平價醫院經驗交流

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醫院是直接服務于廣大群眾的部門，是社會主義精神文明建設的一個重要窗口；醫務人員醫德醫風好壞、醫療技術水平高低、醫療服務質量優劣，直接關系到人民群眾的健康，影響醫院在人民群眾中的威信，制約醫院健康快速的發展。為突出解決群眾看病難、看病貴的問題，我院狠抓醫院誠信工程建設，打造中醫特色品牌，重點解決群眾的熱點問題，構建和諧醫患新風，使醫院得到快速發展。十多年來，我院始終是住院床天費用和門診費用最平價的一間醫院，被上級領導和社會各界群眾稱贊為平價滿意的醫院。

一、加強誠信建設，促進醫患和諧

優良的服務質量，是醫院文明建設的重要部分。誠信，是優質服務之基，是良好醫德醫風之本。我院積極推出“六個五誠信工程”，把“六個五誠信工程”作為規范服務行為的準則，努力遏制醫院服務中的不正之風，促進醫患和諧，解決老百姓看病難。“六個五誠信工程”的具體內容：“五樹”（樹職業道德、樹職業責任、樹職業紀律、樹職業作風、樹職業理想）；“五優”（優良道德、優質服務、優美環境、優良秩序、優化管理）；“五愛”（愛國家、愛醫院、愛崗位、愛病人、愛同事）；“五學”（學政治、學科學、學技術、學制度、學法制）；“五心”（愛心、精心、熱心、細心、耐心）；“五多”（多給病人一點方便、多給病人一點溫暖、多給病人一點實惠、多給病人一點微笑、多給病人一點真誠）。為了將“六個五誠信工程”的精髓注入每個醫護人員心中，我們在門診及住院大樓大廳顯眼處張貼“六個五誠信工程”的具體內容，并舉行了實施“六個五誠信工程”，塑造“白衣天使”新形象的系列活動。

當你走近它，你會看到醫院及各科門口懸掛著服務承諾和病人選擇醫生的告示牌。作為我市衛生系統首家實行敞開式“柜臺化”服務的醫院，收費處、住院處、西藥房等服務窗口寬敞明亮，取藥方便、快捷；衣著整潔，儀表端莊，掛牌上崗的工作人員對病人常常是“請”字當頭，“謝謝”不離口。住院病人每天會收到一張費用明細表，小到用什么藥什么針水都一目了然，使用貴重藥品必須征得病人或家屬同意并簽名確認后方可實施，透明度相當高；當病人康復出院時，護士會幫忙拿行李并送到醫院門口。這些并不起眼的點點滴滴得到病人和家屬的稱贊，他們說：“到市二中醫院看病，既方便放心又舒適，好像在家里一樣”。

在開展“六個五誠信工程”中，一次，收費處有位職工，在收費過程中同患者發生口角，事后醫院經過調查，認為事因主要是職工解釋收費問題不夠耐心造成的。對該職工進行嚴厲批評教育，寫書面檢討，扣發獎金，醫院主要領導自己亦主動扣發當月獎金，體現醫院領導在誠信活動中敢于動真格，負總責。通過實施“六個五誠信工程”，好人好事亦層出不窮，如來自新疆的一位患者叫劉光澤先生，單身一人到海南、湛江等地旅游，到湛后突然上腹部疼痛，嘔吐咖啡色樣物，就近到鐵路衛生所求治，但仍吐血不止，病情加重，后轉到我院進一步治療。當時病人無親無故，身無分文，情況十分危險。陳院長出差在外得知消息后，當即電話指示，要全力以赴，不惜代價搶救病人。經外科手術治療后，病人轉危為安。住院期間，醫護人員悉心護理，還派專人負責其飲食起居等。當患者的妻子從新疆趕到我院時，激動地說：湛江給予我丈夫第二次生命，將一面繡著“好領導、好醫德、好風尚”九個大字的錦旗送到院長手中。

二、努力落實各項措施，全面開展“三平”服務和“10元門診”活動

群眾看病難、看病貴是社會熱點問題，已引起社會廣泛關注，得到各級政府的高度重視。因此，今年我市召開兩會期間，時任徐少華市長在《政府工作報告》中提出“倡導和推廣平價醫院、平價診室、平價藥房，為低收入群眾提供廉價實惠的醫療衛生服務，努力解決群眾看病難、看病貴問題”。10月份，在市委常委擴大會議上，徐少華書記強調全市醫療單位開設10元門診，解決一般群眾特別是低收入群眾看病貴問題，這充分體現市委、市政府對我市人民群眾疾苦的關懷，以及對醫院當前工作要求和期望。因此，我院非常重視這項工作，為把這項工作落到實處，采取一系列切實可行措施，努力降低群眾醫藥費用，主要措施有：成立了醫院“三平”服務領導小組和10元門診領導小組，由陳康遠院長任組長，孫政副書記具體負責督辦各項工作；成立兩控辦公室，嚴控進口藥、貴重藥購進和使用，嚴控濫檢查，規定大型儀器檢查陽性率70%以上；在門診樓二、三樓各設一間平價診室，在診治普通病時，治療費、檢查費優惠20%，中藥優惠10%；開設平價病房，每科住院病區開設2張，住院床位費優惠50%，治療費優惠30%，檢查費優惠20%；開設4張特困病床，住院床位費全免，治療費優惠50%，檢查費優惠30%；制定平價用藥參考目錄，精選150種常用病、多發病治療用藥，選用藥物價格低廉，質量保證，中藥在現價基礎上優惠10%；在門診樓右側設10元門診，設有內、外、婦、兒診室，免收診金，只收1元掛號費，一般處方不超過10元，并由高年資醫生輪流坐診。

我院以開展“三平”服務為載體，采取有力措施，切實減輕病人負擔，至11月底止，平價門診接診約1420人次，平均每處方費用21元，平價病床共收治病人41人，人均床天費用為95元；10元門診792人次，平均處方費用7.8元,最低3.17元，為患者減免醫藥費用共11.3萬元。我院主動降低醫療費用的做法得到廣大人民群眾的稱贊。省政協調研組到我市對“看病貴”等問題進行調研時，對我院開展“三平”服務做法給予充分肯定。

三、辦好護老院特色，全面推廣平價服務

我院主動承接社會包袱，樂意護理老人，于1996年創辦了粵西地區第一家護老院。這是一所可短期長期護理、終身托養的老人院，為老人提供衣食住行、康復保健、文體活動等服務。護老院設有醫療組，有醫生和專業護士，有經過培訓的護理人員，護理實行三班倒工作制，老人一天24小時均有人護理照顧。護老院主要接納那些因年老而單位或家庭照顧有困難，年老因病致使生活上不能自理，病后恢復期需要短期護理的老人。醫院設立老年病專科，成立老年病研究所，還成立了老年醫療小組，一旦有緊急情況，隨呼隨到，保證老人在生病時得到及時治療。

有位叫鄭福安的老人，入院時老人多處患有褥瘡，致使局部缺血，全身惡臭難聞。入院后，醫療組訂出醫療措施，運用中醫中藥治療法，采用紅花酒精擦洗、浸泡患處，護理人員不嫌臟、不怕累，為老人床上抹浴、床上洗頭，協助他大小便等。老人激動地說：“他們真好，比我的兒媳婦、女兒還要好，兒女不能做到的事，她們做到了。”護老院創辦9年來，從來沒有提高價錢，仍樂意護理老人，由此病床增至200張，共收住1300多位老人，并收到規模效益。為社會及家庭提供了一項有益的服務，同時受到新聞媒體和港澳同胞的關注，前來參觀考察者甚多，一致稱贊護老院是老年人享福的樂園。曾得到全國政協視察團的參觀考察及高度贊揚，贊譽護老院為“老齡事業一枝花”。護老院先后榮獲省“先進集體”和省“巾幗文明示范崗”稱號，今年又被省推薦全國“巾幗文明崗”先進集體稱號。

四、加強醫患和諧誠信，走可持續發展之路

今年9月，我院被評定為“三級甲等中醫院”。在繁花似錦的杏林中，只是茁壯成長的小樹一棵，然而在短短幾年中，我院堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，努力構建和諧社會，把醫德醫風建設和行業作風建設作為醫院三個文明建設的一項大事來抓，不斷加強醫院自身建設，突出中醫藥特色，尤其是鮮明突出醫風講誠信，醫德人為本，始終牢記全心全意為人民服務，始終堅信群眾健康無小事，生老病死就是人生的大事，因而扎扎實實把各項工作做好，全面提高醫療衛生服務質量，樹立了醫院良好形象，取得了良好的社會效益，經濟效益大增。3年來，業務收入增長一倍，病床使用率、門診量明顯提高。并榮獲“省文明單位”；“省文明中醫院”；“省先進集體”；“省百家文明醫院”；“省、市行風建設先進集體”；“省放心藥房”；湛江市“文明單位”；市“白求恩式先進集體”；市“價格、計量”信得過單位；市“文明示范窗口”單位等一系列榮譽稱號。