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他們從祖國的大江南北走來，他們揮灑著年輕人的智慧與活力，他們是民生銀行、電子銀行部的“幕后英雄，他們更是大家公認的“夢之隊。一個共同的目標讓他們在中國民生銀行電子銀行部信息技術管理中心匯聚一堂。中心僅ll位擔了民生銀行電子銀行部大量的業務項目開發、數據信息分析和系統運營維護。

目光敏銳的領頭羊

信息技術管理中心的核心人物—總經理馬景麗加入民生銀行l0年，經歷了多種崗位的考驗，參加了數據大集中工程，為以銀行卡、客戶服務中心等為代表的新興業務提供了良好支持。她悉心研究國內外領先技術，做了大量認真細致的調研；大膽借鑒國際和港澳先進的客服建設經驗；建成國內首創、全國統一的“集中+遠程”模式呼叫中心。董文標行長稱客戶服務中心為民生銀行的“秘密武器”。

在民生銀行客戶服務中心的建設、運營過程中，馬景麗直觀地獲得了對現代銀行電子服務和電子營銷的全面認識。她以獨特的職業敏感性意識到電子銀行將成為未來金融服務的主渠道。20****年3月，她帶領團隊，著手實施整合電子銀行產品銷售的電子渠道和售后服務平臺項目。改進了以往單純的客戶服務功能，電子渠道開始向主動營銷轉變；數字化管理也初見端倪……

20****年，民生銀行客戶服務中心正式轉制為電子銀行事業部，技術保障部也更名為信息技術管理中心。根據銀行電子化服務和營銷的指導思想，信息技術管理中心副總經理王建宇率領項目團隊，負責編寫了電子銀行業務需求，并協調總行科技部和相關咨詢公司，著手實施電子銀行項目開發。王建宇敏銳地觀察到了互聯網和電子商務的第二次浪潮，意識到這是銀行增加電子化支付手段、拓展中間業務收入的大好時機。他在電子銀行項目的業務需求中提出了建立民生銀行訂單支付平臺的構想，并融合電話銀行、網上銀行、手機銀行等渠道，與眾多第三方電子支付公司合作，開通了電子機票、網上購物、在線繳費等多種業務訂單的電子支付功能。該平臺自20****年初上線，歷經一年運營，訂單支付業務的簽約服務商已于最初的3家增加到目前的8家，業務發展前景良好。

三支精英小分隊

信息技術管理中心承擔著民角色幕后支持工作，以下三支精的支柱力量。

信息分析組——一個精密的“數據庫”。他們承擔了民生銀行電子銀行部所屬業務范圍的數據挖掘、信息統計與分析的職能，他們是全部門的業務信息來源。從部門運營分析報表、到某個具體業務的數據統計，都出自他們之手。民生銀行電子銀行部所屬的業務范圍廣泛，電話銀行、網上銀行、手機銀行、座席系統、短信平臺等十余個系統和業務平臺。數據量浩如煙海，數據結構復雜，要想從中獲得準確的統計分析報表，其難度可想而知。但是信息分析組的成員從未放棄任何一條小小的數據，他們態度執著、精益求精，為領導決策提供了可靠的依據。項目開發組——業務部門與科技部門之間的橋梁和紐帶。他們負責電子銀行部所屬業務范圍內的需求分析、業務功能開發等工作。業務部門提出的需求，都要經過他們的分析、論證，形成詳細的文檔之后，才能提交科技部門進行開發。此外，他們對科技部門的開發進度和開發質量起到了督促、檢驗的作用。自信息技術管理中心成立以來，項目開發組已完成了數十種業務、上百項功能的項目開發。

系統維護組——這是一支特殊的小分隊，他們整日為瑣碎而緊急的任務東奔西跑。三位年輕的小伙子承擔了電子銀行部大多數信息系統和所有辦公自動化硬件設備的維護工作。通過系統維護組365天默默無聞地耕耘，電子銀行部全部門的領導和同事們得以毫無后顧之憂地做好本職工作。只要有故障出現，大家首先想到的就是系統維護組。因此他們很少能有屬于自己的空閑時間，經常為了解決系統故障跑上跑下，甚至周末都無法休息。

從幕后到臺前

對于信息技術管理中心的“幕后英雄”來講，工作是他們生活中的主線，他們兢兢業業、一絲不茍；然而當拋開工作，融入另一個豐富多彩的世界，他們的表現將同樣精彩!

“比別人更迅速地邁出第一步，是出奇制勝的關鍵。”信息技術管理中心的運動健兒們在練習“五人一雙鞋”的參賽項目時，開動腦筋。“如果在起步前能先將身體的重心移到右腿上，左腳就可以輕松地跨出第一步”，這為他們最終的勝利埋下了伏筆。

一個良好的開端是成功的一半；一個有凝聚力的團隊，無論在什么情況下，都會心往一處想，勁兒往一處使。20****年9月23日，電子銀行部信息技術管理中心的“五人雙鞋”運動健兒們，以矯健、整齊的步伐遙遙領先其他部門代表隊，直沖冠軍領獎臺。

圣誕夜的民生銀行電子銀行部，節日氣氛格外火爆!“e夜狂歡”讓大家激情燃放!平時工作在“幕后”的信息技術管理中心的職員們競成為了那晚最閃亮的明星。他們為大家帶來的西班牙舞蹈將圣誕晚會推向高潮，掌聲與歡呼聲此起彼伏。大家都深深地記憶了那個精彩瞬間，期盼翹首這些“幕后英雄”再創輝煌!