完善銀行綜合柜員服務(wù)績效考核體系的建議

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完善綜合柜員服務(wù)績效考核體系的建議

會(huì)計(jì)結(jié)算專業(yè)作為銀行業(yè)務(wù)操作、資金流動(dòng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，改革壓力隨之增大，管理要求更加嚴(yán)格。風(fēng)險(xiǎn)防范是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

隨著我行綜合柜員業(yè)務(wù)和電子、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的投產(chǎn)運(yùn)行，通過有效的權(quán)限劃分、重要崗位分離、事后稽核、銀企對(duì)帳、支付密碼等手段，全行綜合柜面服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制能力明顯增強(qiáng)。會(huì)計(jì)營業(yè)部既承擔(dān)著本網(wǎng)點(diǎn)的核算管理職能，又承擔(dān)著支行核算業(yè)務(wù)、計(jì)劃財(cái)務(wù)、資金營運(yùn)、統(tǒng)計(jì)、交換、營銷等任務(wù)，日常工作十分繁雜。目前我行對(duì)基層前臺(tái)會(huì)計(jì)柜員的績效考核未將風(fēng)險(xiǎn)管理納入會(huì)計(jì)柜員考核體系，會(huì)計(jì)柜員的積極性受到影響。很多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)展指標(biāo)均與柜員收入掛鉤，如完成多少存款、發(fā)一張卡或推銷一筆保險(xiǎn)等兌現(xiàn)多少收入，而對(duì)堵住各類差錯(cuò)和事故或無違章、無案件的會(huì)計(jì)柜員則沒有明確的考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，考核機(jī)制沒有充分體現(xiàn)出內(nèi)部服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范的價(jià)值。其辦理的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任加大，從而造成風(fēng)險(xiǎn)大的柜員收入低于風(fēng)險(xiǎn)小的柜員。我行沒有建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，對(duì)綜合柜員沒有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)津貼或補(bǔ)貼很低，造成前臺(tái)會(huì)計(jì)操作人員普遍對(duì)辦理綜合業(yè)務(wù)的響應(yīng)度不高。

。由于會(huì)計(jì)結(jié)算專業(yè)是全行風(fēng)險(xiǎn)較為集中的專業(yè)，為穩(wěn)定會(huì)計(jì)結(jié)算隊(duì)伍，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于重要崗位和案件多發(fā)部位的會(huì)計(jì)人員，建議建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)津貼與業(yè)績相結(jié)合的績效考核機(jī)制，可以將會(huì)計(jì)柜員的業(yè)績分為柜面業(yè)績、手工業(yè)績、質(zhì)量業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面，按會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜度和貢獻(xiàn)度設(shè)定權(quán)重，計(jì)算會(huì)計(jì)柜員的業(yè)績積分。還可以根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，適當(dāng)發(fā)放崗位津貼，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。