電費回收交流材料

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電力營銷工作是供電企業的核心業務，而電費回收工作又是電力營銷工作的重點和難點，日益嚴重的欠費問題一直深深地困擾著供電企業，如何通過行之有效的管理手段化解欠費風險，是供電企業營銷管理中的重要課題，根據多年營銷管理的實踐，現提出幾種解決電費回收的管理手段。

一、推行分次交費

通常月末抄表的少數大用電客戶的電量占供電企業應收電費的絕大部分，所以大力推行分次交費對完成電費回收指標有重要意義，也是最有效的手段之一。

通過與大用戶簽訂《分次交付電費協議》或在《供用電合同》的電費交付條款中約定分次交付電費等方式，將分次交費通過《協議》和《合同》等具有法律效力的形式確定下來。

在實際執行中采取“一廠一策”，在保證月末100%回收當月電費的前提下，用電客戶可以在當月10日前或20日前一次結清當月電費；每月15日和月末分別交付50%；每月10日、20日和月末分別交付30%、30%和40%等多種交費模式中，依據經營銷售和貨款回籠的實際情況選擇。

二、加大對代管縣供電企業的考核力度

目前，縣級躉購轉售這一供電方式在全國各地普遍存在，國家電網公司系統對躉售縣電力企業普遍采用“代管”的方式進行管理。

事實上，農電是國家電網公司的重要組成部分，規范和加強代管縣供電企業管理，對實施“三新”農電發展戰略，服務社會主義新農村建設，履行社會責任，提升國家電網品牌價值，營造良好的外部環境，具有十分重要意義。

各代管縣供電企業協助市級供電企業完成經營目標責無旁貸，必須模范地執行分次交費協議，為其他電力客戶樹立榜樣。要把電費回收列入代管縣供電企業領導的年度及任期經營目標來考核；對不執行分次交費協議甚至拖欠電費的代管縣供電企業的領導，要在業績考核上實行“一票否決”制。

三、建立電費回收的激勵與約束機制

電費回收的責任主體在營銷人員，增強電力營銷人員的責任感、事業心是有效防范電費風險的重要舉措。

在以前的電費回收考核中尤其是班組對個人的考核中存在著考核辦法操作性不強，不依據考核辦法考核，扣罰金額平均承擔的現象，重獎重罰的原則沒有得到體現，弱化了人員的責任。

要結合自身實際，本著“科學合理、獎優罰劣、便于操作、責任到人”的原則健全電費回收考核獎罰制度。堅持回收責任追究制，根據分片分戶的原則落實具體人員責任。將營銷人員的工資收入和獎金與電費回收等營銷業績掛鉤，實行重獎重罰，解決長期在電費回收工作上存在的干多干少、干好干壞一個樣的問題，激勵營銷人員的工作積極性和創造性。

四、以優質服務促進和強化電費回收工作

只有內誠于心，方能外信于人。供電企業要提高優質服務的自覺性和主動性，在強調剛性制度的同時，要認識到建立和諧的客戶關系的重要性。

嚴格履行規定的停限電催費程序，堅決防止簡單粗暴的工作方法。主動走訪重點企業，給客戶出主意、想辦法，幫助交費困難的客戶開拓市場。根據客戶的實際生產情況和負荷狀況，合理辦理暫停、減容等用電手續，幫助客戶在按變壓器容量和最大需量兩種基本電費的計收方式中合理選擇，千方百計幫助客戶通過合理用電減少電費支出，增強用電企業支付電費的能力。

五、通過預付費電度表的使用，規避欠費風險

預付費電度表保證電費回收，化解欠費風險的作用是顯而易見的。可以對部分臨時用電客戶、生產經營狀況不佳的用電客戶以及建材生產等季節性用電的大中客戶在報裝時就必須安裝預付費電度表。信譽差，存在欠費的大中用戶在結清欠費恢復送電前必須換裝預付費電度表。

在上述用戶中少量的安裝預付費電度表，在做好計量裝置封閉的情況下，完全可以做到對以上用戶的可控、在控，不會導致計量裝置被破壞，預付費表卡被復制而造成電量流失。同時推廣預付費方式可以逐步轉變客戶先用電后收費的用電觀念。

六、嘗試合同制購電

對已運行的高耗能客戶尤其是高風險的企業，充分利用供用電矛盾突出的時機，爭取簽訂購電合同，對新發展的高耗能客戶，執行合同制購電，先交錢后用電，減小供電風險。

七、樹立電費回收的“時間觀念”

在“旬考核、月通報、季兌現、年結清”的電費回收制度下，一定要樹立電費回收的“時間觀念”，指定專人跟蹤監督各類客戶的抄表、計算、審核、收費的進程，保證中用戶在抄算次日，大用戶在抄算當日審核完畢、下達應收并轉入收費環節；保證月末抄表用戶在次月1日下午前審核完畢、下達應收并寄出電費清單和增值稅發票。對工作責任心不強，隨意拖延抄算進程，不能按上述要求按時完成工作任務的人員要追究責任、嚴格考核。

八、對長期欠費客戶應積極采取法律手段

對長期欠費客戶應積極采取設定擔保、撤消權、預期違約制度、代位權、抵銷權、支付令、債轉股、收取違約金、停電催費等法律手段，盡早主張債權。

依靠有強制力的法院判決，保證電費回收，避免損失，同時通過大張旗鼓的宣傳追回電費的成功案例形成良好的輿論環境，對其他欠費客戶產生強大的社會壓力，促使其及時繳納電費。

九、爭取各級政府的理解與支持，營造有利于電費回收的外部環境

供電企業要積極爭取各級政府及有關職能部門對依法收取電費的理解與支持，營造有利于電費回收的外部環境。

巨額欠費造成的主要原因，一方面是欠費戶自身經營狀況不佳及對欠費有利有理的錯誤認識。另一方面就是地方保護干預的結果，凡是大額欠費戶，幾乎都有這種干預的影子。要建設業績優秀的電力企業，需要各方面的支持，特別是政府的支持。

如果各地政府部門能樹立依法用電的法制意識，積極支持和配合電力企業催交電費，拖欠電費的情況就一定會得到有效的遏制，電力企業要努力尋求這種支持，為之奔走呼號，扭轉巨額欠費的局面。

十、嚴格執行客戶信譽等級評價辦法

在市場經濟中客戶的資信狀況將越來越重要，“誠信”已經成為一個企業的無形資產，可以說關乎企業的生死存亡，不講誠信的企業將在市場競爭中寸步難行。要充分利用電力營銷信息管理系統的信譽度等級評價功能，通過對用電客戶信譽度等級的評價與公布，督促用電客戶積極按時交納電費，為銀行、稅務、工商管理和有關業務往來單位了解企業資信狀況提供依據，發揮信譽度等級的評價作用。■