整治漠視侵害群眾利益問題工作方案

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根據中共縣紀律檢查委員會縣監察委員會《關于結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動進一步深化專項整治漠視侵害群眾利益問題工作方案》的要求，結合我局實際，特制定我局深化專項整治漠視侵害群眾利益問題實施方案。

一、工作目標

堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動要求，把抓好整治群眾身邊腐敗和作風問題及深化漠視侵害群眾利益問題專項工作作為實踐活動的重要抓手和切入點，以徹底的自我革命精神強化專項整治，以牢固的初心使命真刀真槍解決問題，以扎實有效的整治成果，維護群眾切身利益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

二、政治原則

(一)堅持黨組織領導。專項整治由局黨組統一領導，成立領導小組，黨組書記、局長為組長，黨組副書記、副局長為副組長，各股室負責人為成員。領導小組各司其職，齊抓共管，合力推進。

(二)堅持問題導向。從整治群眾反映強烈的問題入手，充分調動群眾支持和參與的積極性，廣泛收集，及時發現，高度關注，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，切實做到問題整改到位，確保整治實效。

(三)堅持統籌推進。做到“兩個結合”，即把專項整治漠視群眾利益問題與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，與當前正在開展的“一條例兩辦法”醫保基金宣傳工作相結合。同部署，同開展，同推進，同落實。

(四)堅持標本兼治。在嚴查嚴糾、自查自糾、突出問題的同時，注重源頭遏制、立足抓常抓長、建章立制、強化監督，著力構建“切口小、發力準、效果好”的長效機制。

三、整治重點及工作措施

1、堅決改善鄉鎮村民醫保報銷路程遠、交通不便“難題”。

措施：設立鄉鎮醫保代辦點，便于鄉鎮居民辦理醫保業務，實現居民“就近跑一次；

責任人：

整治時限：11月底

2、堅決整治窗口工作“辦事難”“臉色差”等問題。

措施：優化醫保經辦服務，提升窗口服務形象。（1）大廳及官網公示辦理業務流程，確保群眾辦事“最多跑一次，一次辦好”；（2）設立“老弱病殘孕”特殊綠色通道，將醫保工作做到“貼心化”；（3）利用服務評價系統，扎實開展“好差評”工作。嚴格執行窗口服務人員行為準則，堅決杜絕服務態度惡劣、漫不經心、答非所問等行為，禁止冷、硬、推、拖等現象出現。

責任人：

整治時限：11月底

3、解決群眾醫保實體卡攜帶、使用不便捷問題，積極推動醫保電子憑證落地使用，為參保群眾就醫結算提供更多更便捷的服務渠道。

措施：（1）在網絡平臺上電子憑證激活指導宣傳信息，宣傳醫保電子憑證的用途、優點、政策和便捷的激活方式。（2）在各鄉鎮衛生院、村衛生室、各社區設立醫保電子憑證宣傳活動，設置醫保電子憑證激活指導宣傳內容，介紹醫保相關政策，報銷程序，普及激活電子憑證，使用電子憑證的好處。（3）在兩定醫藥機構設立宣傳展板，大力宣傳醫保電子憑證，聯合第三方支付寶公司工作人員實地對兩定機構進行指導、激活工作，并通過系統升級，讓兩定醫藥機構支持醫保電子憑證的使用，鼓勵醫療機構在醫保結算時使用醫保電子憑證結算。

責任人：

整治時限：11月底

四、工作要求

(一)強化組織領導。各股室要把專項整治漠視侵害群眾利益問題作為目前“我為人民做實事”工作的重要內容，擺在突出位置，切實扛起專項整治責任。堅持“誰主管主負責的原則，班子成員要履行“一崗雙責”，切實抓好職責范圍內專項整治工作的問題摸排，整改落實。

(二)嚴格責任落實。在著力解決群眾關心的問題工作中，要采取深入調研、座談、查訪、問卷調查等方式，圍繞上述3個問題，要排查梳理、認真自查自糾、深入查擺問題。

(三)建立長效機制。各相關股室要及時查找工作中的問題，對專項整治中發現的普遍性問題要有針對性地建章立制，從源頭上防范問題發生。專項整治結束后，對一時沒有解決或者解決不徹底的，要建立整治長效機制，持續深化整改，推進標本兼治，鞏固深化專項治理和改善成果。