接待人員業務素質交流材料

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隨著改革開放的逐步深入發展，接待工作在促進對外的政治、經濟、文化交流，溝通信息，密切感情，增進相互了解，以及樹立本地區良好形象方面所起到的重要作用已越來越明顯。接待工作從某種角度來說就是一個地區形象的外在表現，因而各地區對接待工作也越來越重視。而接待工作完成和落實的好壞取決于接待人員的自身素質，也可以說，接待人員自身素質是做好接待工作的第一因素。因此，提高接待人員的業務素質和工作能力，造就一支業務精、能力強的高素質接待隊伍工作迫在眉睫。提高接待人員的業務素質和工作能力應該從兩方面入手：

一是加強接待人員的政治素質

接待工作是黨和政府整體工作的一個組成部分，接待部門是黨委和政府的一個職能部門，每一名接待人員都是國家工作人員，完成的每一項接待任務都是為政務工作服務，都具有一定的政治意義，因此，要求每一個接待人員在政治上首先要有堅定的政治信念，能夠自覺抵制不良思想的影響，時刻保持清醒的頭腦。政治素質決定著一個人的奮斗方向、理想追求，它決定了有什么樣的政治素質，就會有什么樣的事業追求和精神追求。政治素質的提高主要靠自身修養和開展思想教育，要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，通過學習馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想提高接待人員的政治思想素質。開展獻身接待事業的教育，以高度的敬業精神，飽滿的工作干勁，扎實有效地做好接待工作。良好的政治素質是接待人員履行職責和自身成長的政治保證，也是鼓勵接待人員成長進步的精神動力，它激勵人們克服困難、不畏艱險地前進。接待工作既光榮而又艱巨，接待人員代表著一個地區的形象，通過這個窗口可以體現該地區人的精神面貌，反映當地的文明程度，他們必須具備更高的政治素質才能自覺地顧全大局，維護本地區和接待對象的良好形象。

二是提高接待人員的文化素質

在接待過程中，客人自始至終主要與接待人員接觸，接待人員的一言一行代表的是一個地區的形象。因此，接待人員自身具備較高的文化素質，就是一個地區內在的外在的形象的具體體現，它是保證做好接待工作的必要條件。接待工作往往是在一定的時間內完成的具體工作，提前或拖后都不行，這就決定了接待工作具有一定的時限性，要在一定的時間和環境下完成，這就要求接待人員對接待業務要十分熟練，能在較短的時間內完成大量的具體工作。就要求平時要加強學習，廣泛地學習各種文化知識、科技知識、禮儀禮節知識，熟悉市情和全市的中心工作，熟練掌握接待工作的制度、流程，不斷提高工作能力，掌握和具備與工作崗位相適應的業務水平和業務知識。同時要注意加強社會主義市場經濟的基本知識、法律知識以及現代科技知識和地理、歷史、自然景觀、人文景觀、民族風情知識的學習，在工作中積累經驗，這樣才能增強為賓客服務的本領。

最后，在接待工作任務繁重，整天忙于具體接待工作的同時把接待人員業務學習培訓放在平時的議事日程之中，通過不斷的業務專題培訓，在接待人員中培養和保持好學上進、昂揚向上的精神，鍛造一支特別能戰斗的接待隊伍，在辦黨組的領導下，凝心聚力，創新實干，為我市早日建成高水平的全面小康社會，實現“一當好，三爭創”的宏偉目標做出自己的貢獻。