和諧醫患經驗交流

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以人為本、構建和諧醫患關系，是時展的要求，也是當前構建和諧社會的需要。所謂的醫患關系，是在醫療服務過程中形成的特殊的人際關系。醫患之間擺位是否正確、醫患之間是否融洽，不僅對醫生、對病人及其家屬的心里狀態都有直接影響。它決定著人的生命、生理、病理、預防治療等一系列問題。因此，作為醫務工作者所肩負的責任重大，他所表現的不僅是了解患者的病情、對患者的關心、體貼、尊重、更重要的是人性化的服務方式和過硬的精湛醫術。通過有效的服務取得患者的認可，使醫患之間產生信任，配合治療，使其早日恢復健康，達到痊愈目的。因此，以人為本，建立和諧的醫患關系、實行人性化服務，是醫院發展追求的永恒目標。

一、醫患之間的相互關系

醫患之間主要表現以下四種關系。一是服務與被服務的關系，現代模式中無論使用哪種技術療法、運用何種儀器，醫務人員仍是主導者，肩負著服務于患者、為患者解除疾患、治病救人的責任和義務。同時，醫務人員必須具備高度的責任心與同情心，對患者實行優質化服務。所以患者仍是被服務者。二是生存依賴關系。醫務人員要尊重患者的人格，尊重患者的知情權，滿足患者的合理醫療需求。同時，在市場經濟條件下，醫院相當一部分發展資金需自行解決。這部分資金靠醫院經營而得，患者又是醫院生存的“衣食父母”。三是合作伙伴的關系。醫患關系不僅是醫患相互配合、解除病痛，也包括醫患關系的親情化、朋友化、伙伴化，這樣有助于雙方加深了解、相互溝通，使醫務人員弄清患者的家族史、社會背景、心理狀態、對疾病的影響，明白疾病的演變過程，使醫生更好地對癥治療，達到痊愈目的。

二、和諧的醫患關系要從百姓的切身利益做起

近年來百姓看病難、看病貴的問題越來越成為醫患矛盾的一條主因。針對這一現狀，廣大醫療單位要從自身做起，切實為百姓辦好事、辦實事，用實際行動來緩解這一矛盾。一要大力實施醫療惠民工程，成立惠民醫院，設立惠民病房。對城鎮低保戶、農村五保戶等特困患者發放《就醫優惠證》，對各種檢查費、治療費、床位費實行一減三免政策即：免收掛號費，減收5％治療費，減收10％檢查費，減收50％住院床位費。二要實行檢查結果互認制度，避免重復檢查，減輕患者的經濟負擔。三要增加收費透明度。在門診大廳安裝電子顯示屏，購置應用軟件，實行各種檢查收費聯網管理。24小時滾動播出公示藥價和各種檢查收費項目，使患者明明白白就醫消費。四是對住院患者實行：“一日清單”制。將每日的各項收費項目及住院費余額一一列出，每天由護士送到病人手中，讓患者對自已的住院消費一目了然。四是實行最高收費限價管理，降低收費標準，藥品使用從基礎藥用起，盡量選擇療效、性能、價格比較合理的藥品，降低患者的醫藥負擔。

三、增強服務理念，突出人性化服務

隨著現代醫學模式和健康觀念的轉變，醫療市場競爭日趨激烈，人民群眾對醫療質量和醫療市場需求不斷提升，新型的醫患關系也不斷的深化。醫務人員要轉變觀念，以患者為中心，突出人性化服務，以適應現代醫學模式的要求。一是要樹立醫患利益統一觀。醫生與患者的利益是相互聯結、相互作用的統一體，醫患利益并重。然而，當醫患利益出現矛盾時，首先要考慮和服從患者的利益及需要，堅持患者第一的原則；二是要樹立病人中心觀。提倡帶著感情做工作，要換位思考，一切以病人為中心要體現在思想情感上，醫生對待患者要具有高度的責任感，處處為病人著想，更要體現在人性化服務上，做到看病有人領，治療有人陪，遇到困難有人幫，比如一杯開水，一個輪椅，一本服務指南及良好的就醫環境等，處處都體現人性化服務。讓患者感到如在家的感覺；三是樹立文明言行觀，良好的醫德醫風起著正確的價值導向作用，在醫療服務過程中，要以醫德醫風的醫療行為為標準，把醫德醫風工作融入醫院改革發展的具體行為中去，融入一切以患者為中心的各項舉措中。通過良好的醫療行業形象，拉近醫患之間的距離，使醫患之間更加和諧。