供電企業品牌思考

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我國電力體制改革步入了新的歷史發展階段。在這種行業結構做出重大變革和重組的格局下，作為供電企業，確保電力體制改革后輸、配、供、用電環節的穩步推進和成功實施十分重要。尤其是在當前全國范圍內的大規模城農網改造基本完成、網架結構日趨合理完善、電壓合格率、供電可靠率等技術指標有了顯著提高的情況下，重視和加強供電企業的品牌建設就顯得尤為重要。

供電企業品牌建設的意義

品牌的首要功能是方便消費者進行產品或服務選擇，縮短消費者的購買決策過程。二是造就強勢品牌能使企業享有較高的利潤空間。曾有調查表明，市場領袖品牌的平均利潤率為第二品牌的四倍。強勢品牌的高利潤空間尤其在市場不景氣或削價競爭的條件下表現出了明顯的價格差異。三是品牌可以超越產品的生命周期，是一種無形資產。四是品牌能影響新消費者及留住既有消費者。

與一般經營有形商品的企業不同，供電企業經營的商品——電能，既沒有固定和美觀的外形、也沒有漂亮的商標和好聽的商品名稱。因此，供電企業的品牌建設只能是基于電能商品之外的品牌建設，而且貫穿于品牌建設始終的紅線應該是——服務，是始于用戶需求，終于用戶滿意的服務。

在保證電能商品質量的基礎之上，把實現電能產品變為商品的售前售中售后服務作為品牌建設的重點，是市場營銷的重新定位和高級階段。供電企業一旦采用市場經濟的運營模式，就必須大膽借鑒和積極應用最新發展和興起的營銷知識和理論，否則就無法實現由計劃經濟模式向市場經濟模式的順利轉型，更無法奢談什么自身發展與壯大的問題。

當前，我國能源競爭的格局十分激烈，而市場營銷的發展已經不是產品之爭，而是觀念之爭，搶先深入人心勝過搶先進入市場。誰搶先向消費者表達自己的產品和服務概念，誰就可能在競爭中贏得優勢。供電企業應該通過創新、領先等方式讓自己的產品和服務概念率先進入大眾的心智，通過概念集中，概念專有等方法來強化和保護大眾對自己產品已有的觀念，達到聲先奪人的目的。

供電企業的品牌

所謂品牌，從生產者和流通者的角度講，是產品形象的標簽，是產品屬性、名稱、價格、歷史、信譽、廣告方式等的總和與積累，用于辨認某個銷售者或銷售者的產品或服務，使之同競爭對手的產品或服務相區別。從消費者的角度講，它是消費者的體驗和感受，對其的認知程度由消費者使用該產品享受該服務的感覺和個人的親身經驗而定。

品牌具有較強的心理定勢，是一面旗幟，一種購買導向，一種資產，一種精神境界和心理享受，成功的品牌可以持久不衰。可口可樂公司副總裁曾驕傲地向世人宣稱；假如有一天可口可樂公司的資產毀于一旦，憑借可口可樂的品牌，我們可以走進任何一家銀行，依靠貸款，在一夜之間東山再起。這并非大放厥詞，而是品牌的實力體現、魅力所在。

同樣，供電企業的品牌從生產者和經營者的角度講，是把電能質量的安全程度、電價政策、供電可靠性、電力職工的素質、售前售后服務以及企業精神等方面的綜合體通過市場傳播告知給消費者。從消費者的角度講，它是供電企業的一系列服務和承諾在用戶心目中的定位和信譽度。

供電企業品牌建設的初步設想

首先在思想上應該樹立“讓服務動起來”的理念，即在為客戶提供服務的過程中要積極主動，以自己的主動激起對方的感動，最后形成互動，惟有讓服務動起來，服務的品牌才能樹立和提升。

為此，應該做到積極主動的溝通，及時做好信息的反饋和處理工作。一線的營銷人員主動而有效地與顧客溝通，真正了解顧客對服務的要求，滿意度，意見等，從而不斷地提高服務質量，提高顧客的滿意度和忠誠度。中高層管理人員直接地與顧客進行溝通，可以得到第一手信息，彌補因一線員工事實不準或反饋不及時而造成的顧客信息的缺失，減少信息隔層，及時發現管理中出現的問題并修正，使整個服務系統良好運轉。中高層管理人員與營銷人員的良好溝通，可以互相了解真實想法和意愿，從而有針對性地完善員工管理，容易上下同心，改善企業服務水平從一線員工那兒獲得顧客信息將會容易很多，最終服務水平的提高也將水到渠成。

其次，從層面上講，供電企業的品牌從低級到高級應包括以下幾層：概念化品牌(在情感價值的基礎上獲得認知和承認的品牌)、品牌屬性(一個與運作和諧的企業緊密融合的品牌)、品牌文化(在消費者心目中占有十分強大的地位，品牌的功能被高度認同和放大)、品牌精神(這是品牌的最終境界——對于消費者來講，這種品牌已成為一種必須的選擇，就是一種信仰。)，這種品牌的層次論在一定程度上揭示了供電企業晶牌建設的基本步驟：

塑造概念化品牌。就是加強企業與消費者的共鳴性與互動性，通過審視自己企業的優勢劣勢，給自己品牌賦予獨特的內涵。品牌的標識要簡單明快、通俗易記，在技術設計上要具科學性、前瞻性、包容性、系統性。要重視營銷環節上的諸多要素，如營業場所的選擇以及引入注目的程度，營銷環境的色彩和營銷人員的服飾著裝；電能促銷的方式、營業人員的待人禮儀和電話禮儀；對客戶投訴的處理方式；電價公開的方式和查詢解釋的方式；電價優惠政策的宣傳；事故處理是否快捷、及時等等。

塑造品牌屬性。對供電企業而言，它一般通過“企業的屬性”宋反映，包括了創新能力好不好，對品牌的要求高不高，對品牌環境重不重視等等，這些屬性都要由企業的員工、文化、價值觀以及企業內的各種計劃共同創造出來。

塑造品牌文化。其主要內容為十分清晰地了解品牌在客戶中的真正強勢所在，并進行有意的強化刺激，使品牌的形象夠強、夠吸引入；了解所創造的品牌被客戶認同的個性所在、所寄托的信賴和依靠的安心感、從中所感受到的情感；客戶與供電企業之間相互的友誼和情感；客戶對服務晶牌的建議和態度、需求和需要；進行適當的品牌延伸。

塑造品牌精神也即品牌的人格化。和人一樣，品牌也會有各種不同的認同和“牌格”，品牌性格往往被視為世界著名品牌的核心強勢。品牌的人格化意味著晶牌承載著消費者的情感，消費者往往透過品牌來向外界展現自己內心豐富的體驗和感受。其建設要素有：讓客戶全方位接觸企業的優秀文化；適時使用名人，產生名人效應；對企業內的英雄模范人物進行廣泛的社會宣傳；投資品牌的持久性，即使短期內銷售未達目標，也要持續性進行品牌投資，更不能換個領導人就換個品牌策略；持續永久的市場危機感；

品牌精神是品牌建設的最高境界，它意味著消費者不只是簡單地購買產品和服務，同時也在選擇一種觀念和態度。當面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時，客戶的購買傾向就變得更加受制于其信仰，此時的購買動機產生于對晶牌的卓越性的信仰和本能，他希望知道他們所購買的產品背后的人，希望了解生產該產品的公司，他們希望知道企業的想法和觀點，而如果供電企業越是能夠將其理念和宗旨進行宣傳和散播，他就會變得更強大。

市場經濟中，供電企業品牌塑造的等級越高越好，而最理想和最成功的品牌定位應當是這樣一種狀況——消費者已經將品牌視為一種品牌精神，品牌價值——準確地說是非物質的和情感化的價值，它賦予了產品與品牌在客戶心目中的崇高地位。

除此之外，影響品牌形象的因素還有企業在當地的名聲、與當地黨政軍政的關系、特別的社會贊助、提出的口號、社會盟友、網上營銷方式等等。

處在基層的供電企業由于規模小，提供產品和服務的能力有限，因此一般情況下不需要太大范圍的品牌，不需投入專門的品牌推廣費用，而是通過地方新聞和廣告、直接與客戶接觸、口碑傳播等方式建立某個地域的局部品牌。

供電企業品牌管理應注意的幾個問題

1、了解產業環境，對品牌經營進行定位。這要結合本地區、本行業的實際，國內外市場的變化以及電力行業、用電客戶變化情況等進行分析，確定供電企業的發展戰略和品牌定位。

2、品牌的建立不僅僅是市場營銷部門的問題，而是企業全體成員的基本職責。品牌的管理需要在價值鏈的每一環做出決策和行動，因此涉及各職能部門并貫穿于整個商業流程，成為企業整體戰略的重要部分。

3、保持品牌策略的一致性。這個策略應該是一個基于企業經營理念之，上的，具有前瞻性、獨特性、可行性。必須在企業經營理念、視覺系統、組織系統、品牌定位、晶牌傳播等方面進行全方位和深度的整合。

4、拓展企業責任而不僅僅是宣傳產品的特性。企業在創造利潤的同時，同時還應該負有一定的社會責任。而企業是否真正承擔了社會責任，往往成為關系利益人的評價標準之一。

5、注意核心能力的提升。

6、品牌的生命力在于創新，品牌運營必須與時俱進，植根于創新，以創新提升品牌，使品牌更具吸引力與感召力，永葆品牌之生命力。