健全責任網絡體系。

（二）認真落實《中共市紀委市監察局關于進一步優化全民創業環境的若干紀律規定（試行）》等有關文件精神，嚴肅工作紀律，嚴格責任追究。

（三）認真落實省、市工商局、區工商局效能建設有關規定，明確各單位的責任、任務和要求。

三、加強輿論宣傳，不斷提高全員優化發展環境意識

（一）積極辦理好“陽光投訴”欄目中群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真監督整改。

（二）在區工商局政務公開網站，開辟投訴舉報和反饋專欄。建立網絡互動機制，拓寬宣傳渠道，擴大宣傳范圍，提高宣傳效果。

（三）提高優化經濟發展環境意識。多渠道、多角度、多層次地宣傳市工商局、區委、區政府、區紀委監察局關于優化經濟發展環境的政策、規定和要求，全面提高優化經濟發展意識，促進政策、規定和要求有效落實。

四、采取措施，嚴格監督檢查

（一）繼續開展《行政許可法》執行情況的監督檢查。督促行政許可實施機關嚴格執行《行政許可法》和落實國務院、省關于取消和調整行政許可事項的決定，堅決杜絕違反《行政許可法》的行為。年內組織一次對基層所執法執紀情況的專項檢查。

（二）開展優化經濟發展環境專項效能檢查。檢查各單位優化經濟發展環境領導機制、工作機制、責任機制完善情況，政策規定落實情況，工作開展情況及任務完成情況，不斷提高全市工商系統服務經濟發展的工作水平。

（三）繼續開展效能監察。著力解決企業和群眾反映的熱點、難點問題。

（五）加強對各工商所營業執照審批工作的監督檢查。加大明察暗訪力度，積極推進電子政務建設，不斷提高行政審批效能。

五、廣泛開展活動，為優化經濟發展環境提高有效載體

（一）繼續深入開展“百企千戶”生產經營優質服務活動。創新服務機制，加強信息和工作交流，加大幫扶力度，拓寬服務內容，加強督查督辦，提升服務質量。

（二）積極參與全區開展優化經濟發展環境季度評議活動。對評議員提出的意見和建議，要加以整改，不斷提高服務質量和水平。

（三）繼續開展基層執法人員面向監管服務對象述職述廉活動，接受社會各界的監督和評議，要落實評議結果，推動作風轉變。

（四）開展爭創“優質服務窗口”活動。積極參與爭創優質服務窗口活動，樹立先進典型，促進窗口服務水平提高。

（五）開展優化經濟發展環境調研活動。擬定調研題目，分解調研任務，深入開展調研，適時組織交流，為領導決策提高參考。

六、認真辦理投訴，為經濟發展提供紀律保證

認真辦理“吃、拿、卡、要”、涉企“四亂”、以權謀私侵害群眾利益、違法行政、作風不實、效能低下、推諉扯皮、敷衍塞責、“中梗阻”、行政不作為、亂作為、干擾破壞企業生產經營秩序等方面的典型投訴，通報曝光典型案件，以起到教育震懾作用。

七、不斷改革創新，提升實際效果

不斷研究新情況、解決新問題，創新工作思路、工作機制和工作手段，解決影響我區經濟發展的突出問題。