消保委維權(quán)網(wǎng)上工作站交流材料

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編者按：本文主要從設(shè)立社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站原由；具體做法；取得成效進行講述。其中，主要包括：消費維權(quán)網(wǎng)上工作站,工作站斥地了五個子欄目搜羅鳳荷消費維權(quán)站的根基情形、工作站根基職責(zé)、消費警示、相關(guān)法令律例宣傳、維權(quán)信息、便利社區(qū)居平易近投訴，解決了消費維權(quán)難問題、樹立了工商形象，推進了作風(fēng)培植、網(wǎng)上消費教育，提防于未然等，具體材料請詳見：

近年來，跟著經(jīng)濟社會的不竭成長，人平易近群眾的消費規(guī)模不竭擴年夜，消費維權(quán)意識慢慢增強，群眾對消費投訴的便捷性和有用性的要求也越來越高。為鼎力推進消費維權(quán)“五進”工作，培植消費維權(quán)、食物平安看管聯(lián)絡(luò)站，真正使之闡揚浸染。××分會連系××市消保委，連系責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作要求,經(jīng)由過程“五進”工作及責(zé)任區(qū)建點中與消費者委員會原有的消費維

權(quán)看管網(wǎng)對接和整合，充實操作信息化資本，在有前提的××社區(qū)試點成立了社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站。

一、設(shè)立社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站原由。

因為××分會地處××市××新區(qū)，消費投訴壓力很年夜，其中年消費投訴案件達近*件，若何減輕責(zé)任區(qū)干部消費投訴調(diào)整壓力，充實闡揚消費維權(quán)站點工作本能機能，一向是該所切磋的話題。經(jīng)由一再談判要求，該所認(rèn)為，要充實闡揚消費維權(quán)看管站的本能機能，開通社區(qū)網(wǎng)上維權(quán)工作站不乏為一種好的行動，使其成為消費維權(quán)站點的有益填補，成為呵護消費者正當(dāng)權(quán)益的前哨站，提高消費者自我呵護意識的宣傳站，增強社會看管，實時傳遞社區(qū)消費者對商品和處事的定見、要求、建議。為此，××分會按照有關(guān)要求，由責(zé)任區(qū)責(zé)任人，對××原有的消費維權(quán)站點進行實地復(fù)查，并按照上級“五進”要求，對各類類型聯(lián)絡(luò)站進行初步排查，確定××社區(qū)為網(wǎng)上工作站試點單元。因為××社區(qū)是國家級小康室第示范區(qū)，又位于××市××新區(qū)富貴地段具有區(qū)域優(yōu)勢其維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員又有諳練電腦操作手藝,××社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)站在轄區(qū)內(nèi)具有較高的知名度，社區(qū)共有住房*戶，生齒*萬，共有各類經(jīng)營戶*戶，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶以商業(yè)、餐飲、娛樂、處事業(yè)為主，以前××社區(qū)每年的消費投訴量占總量的30%擺布。經(jīng)由過程與社區(qū)溝通聯(lián)系，談判，并經(jīng)市消費委的指導(dǎo)，設(shè)立了社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站。

二、具體做法

××街道××社區(qū)

消費維權(quán)網(wǎng)上工作站,工作站斥地了五個子欄目搜羅鳳荷消費維權(quán)站的根基情形、工作站根基職責(zé)、消費警示、相關(guān)法令律例宣傳、維權(quán)信息。首要的功能是網(wǎng)上受理消費者投訴舉報，聽取網(wǎng)平易近對工作站等相關(guān)定見和建議。××社區(qū)12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)員實時調(diào)整簡單消費糾纏，對較復(fù)雜案件實時上報本級12315措置，對網(wǎng)上工作站收集到的加害消費者正當(dāng)權(quán)益的違法行為，和可能或已經(jīng)風(fēng)險群眾生命和財富平安的制售冒充偽下等犯警行為，指導(dǎo)消費者舉報或直接向當(dāng)?shù)?2315中心傳遞。

三、取得成效

××社區(qū)12315消費維權(quán)網(wǎng)上工作站，在市消保委會與××分會的撐持下，雖然成立時刻還不長，但經(jīng)由試探和實踐，已經(jīng)布滿著朝氣和活力，取得了初步成效。

1、便利社區(qū)居平易近投訴，解決了消費維權(quán)難問題。跟著消費維權(quán)收集慢慢成立與完美，它將遍布消費者日常糊口的各個規(guī)模。當(dāng)消費者碰著消費糾纏時，可以第一時刻獲得維權(quán)站點的現(xiàn)場調(diào)整，實時措置與化解消費糾纏。疑難復(fù)雜的案件也可以經(jīng)由過程站點實時向上級陳述請示，爭奪輔佐撐持，給消費者一個對勁的回覆，避免矛盾激化。把消費維權(quán)站建在社區(qū)網(wǎng)站上，就是把消費維權(quán)站建在社區(qū)居平易近的家門口，使社區(qū)居平易近的投訴不再成為難事。無論工作巨細，案件難易，只要群眾的正當(dāng)權(quán)益受到損害，都能在網(wǎng)上投訴實時受理，實時調(diào)整終結(jié)。真正做到投訴不出門，極年夜地便利了社區(qū)居平易近。這樣既降低了維權(quán)成本，又提高了工作效率。社區(qū)居平易近孫某位于××社區(qū)的新房在裝修好搬進新家時發(fā)現(xiàn)地上的拋光磚有色差，在與經(jīng)營者溝通卻得不到合理的回覆，聽到××社區(qū)有消費維權(quán)網(wǎng)上工作站，并考試考試操作家里的電腦進行網(wǎng)上投訴，把自己的消費及溝通經(jīng)由用文字進行具體的表達。××社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站聯(lián)絡(luò)員在接到投訴后第一時刻趕到來到投訴者家中體味相關(guān)情形，同時與經(jīng)營者和廠商聯(lián)系，第二天消費者和經(jīng)營者及廠商告竣和談，贊成抵償消費者的損失蹤*元。消費維權(quán)網(wǎng)上工作站聯(lián)絡(luò)員調(diào)整的成功獲得了泛博居平易近的贊許，群眾說：“咱社區(qū)的消費維權(quán)網(wǎng)上工作站還真管用”。自××社區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站成立以來，共接管咨詢*起，共舉辦各類消費平安宣傳*次，受理投訴*起，了案*起，挽回損失蹤*元，接到舉報*起，立案*起，同時有些糾纏投訴不出社區(qū)就已經(jīng)解決了，減輕了××分會調(diào)整投訴的工作量。

方針。成立消費維權(quán)網(wǎng)上工作站是晉升消費維權(quán)收集培植的新行動，它不僅是維護消費者正當(dāng)權(quán)益，促進經(jīng)營者誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營和改變經(jīng)營體例的有用手段，而且對化解消費者與經(jīng)營者之間的矛盾，維護市場經(jīng)濟秩序，構(gòu)建協(xié)調(diào)社會具有主要的意義。

3、樹立了工商形象，推進了作風(fēng)培植。消費維權(quán)網(wǎng)上工作站作為12315消費維權(quán)、食物平安看管聯(lián)絡(luò)站

的主要的組成部門，同時又成為工商功令與消費維權(quán)就有了很好的聯(lián)系平臺，也使社區(qū)居平易近對工商功令本能機能有了斗勁深切的體味，工商干部成了群眾的貼心人。××分會和××消保委推心置腹地輔佐指導(dǎo)消費維權(quán)網(wǎng)上工作站開展工作，又為社區(qū)居平易近實其實在解決問題，社區(qū)干部和居平易近增進了對我們的工作體味。理解工商、信賴工商、撐持工商，我們的工作情形更好了，群眾基本更扎實了。

4、網(wǎng)上消費教育，提防于未然。若何更好地維護他們的權(quán)益，提高他們的消費常識水平，出格是發(fā)生了“三鹿奶粉”事務(wù)后居平易近對若何平安消費的發(fā)生孔殷的需求。分會想消費者所想，急消費者所急，充實操作已有的宣傳教育渠道及新開消費維權(quán)網(wǎng)上工作站，響應(yīng)地設(shè)立消費教育欄目，實施了網(wǎng)上消費教育和消費常識宣傳，除日常平常在網(wǎng)長進行法令、律例常識、商品常識、消費常識的普及宣傳以及案情傳遞外，還針對在抽檢和日常搜檢中發(fā)現(xiàn)的問題實時進行消費預(yù)警。還可以操作網(wǎng)上平臺對消費者提出的問題現(xiàn)場一一解答，提高了消費者依法維權(quán)的常識，很受社區(qū)居平易近的接待。此外整合社會各類商品與處事資本以及消費者關(guān)心的熱點問題，經(jīng)由過程收集實時向消費者，擔(dān)負起消費的導(dǎo)向與警示浸染，來進一步提高消費者的消費理念和消費質(zhì)量，最終實現(xiàn)平安、安心的消費情形。

××社區(qū)12315消費維權(quán)網(wǎng)上工作站培植工作在各方的關(guān)心撐持下，雖然初見成效，但還要繼續(xù)不竭完美。我們編者按：本文主要從此后將從人員培訓(xùn)、運行經(jīng)費保障，出格是消費教育宣傳入手，以成立規(guī)范化的能切實維護社區(qū)消費者正當(dāng)權(quán)益網(wǎng)上工作站為目的。