電力客戶信用評價管理

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國家電網公司印發的《關于加強電力營銷工作的若干規定》中明確提出：加強電費風險管理與研究，建立信用風險分析制度。當前，用電客戶拖欠電費、違章用電、竊電現象比較嚴重，如何采用科學的管理方法和高科技手段來解決目前存在的問題，有效降低供電企業的經營風險，保護企業合法利益，為地方電力事業可持續發展創造有利條件，是擺在我們面前迫切需要解決的問題。

目前各供電公司已提出各種行政管理和技術更新手段，努力解決拖欠電費問題。其中客戶信用等級評價工作目前主要采用的是定性評級辦法，缺乏“人機結合”，存在涉及信息量大，效率低下的問題，同時信用評價體系缺乏細致準確的科學指標體系，評級中主觀因素和經驗因素較多，難以量化和標準化，給信用評價工作帶來不少困難，同時也難以真正發揮信用等級評級的作用。

一、關于客戶信用等級評價信息的劃分

涉及客戶信用的信息非常廣泛，包括被評對象的財務狀況、收入狀況、營運狀況、競爭地位、未來發展趨勢、經濟環境及其他與信用相關的方方面面。供電企業作為與各行各業密切相關的公用事業，除了一般的商業資信，還對客戶用電的安全信用、可靠信用等要求較高。近年竊電現象嚴重，而有關的電力法規在實際中卻難以貫徹，對供電企業經濟利益損害較大，因此法律信用也應考慮在內。而電力客戶的信用評價還需結合電力產品的特點，如用電計量信用，電價執行信用，用電協助信用等。

二、確立客戶信用評價方法

目前國內外的評價機構在實踐中常用的評價方法大致可以分為三類：定性評價法、定量評價法和綜合評價法。其中定性評價法依賴于評價人員的經驗和能力，主觀性較強，結果的客觀、公正性難以保證。定量評價法以反映企業經營活動的實際數據為分析基礎，通過數學模型來測定信用風險的大小。這種方法使用簡便、成本低，但是，評價模型法的預測效果隨時間的長短而不一樣，時間越短，準確率越高，反之越低。綜合評價方法以定性分析為主、定量分析為輔，要求對評價對象做出全局性、整體性的評價。該方法現已為世界各大評級公司所采用，它代表了當今信用風險評價方法發展的主流方向。

供電企業不像金融機構要考慮投資帶來的風險，難以配備足夠的專業人員為眾多的客戶進行復雜的綜合評價，采取定量評價法既容易掌握，又便于解決客戶眾多的問題，同時也可滿足供電企業的需要。因此，供電企業應采用定量評價法中的“加權”計分法。

三、信用評級的劃分標準

信用評級的結果采用國際通用的等級符號標記，實行四等十級制。從高到低依次為：AAA級、AA級、A級、BBB級、BB級、B級、CCC級、CC級、C級和D級。根據這一標準，級別越低，表明被評價客戶企業運行狀況、財務狀況、安全狀況等越差，供電企業面臨的風險就越大。

四、電力客戶信用等級評價管理系統的組成

電力客戶信用等級評價管理系統主要由五個功能子系統和信用信息數據庫構成。五個功能子系統包括：信息整合子系統、信用評價子系統、欠費風險控制子系統、用電異常檢測子系統和系統管理子系統。

五、網絡安全

網絡安全是系統建設中一個重要環節，既要保證信息交換的通暢，又要必須考慮信息的安全以及網絡平臺本身的穩健，能抵御來自網絡的非法攻擊。傳統的操作權限管理已不能滿足信息安全的需要，必須在網絡、服務器和客戶端實施立體安全防護。采用的主要技術應包括：隧道技術、信息加密技術、密鑰管理技術、身份認證技術、分級授權與多層檢驗。

客戶信用管理是一項專業性較強的工作，涉及企業的預算、營銷、財務、生產等多個部門或業務，是一個綜合性的管理領域。

客戶信用管理不是一朝一夕的事，需要在專家的指導下，從原始資料積累開始，逐漸形成規范的、系統的專業化管理。

信用等級評級僅是對信用風險的評價，信用風險是供電企業在處理與客戶業務關系中應考慮的因素之一，但不是唯一依據，也不具有法律意義，而且鑒于供電企業的社會性與公益性的特點，不能以此為依據拒絕為客戶提供服務。