信用等級評價思考

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隨著當前企業結構不斷調整，一些企業由于經營管理不善，時常出現拖欠電費的現象，嚴重違背了企業誠信交易的原則。山東棗莊供電公司薛城供電部以推行誠信化服務為主線，自2003年以來，嘗試建立客戶信用評價制度，有效地遏制了客戶惡意欠費現象，并不斷完善，使信用等級制度更具操作性，形成了供電企業和客戶的雙贏格局。

一、信用等級評價制度產生背景

電力企業作為國有特大型企業有著良好的信譽度，電力企業通過對客戶的等級評價，劃分出不同的信用等級，對信用等級較差的客戶重點監視和管理，能超前預防欠費的發生，確保電費回收。

等級信用評價制度，稅務、銀行等系統都已率先實施，雖然經營業務不同，相關的條例也不盡相同，但制度體系卻有共同之處。我們通過學習、借鑒他們成功的經驗和做法，建立起了用電客戶等級信用評價制度的框架。

電費回收是電力企業經營成果的具體體現，是電力營銷工作的重要內容，電費回收工作完成的好壞，直接關系到供電企業的正常運營和電網的安全，建立信用等級制度，能促使企業經營進入良性發展軌道。

二、信用等級制度主要內容

（一）信用等級評價依據

1、嚴格履行雙方合同和協議中的各項規定，電費月結月清，無任何拖欠電費的歷史，能按時執行計劃結算電費的有關要求，企業經營情況良好，可評為AAA級電力信用等級客戶。

2、能嚴格履行雙方合同和協議中的各項規定，電費能夠月結月清，無任何拖欠電費的歷史，計劃結算電費按照規定累計有兩次及以下不能按時執行，月末日無欠費情況，企業經營情況較好，可評為AA級電力信用等級客戶。

3、能嚴格履行雙方合同和協議中的各項規定，電費月結月清，無任何拖欠電費的歷史，計劃結算電費按照規定累計有四次及以下不能按時執行，月末日無欠費情況，企業經營情況一般，可評為A級電力信用等級客戶。

4、不屬于以上三種情況，有拖欠電費的歷史，每月需要下達通知書或實施停電，平時交費不及時，可評為信用等級較差的客戶。

（二）對各種信用等級用戶采取不同的措施

1、對AAA信用等級的企業客戶頒發證書，并享有以下優先權利：①在電網負荷緊張的情況下，優先保證供電；②優先辦理業擴項目。

2、信用等級較差的其它企業客戶，將按照有關規定對其加大計劃結算電費的執行力度，對長期拖欠電費用戶執行預付電費制度，或對其采取擔保、抵押方式后供電。

3、信用等級較差的其它客戶，如出現欠費現象，將按照有關規定對其采取停電措施。

三、信用等級實施初見成效

（一）有效遏制了欠費行為。通過開展信用等級制度，大力推行信用等級，客戶交納電費的情況明顯改觀，絕大多數客戶均積極地爭當A級信用等級客戶，努力樹立其品牌形象。我們也通過多種方式對好的客戶進行正面報道，形成了良好的爭創氛圍，對信用等級較差的客戶，我們重點監督、時時監控，密切關注其生產、經營情況，減少了工作量，提高了工作效率，有效遏制了欠費行為的發生。

（二）大大調動了客戶多用電、用好電的積極性。通過對高等級信用全方位、個性化的優質服務，確保了客戶電力的充足、優質供應，解決了客戶電力供應的后顧之憂。使客戶深深感受到供用雙方的真誠合作，激勵了客戶用電熱情，形成了供電企業供好電、用電企業多用電的良性循環，達到了雙贏的效果。既提高了供電量，增加了效益，也豐富了供電企業服務內涵。

（三）提高了客戶用電設施健康水平，一定程度上降低了客戶用電對大電網的不安全影響。多用電、用好電，電力設備的完好成為關鍵問題。通過開展信用等級制度，加強對用戶電氣設備的檢查、監督，促使客戶按周期、高質量對設備進行檢修維護，提高了設備的健康、完好水平，保證了安全、可靠供電。同時由于用戶設備的改善，減少了事故的發生，大大降低了客戶用電對電網的不安全影響，對棗莊電網的安全運行起到了重要的作用。

（四）共同講信用，共同求發展。通過信用等級的實施，既保證了用戶可靠安全用電，又增加了用電量；既形成了客戶好的等級信用，又有效遏止了欠費，減少了工作量，真正達成了供、用雙方的共識，初步構筑了供電企業和客戶的雙贏格局。

隨著電力體制改革的不斷深化，誠實、守信地與客戶開展業務是我們經營的主題，是在新形勢下加強需求側管理的一項重要內容；是維護企業利益的重要手段。我們將進一步深化客戶等級評價制度，在誠信的基礎上營造雙贏、互利的合作關系，為電力企業的發展提供良好的環境。■