數據資源局創建文明城市工作方案

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為切實推進我縣爭創全國文明城市工作，根據省市縣文明創建工作要求，為扎實做好政務服務中心和結對共建單位的文明創建工作，制定如下工作方案：

一、提高認識，加強組織領導

政務服務中心是我縣對外服務的窗口，也是展示我縣文明形象的窗口，必須高度重視。為此，縣數據資源局成立以黨組書記、局長為組長，各黨組成員、副局長為副組長，科室、窗口負責人為組員的創建國家文明城市工作領導組。

二、工作方案

1.加強宣傳，營造濃厚的創建氛圍。一是在政務服務中心大廳四周和廳內設置與環境相融合的文明創建標牌（重點要突顯社會主義核心價值觀、誠信、文明創建、文明旅游、文明服務、社會公德、行業規范等）（宋娜娜負責，辦公室落實）；二是建立動態宣傳機制。制作政務服務中心文明創建宣傳PPT資料在大廳電子顯示屏上滾動播放（重點內容為：社會主義核心價值觀、誠信、文明創建、文明旅游、文明服務、社會公德、行業規范、服務禮儀、文明用語及服務規范等）（宋娜娜負責，辦公室落實）；三是建立文明創建工作簡報。定期對政務服務中心大廳文明創建中各窗口好的經驗做法進行宣傳，對創建中存在突出問題及不作為、亂作為、慢作為現象進行曝光（宋娜娜負責，辦公室落實）。

2.加強環境整治，打造一流的服務環境。一是大廳外圍要做到無車輛亂停亂放現象，無垃圾亂堆亂放，無煙頭、紙屑，花草定期修剪，無枯枝、死樹；大廳內部公共部分做到清潔衛生、無垃圾堆放、無水漬；所有內外部垃圾桶擺放有序，確保每處有可回收垃圾桶和其他垃圾桶（趙修江負責，物業公司）。二是大廳內部做到物品擺放有序、環境整潔（按照政務服務中心標準化管理的規定），綠植新鮮有生機；大廳內無吸煙現象、無煙頭、紙屑等；查是否存衛生死角，糾治衛生清理不及時、不徹底的現象；查物品擺放是否規范，糾治便民服務用品、服務告知單缺失，有閑雜物品的問題（趙修江負責，督查科落實）。

3.強化效能建設，營造良好的文明服務氛圍。各服務窗口要嚴格落實數據資源局（政務服務管理局）關于效能建設和窗口工作紀律要求，嚴肅工作紀律；實行統一著裝，注重文明禮儀，使用文明用語，強化文明服務，提高服務效率；倡導“五心”服務（熱心服務、耐心傾聽、細心詢問、誠心解答、用心辦事），推行“親情服務”；杜絕門難進、臉難看、事難辦和慵懶散拖等現象；提供便民服務，各窗口要提供五小物品方便辦事群眾（老花鏡、膠水、印泥、釘書機、筆）；發揮黨員在文明創建中的先鋒模范帶動作用，開展佩戴黨微、亮身份、作表率活動；查現場秩序是否有序，糾治不守“一米線”、插隊、聚集等行為；查窗口形象是否良好，糾治脫崗、聊天、抽煙、吃東西、打盹、購物、帶小孩、炒股、刷手機、看非工作網頁、不轉換臺牌等各類不規范行為；查親情服務是否到位，糾治不說普通話和“您好”等服務敬語，與辦事人爭吵，微笑服務、延時服務不到位等行為（趙修江負責，督查科落實）。

4.加強辦件管理，提高群滿意度。各服務窗口做優做強“網上辦”“掌上辦“，拓寬7*24小時“不打烊”隨時辦服務，切實為“高頻剛需”事項提供貼心、高效、最優辦事體驗。深化“減證便民”專項行動，推進業務流程再造，全面推廣證明事項告知承諾制，推行“容缺辦理”，提升服務效率。深化“三減三增”專項整治“回頭看”活動，完善電子監察系統功能，以“好差評”倒逼“好服務”，實現群眾獲得感和滿意度“雙提升”。設立投訴電話，有高效的投訴處理機制（趙修江負責，項目審批協調科落實）。

5.加強志愿服務，推進便民暖心服務。一樓中庭三個服務咨詢臺為局志愿服務點，各分廳由相關窗口在設立志愿服務點。服務站點做到有標牌、有人員，能提供正常服務（有制度、有活動、有項目、有便民物品【雨傘、藥箱、五小物品等】），在提供引導服務的同時，做好咨詢解答（趙修江負責，項目審批協調科落實）。

6.加強配套設施建設，完善創建基礎工作。做好中心各出入口車輛道閘系統安裝，確保從源頭整治車輛亂停亂放現象；積極做好無障礙設施及消防設施檢查，確保完好；對母嬰室進行常規維護，按照標準化母嬰室要求及時做好硬件設施更新及維護（趙修江負責，物業公司、辦公室落實）。

7.加強結對共建，推進社區創建發展。積極對接共建的和平社區，每月到水岸花園小區開展志愿服務、文明勸導和環境整治及創建宣傳等工作，每月向社區報送創建資料（宋娜娜負責，各科室落實）。

三、精心組織，嚴格責任落實

2021年是我縣爭創全國文明城市的關鍵一年，各創建負責人必須高度重視，立即行動，圍繞重點內容精心組織，強化督查，嚴格落實。局文明創建領導組將定期組織專題檢查，對落實不到位的窗口和個人予以通報批評，限期整改。