加強職工之家建設思考

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“家”是人生心靈的驛站，是避風的港灣……。正是因為家的重要作用，所以人行九江市中心支行十分重視建“家”工作，始終把“職工之家”創建工作作為中支機關和縣支行工會工作的重中之重，積極投入，嚴格教育，民主治行，寓教于樂，增強了“家”的凝聚力、吸引力和影響力，使職工之家建設不斷向民主之“家”、學習之“家”、文明之“家”方向推進，中支全轄面貌煥然一新，有效地推動了各項工作上臺階。2003年初中支被總行授予“模范職工之家”稱號；2004年中支營業室被人總行授予“青年文明號”稱號、二個縣支行被武漢分行工會授予“模范職工之家”稱號，三個縣支行被江西省總工會授予“模范職工之家”稱號。工會組織和職工之家建設已成為員工信賴、擁護和愛戴之“家”。

一、堅持以人為本，提高素質，努力創建學習型之“家”

中支黨委一貫把讀書育人作為建“家”出發點和落腳點。成立了創建學習型單位領導小組，堅持不懈地開展馬列主義理論和理想信念教育，樹立員工正確的世界觀、人生觀、價值觀；組織職工到革命圣地參加學習，請黨校教員、總行司局領導和專家講課，進行革命傳統教育和形勢政策教育。培養員工敏銳的政治辯別力和觀察力。通過四種方式、五種方法開展新形勢下的思想政治教育工作。四種方式，即：用馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝人，用先進的典型事跡引導人，用違規違紀等反面案例警示人，用職業道德教育、法規教育和文明方式塑造人。通過“以講促學教育”、“百分競賽教育”、“網上教育”、“答卷教育”、“典型教育”和“學歷教育”等培養員工的愛崗敬業、樂于奉獻精神。開展形式多樣的專業和技能培訓、崗位練兵，使員工不斷掌握新知識、新業務、新技能。鼓勵職工自學成才。到目前止，全轄大專以上學歷達75%，其中，本科以上學歷達44%，全轄出現了學風濃、正氣旺的新氣象。

二、堅持民主管理，突出維權職能，切實讓員工“當家作主”

在堅持民主管理方面，首先是堅持“三個制度”。一是堅持每年召開一次職工代表大會，發揮主人翁作用。工作中的重大事項和涉及職工切身利益的問題均通過職工代表大會討論。廣泛聽取職工代表意見，充分利用這一制度開展征集提案、獻計獻策和討論決定重大事項。近兩年共收到提案80多條，采納合理化建議60余條，修訂規章制度30多個，涵蓋了中支建設的方方面面，擴大了職工的知情權、參與權、監督權。保證了職工民主政治權力，調動了職工的積極性、主動性和創造性。促進了管理和決策的科學化、民主化，強化了廉政建設。二是堅持開好監督例會制度，確保民主治行落到實處。中支成立了由行領導、工會、紀檢、內審、辦公室等有關部門負責人組成的監督領導小組，每季召開一次監督例會，對中支重要事項進行監督。如對中支大宗物品采購、基建和干職工的晉升晉級等重大事項實行監督。三是民主評議領導制度。中支工會每年在職工代表大會上組織對中支領導進行民主測評。民主測評內容包括德、能、勤、績等四個方面。其次，堅持“兩個公開”。即：重大政策和事關全局性的工作公開。如競聘方案、年度工作目標和工作執行情況，內部管理規定落實情況，財務收支，中支基本建設等重大決策，均通過職工代表大會、公示欄、行務會等形式向職工公開。涉及職工切身利益的重大事項實行公開。

在維權方面，正確處理好“建家與建行”的關系。一是“建家與黨政”的關系。工會是在黨委（黨組）的領導下的群眾團體，維護職工的合法權益和切身利益，是工會的主要職責。一方面，工會不定期向行長辦公會匯報職工之家建設的情況，及時解決“建家”存在的問題，提出新的工件思路，以取得黨政的重視和支持。另一方面，中支和支行領導班子把“職工之家”建設列入重要議事日程。經常召開建家領導小組會，從人力、物力和財力上滿足職工之家建設的合理要求。同時，工會立足現有條件，從職工的工作、學習、生活、家庭等各方面全方位給予關懷。做到辦實事、辦好事，切實解決職工的實際困難和問題，不搞花架子。二是處理好“建家與行政”的關系。“職工之家”建設的許多活動與行政有關部門通力合作，共同完成建家任務。形成黨、政、工齊抓共建的機制。三是構筑以“四必談”、“四上門”為主要內容的“民心工程”。即員工取得成績必談，員工受到挫折必談，員工家庭不和必談，員工之間鬧矛盾必談，員工生病上門慰問，員工生日上門送蛋糕和鮮花，員工遇到困難上門發放補助，逢年過節上門訪問。多年來，中支機關和縣支行工會注重突出維護職工利益，關心職工冷暖，中支對縣支行在職工宿舍、食堂改造、辦公樓裝修等給予關照中，改善了縣支行的辦公、生活條件，在經費緊張的情況下為各縣支行工會配備了計算機，并為各縣支行新建了閱覽室、娛樂室、榮譽室、健身房和蘭球場等職工活動場所。為閱覽室新購置了圖書，增訂了刊物；娛樂室配置了棋、牌、麻將等娛樂用具；為室內健身房和戶外運動場地購置了健身器材。為職工提供了一個舒適的業務活動場所，深受員工歡迎。

三、緊扣中心，創新思路，為央行履職提供不竭動力

“職工之家”建設也是中支建設的重要任務，只有圍繞央行中心工作不斷創新，才能提高“職工之家”建設水平。為進一步提高央行服務質量，樹立央行良好社會形象。中支在全轄開展了一系列履行央行職責的舉措；一是認真實施了“文明禮貌服務”、“服務承諾”、“限時辦結”、“責任追究”和“行政不作為”等服務新舉措。“文明禮貌服務”即堅持使用文明用語；做到“三聲四心”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待客戶熱心，辦理業務細心，解決查詢耐心，接受批評虛心。并發揮舉報電話、舉報箱的作用，堅決查處“門難進、臉難看、事難辦”及“行政不作為行為等違規行為”。“限時辦結制”即在反復論證的基礎上，各項對外業務確定了辦理時限，并將詳細的承諾限時服務內容張貼公告，保證不拖不延并“一諾千金”。執行“零差錯服務”要求，各科、室、股要嚴把工作質量關，張貼差錯登記表，牢固樹立減少差錯，確保質量的意識，為客戶提供優質服務。二是認真做好跨系統資金匯轉業務、轄內資金清算業務，實現聯行無差錯、無案件、無損失，統一結算業務收費標準，實行“三公開一監督”，為加強內控制度建設，防范案件隱患，中支還開展了用規章約束行為，以制度防范案件的業務競賽活動，增強職工遵守紀意識。同時，要求職工在工作中要按制度操作，做到能相互監督、相互制約，堅決杜絕隱患和案件的發生。

四、寓教于樂，活躍職工業余生活，增進職工友誼

為了豐富職工業余生活，營造積極向上的氛圍，開展整潔、優美、文明健康、活躍向上的職工文體活動，增進職工友誼。中支機關和各縣支行根據各自的特點，成立了攝影興趣小組、書法愛好小組，職工蘭球隊、乒乓球隊、羽毛球隊等符合職工活動特點的寓教于樂形興趣小組。每逢節日，中支工會和各縣支行工會還堅持開展各項活動，寓教于樂，陶冶情操。如迎春晚會、婦女木蘭拳比賽、知識競賽、兒童節贈書、唱革命歌曲、詩歌朗誦，拔河、撲克牌、登山、跳繩、騎慢車等文體比賽活動，增進了職工的交往，溝通了職工之間的感情，體現了一個朝氣勃勃，充滿活力的集體。同時，中支還成立了勞動競賽領導小組，每年組織全轄各縣支行業務技術比賽，不斷提高職工的綜合業務水平和業務操作技能。通過一系列的勞動競賽和文體活動的開展，活躍了員工業余生活，激發了員工的熱情，增強了員工凝聚力。

關心女職工，做好女職工工作。在女職工中開展了“政治素質、業務素質、文化素質、道德素質、身心素質”五項素質達標活動。在達標活動中，按照個人達標和集體達標兩個要求制訂了實施方案，成立了五項素質達標領導小組，建立女職工個人檔案。女職工個人根據自己素質立足發展，著眼未來，制訂了近期和中長期目標計劃。按照《中國人民銀行“女職工雙文明示范崗”管理辦法（試行）》的通知要求，在支行女職工中開展“雙文明示范崗”競賽活動。在創建女職工“雙文明示范崗”競賽活動中，把“五項素質”達標活動有機結合起來，激發女職工處自我教育，自我提高、爭創一流積極性。

五、建立工會綜合管理信息系統，實現“職工之家”管理電子化

隨著人民銀行信息網絡的高速發展，辦公自動化、信息化、網絡化，充分利用人民銀行信息網絡管理系統，建立與拓展人行工會信息網絡管理系統，是人行工會工作的必然要求。我們經過五年的努力，結合人民銀行工會工作及職工之家建設的實際，自主開發了《中國人民銀行工會綜合管理信息系統》（以下稱《工會綜合管理信息系統》），并在人行武漢分行全轄推廣應用。該《工會綜合管理信息系統》，運行環境要求低，穩定可靠、功能強大。涵蓋了當前人民銀行工會工作全部業務內容，滿足了基層行工會工作的日常業務管理需要。為構建工會辦公自動化、職工之家管理信息化搭建了平臺，實現了人民銀行工會工作及職工之家管理信息辦公自動化，促進了各級工會職工之家管理工作向規范化、科學化、電子化管理邁進，創新了工會工作的管理平臺。采用了規范性和靈活性相結合，保證了工會檔案、職工之家活動資料的完整性。確保各項工會工作及職工之家活動資料全部進入系統。避免了過去的工會資料在檔案柜或電腦中七零八落、不集中統一甚至出現遺失的現象，使工會工作人員擺脫了繁重的手工操作，節省了工會人員大量的時間與勞作，提高工會日常辦公效率。