商貿服務業學先進活動工作方案

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一、目標任務

在商貿服務業領域深入開展“為民服務，創先爭優”活動，帶動行業人員整體素質的提高，提升整個行業的榮譽感、責任感和服務質量、服務水平，帶動行業的節能減排工作，促進厲行勤儉節約、反對鋪張浪費社會風尚的形成，讓更多的人投身商貿服務業，讓消費者充分感受優質服務，讓從業人員熱愛本職工作，形成商貿服務業健康發展的良好氛圍。

二、活動內容及安排

（一）活動主題：挖掘先進事跡、樹立行業典型。

（二）活動時間：2014年4月25日12月31日。

（三）活動內容：

1．2014年的優質服務活動以“樹典型”為核心深入開展。通過樹立愛崗敬業行業模范，充分挖掘各行各業中在平凡的工作崗位上為顧客滿意和人民幸福付出辛勤勞動的優秀代表，并在全行業、全社會大力弘揚其先進事跡，提高行業社會認可度和從業人員的榮譽感，從而進一步促進行業發展，為提升國民幸福感、全面建成小康社會作出新貢獻。

各商貿流通企業可通過組織培訓、經驗交流、展覽活動、參加公益活動等方式，挖掘各行業的優秀人物和典型事例，并于6月30日前報送縣商務部門，由商務部門報縣委、縣政府予以宣傳表彰；

縣經濟商務和信息化局將在7月底前，統一將各行業（批發、零售、住宿、餐飲、家庭服務、家電維修、人像攝影、美容美發等）報送的最突出的優秀人物及其先進事跡，以書面形式報送州商務局，申請予以表彰。

2．在“樹典型”的同時，為了豐富優質服務的活動內容，各商貿流通企業也可以在以下方面有效組織，開展活動：

重特色，切實際，設計一個主題。商貿服務業領域寬泛，顧客需求與服務方式不盡相同。各企業應設計一個體現區域或行業特色的主題，使優質服務落到實際。

曬點子，比貢獻，創新一項服務。各企業要積極關注顧客體驗，關注信息化技術應用，關注便民措施系統化，創新服務方式、服務技巧，并善于發現在服務創新上有突出貢獻的優秀人物和先進事跡。

長本事，練技能，組織一場比賽。在勞動密集型的生活服務業，應繼續倡導技能業務熟練，提高效率。各企業要根據地方和行業實際組織技能比賽，創新比賽項目，將比賽與學習、工作結合起來，做到相互促進，在比賽中發現典型人物。

講奉獻，重民生，開展一次公益活動。公益活動是優質服務的延伸和行業履行社會責任的體現。各企業可根據實際情況，組織開展一項服務百姓的公益活動，提升行業的社會影響力。

倡勤儉，抓節能，踐行一項厲行節約活動。各商貿服務領域各行業要認真貫徹中央關于“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費”的要求，結合各行業特點和實際，提出貫徹落實的措施和要求，組織踐行厲行節約的專題活動，形成節約型消費的理念和氛圍。

三、活動要求

（一）各行業要結合實際情況和年度工作計劃，制訂繼續推進優質服務活動的具體實施方案；要明確負責人，并指定專人負責具體工作；要及時報送活動開展情況，以供學習交流。

（二）各行業要加強與新聞媒體的溝通，強化正面引導和宣傳，營造良好的輿論氛圍，擴大活動影響力。

（三）各行業要把優質服務活動與實際工作結合起來，要認真分析消費者需求，通過系列活動提高員工服務水平，為消費者提供滿意服務，真正達到以活動促提高、促改進、促發展的目的。

（四）各行業要及時向縣商務部門報送活動組織方案、總結、典型人物事跡等，報送的信息要以明確的數據、事實作支撐，注重充分挖掘行業一線人員的感人事跡。

四、優秀人物及先進事跡申報說明

（一）各行業分別推薦優秀管理人員、優秀技術人員、優秀服務人員；

（二）各行業所推薦人選須滿足如下基本條件：

1．被推薦人須品德優秀、愛崗敬業；

2．被推薦人在本地或該行業有突出貢獻或較大影響力；

3．被推薦人事跡須生動、有感染力、有代表性；

4．被推薦優秀技術人員須在其專業領域對推動行業技術發展作出過較大貢獻；

（三）各行業所推薦人選除提供書面材料以外，需另外提供電子版文字材料、兩張紅底彩色一寸照片、一張生活照或工作照。