創電信青年文明號思考

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一、青年文明號的基本常識

1、青年文明號的概念。“青年文明號”是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明、創造一流工作業績的青年集體（班、組、隊）、青年崗位（崗、臺、車、船、站、所、店）和青年工程。

創建“青年文明號”活動大體分為三個階段：**年為第一階段，選擇幾個重點的社會“窗口”行業，從上至下全面推開，以造成態勢，取得經驗，為全國各地、各行業提供示范。**年為第二階段，活動在中央確定的其他“窗口”行業和各級機關的青年集體、青年崗位、青年工程中全面展開。**年以后為第三階段，主要是普及、深化、提高。要求活動向城鄉各個領域和行業擴展，不斷提高活動質量，制定相應的制度和規范，形成自身的運轉機制。

2、創建“青年文明號”活動的宗旨。自**年起共青團中央在全國開展了創建青年文明號活動，旨在組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識，創業精神和質量、效益、安全、競爭、服務等觀念，在全社會展現當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位的良好形象，倡導職業道德和職業文明，為建立社會主義市場經濟體制，推進社會主義物質文明和精神文明建設做貢獻。

3、青年文明號的基本條件。（1）35歲以下青年占70%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲的青年集體或青年集體創建的崗位和工程。（2）該集體中的青年熱愛本職工作，敬業意識強，職業道德好，積極執行黨和國家的政策，自覺遵守有關法規及本單位的各項規章制度、操作規程和服務規范。（3）在生產、經營、管理、服務中體現出高度的文明素養和牢固的質量、效益觀念，取得突出成績。（4）努力學習業務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，有相當數量的青年成為本工作崗位能手。（5）青年集體中團組織健全，能緊密圍繞本單位的中心開展工作，發揮團員的模范帶頭作用，根據青年特點生動活潑、扎實有效地開展創建活動。（6）工作成效得到本單位黨政領導肯定，受到周圍群眾或服務對象贊譽，社會評價良好。

二、中國電信青年文明號創建工作的實踐

1、中國電信青年文明號創建工作的基本狀況及取得的成效。創建“青年文明號”活動自在全國郵電系統正式啟動實施以來，就得到了全系統各行業的大力支持、基層單位的普遍認同和廣大職業青年的積極響應。尤其是中國電信公司化運作以來，更是形成了各級領導高度重視、各級團組織扎實工作、基層單位精心組織、廣大青年積極參與的全方位、多層面的創建體系，構建了中國電信集團公司市場經營部和各省級公司團委統籌運作、基層單位具體實施的協調聯動、密切配合的組織體系，確保了中國電信青年文明號創建活動始終與企業的生產經營管理相結合、與學趕各類先進相結合、與創建文明單位和企業文化建設相結合，為促進企業的物質文明、政治文明、精神文明建設的全面協調發展，樹立中國電信的良好形象做出了積極的貢獻。到目前，中國電信已成功建成“全國青年文明號”166個、“全國用戶滿意電信服務明星班組”近百個，涌現出了集全國勞動模范等50多項榮譽稱號于一身的江西電信九江分公司的向東、被共青團中央追授為“全國杰出青年崗位能手特別獎”和“全國優秀共青團員”的新時期雷鋒式的好青年新疆電信的姜煒、被中央電視臺等多家國家級新聞媒體同時宣傳報道的“全國郵電百優服務明星、信息產業系統勞動模范”的上海電信的徐倩雯等一大批“品學兼優、技術精湛、服務熱情、貢獻突出”的優秀青年人才。

實踐證明，青年文明號創建活動的穩步推進、蓬勃發展，已經成為各級電信企業群眾性精神文明建設的重要載體，成為引導電信青年在崗位上建功立業的一面旗幟；“青年文明號”的誠信服務，不僅為樹立中國電信的品牌形象增了光、添了彩，成為中國電信職業文明建設中的一道絢麗的風景線，而且它已經成為中國電信加強基層單位管理的手段，成為提升電信服務質量的一項重要舉措。

2、中國電信青年文明號創建工作的寶貴經驗與需要改進的問題。其一，領導重視是做好青年文明號創建工作的前提。長期以來，各級電信企業作為全國、省和市級青年文明號組委會的成員單位，其領導高度重視、支持青年文明號創建工作，定期安排部署，明確創建任務和標準，使青年文明號創建工作目標明確、要求具體、措施得力，確保了活動的正常開展。其二，認真落實相關制度，增強各項工作的可操作性，是搞好創建活動的重要途徑。自創建活動開展以來，電信企業的各級青年文明號集體和爭創集體不僅認真貫徹落實了全國、省、市級青年文明號管理辦法和申報復核制度，而且還結合通信生產經營工作的實際，制定了“學習培訓、業務操作、流程管理、考核獎勵標準”等一系列的管理監督制度，使創建活動始終都能嚴格按照規定步驟進行。其三，爭取各級領導、市場經營等業務部門和團員青年“三方面”的支持是做好創建工作的重要保證。因為有了領導的關心、支持和統一協調，創建工作才有可能圍繞中心工作順利開展；市場經營、維護等業務部門本身的業務工作與中心工作有直接的聯系，爭取業務部室的支持和參與，“圍繞中心”才有實際內容；無論是中心工作還是創建工作都離不開占中國電信員工總數70％以上的團員青年的參與和支持，如果青年員工不支持，創建工作就無從落實。其四，現代信息技術是青年文明號創建工作的有力武器。為充分發揮互聯網傳播信息及時、準確、便利、快捷的優勢，使其更好地為青年文明號等精神文明建設工作服務，中國電信各級企業都在辦公網上開辟了“共青團信息之窗”板塊，設立了“青春飛揚”、“文明號創建”等欄目。有關青年文明號創建等精神文明建設工作的信息資料能夠及時在網上查找，一些好的做法和典型事例能夠及時在網上宣傳，員工還可以在網上或者意見、建議。網絡為中國電信青年文明號創建工作構筑了一個平臺。

回顧十年多的創建歷程，中國電信“青年文明號”不斷地發展壯大，取得了良好的社會效益、經濟效益、人才效益。但也還存在著一些需要進一步改進和完善的問題：一是個別創建單位領導對青年文明號活動認識不夠到位，對團組織的開展創建活動的意義認識不夠深刻；二是少數青年文明號集體的創建氛圍不夠濃厚，“青年文明號”創建的文化內涵有待進一步挖掘；三是“青年文明號”創建的活動載體有待更加豐富，要凝聚和帶領更多的青年“學習”起來、“行動”起來；四是重新增名額的推薦表彰，輕上一年度青年文明號的管理、監督和認定工作，青年文明號的管理機制還有待不斷完善和發展。

三、中國電信青年文明號創建工作的思考

針對上述不足，筆者以為，中國電信青年文明號創建工作，要始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹落實黨的十六大和十六屆六中全會精神，緊緊圍繞實現“一流服務、一流管理、一流業績、一流人才”的目標，通過組織和引導廣大團員青年更加積極主動地投身于企業的生產、經營、管理和青年文明號創建等各項實踐中，全面提高青年員工的思想政治素質、技術素質、業務水平和服務質量，誠實勞動、無私奉獻，為圓滿完成企業年度任務、順利實現電信企業戰略轉型目標、構建和諧社會做出貢獻。其中，要著力做好如下幾項工作：

1、創建單位領導要對創建活動給予高度重視、大力支持。爭創“青年文明號”活動是弘揚文明新風，培養和造就適應現代通信發展需要的青年人才的有效途徑，需要相關職能部門的密切配合，需要廣大團員青年的積極參與。當前，絕大多數的單位（部門）在青年文明號創建活動中傾注了大量精力，豐富創建內涵，創建工作有聲有色。但也有個別的單位（部門），對團組織的開展創建活動的意義認識不夠深刻，淡化團的工作，只注重眼前的和短期的效果，沒有認識到青年文明號創建活動對增強組織發展后勁，推動電信企業改進服務方式，優化服務過程，改善服務環境，提升客戶滿意度，增強企業發展動力的長遠意義。為此，各級領導應重視團的工作，為活動的開展創造良好的環境。要提高對創建活動的認識，從人、財、物上保證活動的正常開展。各級基層團組織要結合工作實際，主動給黨政領導匯報工作，積極與相關部室溝通交流，贏得領導和有關部室的關心和支持，共同規劃，精心組織搞好創建工作。要通過團組織與企業行政的共同努力，構建“黨組織重視、行政支持、團委組織、上下聯動”的創建格局。

2、注重創建的文化內涵，形成濃厚的創建氛圍。各單位在創建過程中既要通過公開創建標語、口號、承諾制度等有形的形象宣傳，展示青年文明號濃厚的創建氛圍，又要緊扣職業文明建設這一主題，突出青年特色，把弘揚職業道德和誠信精神、提高職業技能、創造一流業績作為“青年文明號”活動的基本內容，把讓客戶滿意、服務群眾、奉獻社會作為青年文明號活動的目標導向，把提高青年員工的職業道德和職業技能作為出發點和落腳點，通過提高青年員工的職業文明水平來全面提高青年的綜合素質。在活動過程中，要以創建為核心，引導爭創集體結合生產、經營、服務、管理的實際抓創建，選準服務于企業發展大局、服務社會、服務青年的有機結合點，注重創建的文化內涵，不斷為青年文明號活動注入新的活力。要把具有青年特點的信用實踐活動、青年文明號節約示范行動、青年文明號促和諧行動，把社會責任、道德意識、信用意識、信用責任和和諧文化等融入創建的具體工作中。要充分調動發揮團支部和團員青年的先鋒模范作用，利用團組織的凝聚力、影響力帶領廣大青年積極投入到創建活動中來。要加大對青年文明號基本知識、創建目標、激勵機制、文化內涵和精神實質等的宣傳力度，努力營造人人關心、支持、參與青年文明號創建的良好氛圍。

3、以豐富多彩的活動為載體，讓青年文明號“學習”起來、“行動”起來。沒有活動就沒有生命力，豐富多彩的活動是青年文明號的強大生命力。在開展活動的過程中，一方面要給每位團員青年參與的機會，調動每個人的積極性，使他們得到鍛煉，提高青年隊伍的整體素質；另一方面要不斷強化團員青年的爭創青年文明號的意識，擴大活動的影響力，保證爭創工作長期、健康發展。

一是要大力開展思想政治理論和形勢任務教育工作。通過多種形式組織廣大團員青年深入學習鄧小平理論、黨的十六屆六中全會精神及“三個代表”重要思想，引導廣大電信青工不斷堅定理想信念，構筑起強大的精神支柱；結合貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會和實施“十一五”規劃及中國電信企業戰略轉型等重要發展思想和重大戰略部署，廣泛開展社會主義榮辱觀、形勢任務等教育活動，推動團員青年牢記“八榮八恥”，自覺學習、積極踐行社會主義榮辱觀，立志發奮有為，建功立業成才。

二是要大力開展有針對性、技能化、全方位的教育培訓活動。各級團組織要發揮自身的組織優勢，依靠自身的力量或與人力資源、市場經營等職能部門合作，分層次、按需要、有針對性地搞好諸如商旅服務等新業務、款待裝維、團隊建設、溝通、銷售和服務技巧等技能化、全方位的培訓，努力提高青年員工的業務管理技能。各本地網的團委要特別注重發揮好前端和后臺支撐部門團支部的協調優勢，加強本單位營銷、機務、網管、機械、測量等不同業務班組之間的學習交流、溝通與合作，尤其要在社區經理和10000號營銷人員之間，開展結對子活動，以達到共同提高，團隊整體推進的功效。

三是要做好結合工作。要積極響應集團公司的號召，大力開展“創建學習型班組、爭做知識型員工”活動，開展企業文化進班組、進部門工作，開展“誠信服務·放心消費”活動和滿意電信服務競賽活動，開展“當好主力軍、建功‘十一五’”主題活動，激發團員青年的拼搏進取精神，使其始終保持奮發向上的良好狀態，立足本職、全身心投入搞好市場營銷、網絡維護、電信服務和新業務的宣傳工作中，最終實現個人與企業的共發展同成長；所有青年文明號集體和爭創集體都要結合自身的實際情況，緊緊圍繞所在單位的中心工作，開展“師傅帶徒弟”、崗位練兵、技能比武活動、安全生產競賽等形式多樣的崗位勞動競賽和內容豐富、健康向上的文化競賽活動，以比賽促學習、增干勁、保收入，為企業的生產經營管理服務。

四是要積極開展群眾性公益活動。各級青年文明號集體和爭創集體要根據自身的工作性質，積極開展美化服務窗口環境、義務電信便民服務、扶貧幫困、衛生清掃、希望工程等公益服務活動，樹立中國電信良好的社會形象。

4、重“創”更重“管”，加強考核評價。“聯手開展、重在創建、貴在管理、全面創新”的青年文明號活動特點，以及“申報——公示——命名——授牌”的創建方式，使電信企業的青年文明號數量穩中有升。但重新增名額的申報表彰，輕上一年度青年文明號的監督管理和重新認定的現象也屢有發生，致使個別青年文明號管理不嚴、服務質量下降，一定程度上影響了電信服務水平的提升，損害了青年文明號的品牌形象。因而，青年文明號創建既要重“量”更要重“質”，既要重“創”更要重“管”；要嚴格按照《全國青年文明號管理辦法》的規定，在申報本年度的青年文明號的同時，要集中對前一年度的青年文明號進行檢查和重新認定，把爭創工作和保持榮譽的情況與企業績效考核相結合，通過嚴格的考核評價機制加強對青年文明號的建設和管理。

考核評價要堅持“公正、公開、公平、客觀”的原則，按章辦事，保護團員青年的工作熱情，同時做到考核評價定性和定量相結合，靜態和動態相結合，基層評價和上層評價相結合，保證考核評價結果的科學、合理。在考核時要注意把握兩點：一是把活動的考核評價真正納入單位（部門）整體考核評價體系中。各級團組織要把青年文明號創建活動作為一項重要工作來抓，并將創建活動的考核評價納入到日常考核之中，與日常工作同考核、同獎勵，給廣大團員青年帶來實惠，激發他們參加創建熱情。二要從嚴考核評價。考評由團組織和相關職能部門共同實施，實行動態管理，從嚴要求，定期考核，符合標準的繼續掛牌，達不到標準的堅決摘牌。三是要積極吸入青年文明號監督制度，讓廣大團員青年參與考評，真正使“青年文明號”成為倡導職業文明的權威性名牌。