電子銀行業(yè)務(wù)營銷交流材料

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為加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，阜陽分行深入貫徹落實省行電子銀行業(yè)務(wù)營銷精神，結(jié)合本行實際和客戶市場需求，積極組織開展業(yè)務(wù)營銷競賽活動，有效調(diào)動了全行營銷電子銀行業(yè)務(wù)的積極性和主動性。截至7月底，該行網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶新增178家，完成省分行計劃的148％；網(wǎng)上銀行個人注冊客戶新增6185戶，完成省分行計劃的220％；網(wǎng)銀交易額新增158．23億元，完成省分行計劃的83％；電話銀行個人注冊客戶新增10622戶，完成省分行計劃的379％；手機銀行簽約客戶新增16795戶，完成省分行計劃的139％。

創(chuàng)新管理模式提升經(jīng)營層次

該行領(lǐng)導高度重視發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，在深入進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開專題會議研究營銷措施，召開推動會議安排營銷工作，并加強對員工的培訓，提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹立大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的思想認識，引導全行員工轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，真正認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是緩解柜面壓力、提高盈利水平、增強銀行核心競爭能力的有效手段，加快推進以傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)帶動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，以電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大支持和促進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展。該行創(chuàng)新管理模和管理電子銀行業(yè)務(wù)，準確掌握市場信息和客戶需求，把電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳推介和市場營銷落到了實處，取得了實效。

強化品牌意識德全營銷機制

該行采取效益優(yōu)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，加強市場研究，鎖定目標客戶群，精心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù)。優(yōu)先抓好重點區(qū)域、重點網(wǎng)點、重點客戶的業(yè)務(wù)推動工作，以行業(yè)龍頭和資金龍頭為主攻方向，把機構(gòu)客戶優(yōu)先發(fā)展為電子銀行客戶。利用“金e順”、“K寶”等電子銀行產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶抓優(yōu)質(zhì)客戶，形成核心群體，以點帶面推動電子銀行全面發(fā)展。

加大培訓力度實施全面營銷

該行注重加強電子銀行業(yè)務(wù)培訓工作，從領(lǐng)導干部到客戶經(jīng)理到一線柜員，進行全面的培訓，營造一個“人人了解電子銀行、人人使用電子銀行、人人宣傳電子銀行”的工作氛圍，使員工熟練掌握營銷技巧和實際操作技能，解決客戶在實際應(yīng)用和操作中的具體問題，使電子銀行業(yè)務(wù)得到推廣應(yīng)用；建立專業(yè)營銷隊伍，該行的每個支行都至少指定了一名電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，為客戶提供電子銀行產(chǎn)品演示、自助使用、現(xiàn)場注冊、現(xiàn)場咨詢等面對面的服務(wù)，使客戶充分了解和認識產(chǎn)品功能，同時加大宣傳力度，提高電子銀行產(chǎn)品影響力；把電子銀行業(yè)務(wù)與銀行卡、個人金融、公司業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等諸業(yè)務(wù)種類緊密地結(jié)合起來，調(diào)整結(jié)構(gòu)、整合產(chǎn)品，實行打包推介和捆綁銷售。通過傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆綁銷售，為客戶提供個性化、一體化的解決方案，提升整體服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)客戶價值最大化，提高客戶使用電子銀行的頻率。在此基礎(chǔ)上輔以媒體營銷、戶外宣傳、報紙廣告、短信宣傳等方式，構(gòu)成立體營銷格局，不斷豐富的營銷手段，使農(nóng)行電子銀行產(chǎn)品深入人心。

強化激勵機制提高營銷效果

該行年初就進一步明確電子銀行發(fā)展目標，將電子銀行各項任務(wù)分解到支行。出臺了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展考核管理辦法，細化對電子銀行各項目標任務(wù)的考核獎懲措施，考核指標包括電子銀行客戶數(shù)、業(yè)務(wù)種類、交易量、交易額、風險控制等，將電子銀行業(yè)務(wù)納入全年績效考核中。制定了《20****年阜陽分行電子銀行考核方案》，把電子銀行營銷落實到每個網(wǎng)點，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁在一起，落實到客戶經(jīng)理的營銷任務(wù)中，并對營銷成果進行評比，及時兌現(xiàn)階段性成果獎勵，增強電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的動力。

跨越式發(fā)展紀實成途

完善售后服務(wù)做好市場培育針對客戶意見得不到及時反饋、出現(xiàn)問題得不到及時解決、客戶安全防范意識不強等情況，該行堅持做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，提高客戶響應(yīng)速度。促進營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，通過開辟電子銀行自助服務(wù)區(qū)，發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的引導服務(wù)作用，讓客戶利用電子銀行平臺直接辦理業(yè)務(wù)，減少等待時間，逐步實現(xiàn)由柜臺業(yè)務(wù)向電子銀行渠道分流。在新開戶一周內(nèi)，為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務(wù)，指導客戶正確使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題；采取定期巡訪方式，為重點客戶提供面對面的服務(wù)；喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。通過與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題，改進產(chǎn)品，完善功能，樹立品牌，培育市場。