服務規模企業綠色通道實施方案

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一、總體要求

以科學發展觀為指導，以轉型升級為主線，以促進企業發展為目的，堅持“抓質量、保安全、促發展、強質檢”的十二字方針，通過落實服務規模工業企業長效機制，進一步提高企業服務水平和服務效率，全力促進企業做大做強，為實現工業經濟又好又快發展奠定堅實基礎。

二、具體方案

（一）建立企業分類管理機制。針對我局管轄規模工業企業眾多、檢驗檢疫業務任務重、人力資源相對緊張的困難，根據企業檢驗檢疫業務多少，將所轄規模工業企業分為重點服務企業和一般服務企業。對于重點服務企業，我們采取企業實地走訪、與企業管理層會晤溝通等手段，并結合“三解三促”等多種工作方式，了解企業困難，解決企業問題。對于一般服務企業，我們采用公布電話聯系方式，主動電話溝通等方式，及時收集企業發展中遇到的難題并按本方案要求進行處理。

（二）建立問題收集機制。一是明確收集渠道。（1）我局通過“檢企通”短信平臺和其他途徑各部門熱線電話（詳見附件2）。（2）實地走訪重點服務企業。我局各業務部門結合平時下廠檢驗、日常監督檢查、“三解三促”等多種途徑，深入企業現場第一線，零距離傾聽企業心聲，主動收集企業在生產發展中遇到的各類問題。二是及時整理反饋。重點圍繞規模工業企業生產經營和生產發展中所遇到的突出困難和問題進行定期或不定期的收集整理。各業務部門每季度將所轄規模工業企業的問題情況以及相應的處理結果匯總至綜合處。（各處室所轄規模工業企業名單見附件3，季度匯總表格見附件4）每季度匯總截止時間為本季度的最后一天，匯總表格發送至綜合處蔣維。

（三）建立問題分類處理機制。一是科學分類。將企業反應的問題分為屬于本局職責范圍內的、需要向局請示的和不屬于我局職能范圍或需要多部門協調解決的等三類。二是歸類處理。（1）對于各業務部門直接收集到的問題，如是屬于本部門職能范圍之內的，由該部門及時處理；如不屬于本部門職能之內的，由該部門即刻上報至綜合處。（2）對于上報的問題，綜合處即時進行分類處理，如屬于本局職責范圍內的，分派至相應業務部門處理；如屬于需要向局請示的，則請示相關部門；如是不屬于我局職能范圍或需要多部門協調的，則將問題及時轉交至市經信委。

（四）建立問題反饋機制。對于企業反映的單一性問題，原則上3個工作日內辦結，并及時反饋企業；對于企業反映的綜合性問題，原則上7個工作日內辦結，并及時反饋企業；對于企業反映的特殊性問題，原則上不超過一個月辦結，并及時向企業做好解釋說明。同時，我局綜合處及時將企業反映問題的辦結情況，報市服務規模工業企業“綠色通道”工作領導小組辦公室。

（五）建立監督檢查機制。監察室采取明察暗訪等方式，對企業服務情況進行督查。對于超時未辦理事項和未解決問題，責令相關部門給出合理解釋，如果無合理解釋，則將情況上報至分管領導。

三、工作要求

（一）加強組織領導。本服務方案由我局分管領導負總責，綜合處牽頭，各業務處室積極參與。

（二）加強協同配合。對企業需要解決的涉及面廣、政策性強，需要多個部門共同解決的重大問題、難點問題，各相關職能處室要相互支持、密切配合，并結合各自職能，切實加強指導服務工作，綜合處要加強協調工作，保證各項問題順利解決。

（三）構建長效機制。各相關職能部門要通過建立服務規模工業企業“綠色通道”工作機制，明確專人，落實責任，積極主動幫助企業解決實際問題。要認真學習借鑒兄弟局和市其他部門好的經驗和做法，并結合本部門所管轄區域企業特點，不斷創新思路，提升服務理念，規范服務行為，努力使企業服務工作經常化、常態化、長效化。