SumTotal在客戶滿意度報告中拔得頭籌

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人才培養及績效管理解決方案提供商sumtotalSystems公司宣布，在獨立研究咨詢機構進行的調查中成為獲得最多客戶滿意的學習管理系統(LMS)供應商之一。

隨著中國經濟發展的日益蓬勃，企業需要不斷提升自身人才的能力，才能在市場中立足。學習管理系統(LMS)便應運而生。近日，獨立研究咨詢公司Bersin&Associates進行了名為“2007LMS客戶滿意度：客戶體驗學習管理系統的行業分析”的調查，選取500家培訓和HR專業人員及業務人員對市面上多個學習管理系統(LMS)供應商的滿意度水平進行評估。調查者發現75%的回答者對SumTotalSystems的LMS方案表示“比較滿意”或“很滿意”。

LMS是一套用于傳遞、跟蹤和分析企業學習的軟件。研究報告的撰寫人也指出，基于研究的趨勢，企業市場表現出對整合績效管理軟件不斷增長的興趣。該軟件能與學習管理系統一起自動進行雇員績效評估并形成人才傳輸通道。

該報告評估了眾多的滿意度標準，包括產品性能、用戶服務、技術支持和內容管理工具。在全球企業的20個滿意度標準中，SumTotal有18個被回答者選為客戶滿意度的領導者、共同領導者或者“超越市場表現者”。超越市場表現者即用戶滿意度超越了任何標準的平均水平。該18個滿意度標準為：

總體滿意度

學習者應用便利程度

系統管理員應用便利程度

內容集成度

內部系統集成度

升級便利度

滿足未來需求的升級度

提供所有額外需求的功能

報告能力

客戶服務

產品/技術支持

對客戶業務和培訓挑戰的理解與輔助

客戶對產品說明有足夠的輸入

長期平臺支持(相信供應商將支持產品)

在線學習內容

內容管理

測試/評估工具

內容發展工具

在分析該報告的結果時，Bersin&Associates的研究人員表示：“總體看來，這些高排名反映出SumTotal服務LMS市場的長期歷史和對服務及解決方案的重視。”

Bersin的研究人員還表示：“SumTotal年收入達1億美元，已成為當前LMS市場的領導者。”

SumTotal的首席運營管DaveCrussell指出：“獲得客戶的認可是我們的最高榮譽。在客戶對我們學習管理產品、服務和觀念持有高滿意度情況下，我們相信在研究、發展與支持上的投資已經帶動了股票的增長。為了在已取得的成績上進一步發展，我們將繼續從全球1500多名雇主組成的網絡中聆聽他們的建議。”

該客戶滿意度研究是Bersin&Associates在2006年11月至12月期間進行的。