獨家原創:電費管理班創建標桿班組經驗交流材料

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我們電費管理中心電費管理班是**年大班組改革中，在原電費核算部與電費賬務部合并基礎上成立的，是一支由X人組成的富有朝氣、銳意進取的隊伍。目前，電費管理中心肩負著XX市X個直管供電單位的電費計算、電費復核、電費發行、電費賬務處理等業務。**年我們電費管理班通過以創建標桿班組為目標，不斷提升管理手段，在各項工作中取得了較好的成績，獲得了電費管理中心的肯定與贊賞，我們的具體做法如下：

一、統一認識，明確創建標桿班組的重要性

我們電費管理班通過市局工會就如何創建標桿班組的授課，統一了認識，明確創建標桿班組的重要性，懂得班組是一個企業自我發展壯大的有效載體，只有把班組建設好了，企業的基礎才能夠穩固，才能夠發展。而班組是每個員工錘煉提高、實現人生價值的舞臺，是學習、實踐、交流業務技能、提高思想水平、積累工作經驗的場所。班組建設好了，能提升員工的凝聚力和競爭力，能增強員工團隊精神、是班組實現現代化管理的客觀要求和前提。

二、建立愿景，激發員工學習的原動力

共同愿景是激勵全體員工學習工作的燈塔和原動力，是個人、團隊、組織學習和行為的坐標，是創建學習型組織的基礎。選擇學習就是選擇進步，這是我們電費管理班的學習理念。我們電費管理班設立一間小屋叫“三室合用”間，既是休息室，也是會議室，還是讀書室。小屋的書柜里存放了數十種電費核算、電能計量和會計知識等專業書籍，墻上還懸掛著一塊小黑板，布置的是近期的學習計劃。班組成員一有空閑時間就在這小屋里認真學習，學習國網SG186新系統、新辦公軟件、新變壓器和電能表等新技術，切實提高自身素質，學習中還與兄弟單位的班組結對子，加強班組間的交流與學習，共同提高。。

我們電費管理班在完成各項營銷任務的同時，積累了知識，獲得了經驗。組內提出技術共享的倡議，得到大家積極響應。大家以解決電費計算模板不能準確計算電費、客戶業務變更如何選擇營銷系統業務流程等難題為目標，進行技術攻關，專題研討。通過對電費計算模板的修正、變更流程正確的選用、客戶電量異常情況分類等問題的研討，激活班組成員的學習興趣。班組建立技術共享檔案，把每個人平時積累的一些實用的經驗技術都記錄在班組經驗交流本上，供大家學習交流，知識共享既提高了班組的整體技術水平，又拓寬了組員的知識視野。

三、創新管理，班組建設氣象新

在班組建設上，我們電費管理班具體從制度建設、民主管理、現場管理等方面入手，不斷地開展班組管理創新活動。“和諧相處、相互學習、團結協作、分享創新、敢于挑戰”是我班組追求的目標。

在班組管理上，開展“人人爭做優秀管理者”的創新活動，制定了班組人員崗位工作標準、專業管理規定、質量管理規定等一系列管理制度。通過每周例會對專業工作、無違章創建、標桿創建等問題進行交流，及時總結并作出下一步安排，整理吸收組員對班組管理提出的好建議。班組內積極推行“日自查”、“時提醒”、“周互助”、“月稽查”的管理模式，做到每天檢查、持續改進。

在班組績效管理上，始終堅持“三公一透明，兩激勵”。三公就是公正、公平、公開，透明就是全過程透明化，兩激勵就是即時激勵、人本激勵。班組績效管理制度全員參與制定，全員參與更改，充分體現了制度的公正性。績效統計過程每天進行登記，每周進行公布，讓全體班組成員了解自己的業績，了解他人的成就，從而對自己的績效客觀定位，并進一步促進比、學、趕、幫、超的班組文化。績效結果考評每月全員參與考評，班組長與全體班組成員進行溝通，以消除誤解，達成共識。同時，班組長在每周周會上不但對工作完成出色的組員，進行表彰，鼓勵，而且對組員的行為、形態等精神層面進行表彰。

四、嚴抓嚴管，力促“無違章”目標

我們電費管理班圍繞“無違章”目標，嚴格要求各項基本工作的規范性，嚴抓現場標準化作業，確保各項工作始終可控、能控、在控。

在自查自糾上，我們電費管理班建立班組稽查作業卡，推行嚴密高效的違章防范和自查互查工作模式，做到個人自查，員工互查，分組交叉查，營銷稽查形成常態化機制。建立崗位危險點共享和督促機制，強化現場工作質量管理，明確了核算、賬務工作的現場復核人，同時在個人自查基礎上，實行班內“互查”連帶責任追究：對班內“互查”后被上一級發現的違章實行連帶處罰。通過常態化、基礎性的制度規范，我們電費管理班形成了“自律、律他、他律”的反違章格局，切實保障了互查質量。在考核上，我們電費管理班狠抓習慣性違章，3月份通過調查，將整理出的11項習慣性違章行為進行公布，組織員工學習、討論，要求在今后的工作中切實整改。同時將班組反違章開展情況、員工互查情況納入員工績效管理中，通過每周一檢查，每月一考核的形式，提高了員工防違章意識，自覺去“無違章”目標

五、標桿引領，提升抄核收管理水平

我們電費管理班以標桿引領，采取具體工作措施，提升抄核收管理水平，取得顯著成績。

一是查原因，全力整治“抄零戶”。針對營銷系統“抄零戶”多的現象，中心通過現場核查、組織供電單位清理、配合營銷稽查部稽查、在全局進行抄表質量通報等方式進行清理整治，經過2個月的清理整治，不僅查明了抄零的真正原因，同時也發現了營銷管理不到位、業務流轉不規范、抄表不到位等問題。

二是排異常，嚴把電費核算質量關。核算員對80多專變客戶逐戶建立了客戶電量電費計算比對表，通過對專變客戶采用“比對表”，其他客戶采用“閥值比較法”復核電費、排查異常，為杜絕或減少營銷工作差錯，提高營銷與服務質量發揮了積極作用。截止6月，核算員復核發現營銷差錯14次，糾正多收電量3660萬千瓦時，糾正多收電費2053.8萬元，挽回少收電量66.6萬千瓦時，挽回少收電費26.5萬元。

三是強監管，確保電費資金可控在控。賬務員設計“日清月結督查表”，及時掌握基層供電單位每日的電費資金收繳情況；開通網銀，實時監控每日電費資金到帳情況，及時跟進異常回單，有效減少未達帳。設計“上交實收單據與退回收據存根金額核對表”，確保開據的電費收據金額與前臺收費人員收取的電費資金金額相符。通過精細化、規范化、標準化管理，班組沒有發生大的營銷差錯，也沒有發生被市局查處的違章行為。

四是強監督，全面實踐“大營銷、大服務、專業化”。班組每月對供電單位的抄表質量、電費回收、專變供用電合同簽訂、用電異常及處理回復、電費賬務處理等情況進行全面的監管。每月編制“電費管理中心運行月報”及“抄表工作質量統計表”、“電量電費差錯明細表”、“專變客戶合同清理明細表”等報表，按月統計和通報各項指標完成情況和工作質量結果，分析存在問題，提出改進建議，并及時為市局考核電費管理工作提供數據，大大促進了電費工作質量的提升。

我們電費管理班在創建標桿班組中通過認真努力工作，取得了一定的成績，獲得了上級領導部門的肯定，但是我們清醒地認識到，這僅僅是初步的，距真正的標桿班組還有不小的差距。今后，我們電費管理班要在市局和電費管理中心的正確領導下，繼續加強學習，不斷探索，在建設標桿班組的道路上認真努力工作，力爭取得更大的成績，為做好電費管理工作做出我們應有的貢獻。