縣長電話網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

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××局十我重視縣長電話網(wǎng)絡(luò)工作，進(jìn)一步明確縣長網(wǎng)絡(luò)電話起到“橋梁、窗口、渠道、鏡子”作用。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，及時(shí)排查不安定因素，切實(shí)解決群眾反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。截至2008年8月30日，我局共受理縣長電話和縣長信箱共30件（其中重復(fù)來電5件），辦結(jié)率和反饋率均為100％。我局主要做法是：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任組織到位。

我局作為縣長電話一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位，始終把其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓。一是成立以一把手為組長，其他黨組成員為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了“抓信訪，保穩(wěn)定，促發(fā)展”的工作思路。二是以“舉報(bào)投訴不出基層、糾紛矛盾不出一線”為原則，建立投訴舉報(bào)快速辦理通道。具體工作由辦公室人員負(fù)責(zé)，落實(shí)嚴(yán)格的值班制度，及時(shí)承辦縣長電話辦公室交辦的各項(xiàng)工作。在各科室、大隊(duì)落實(shí)專人處理舉報(bào)投訴工作，以便盡快發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，妥善回復(fù)問題。三是每季度召開一次工作例會(huì),聽取工作匯報(bào),分析投訴熱點(diǎn)問題，對(duì)工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施。四是把縣長電話網(wǎng)絡(luò)工作列入目標(biāo)責(zé)任項(xiàng)目。對(duì)群眾反映問題解決不力造成越級(jí)訪、集體訪的，追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

二、規(guī)范工作程序，暢通信訪渠道。

一是進(jìn)一步建立和完善縣長電話承辦件工作流程，對(duì)來電來信的處理、拆閱、登錄、轉(zhuǎn)送、交辦、催辦、督辦和反饋工作等一一予以規(guī)范。并提出了工作職業(yè)道德規(guī)范，即“愛崗敬業(yè)，恪盡職守；實(shí)事求是，秉公辦事；文明接待，禮貌待人；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔自律；勤政為民，積極奉獻(xiàn)”。二是實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)管理制度，從承辦件的初核到處理，關(guān)注到底，并參與其中。三是實(shí)行周末、夜間值班制度，并落實(shí)人員24小時(shí)開機(jī)，以便及時(shí)承辦相關(guān)工作。四是注重歸檔整理。我局將縣長電話、縣長信箱交辦件、值班記錄、會(huì)議記錄都按時(shí)整理制作為臺(tái)帳，以便核查統(tǒng)計(jì)辦理情況。

三、創(chuàng)新工作機(jī)制，提高辦結(jié)效率。

一是建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，聯(lián)合消費(fèi)調(diào)解機(jī)制，案件查處機(jī)制，案件移送機(jī)制等。我局接到縣長電話的承辦件后，即及時(shí)登記受理。同時(shí)，根據(jù)投訴性質(zhì)、發(fā)生區(qū)域等因素，轉(zhuǎn)發(fā)給稽查大隊(duì)，要求執(zhí)法人員前往實(shí)地調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況予以處理。若對(duì)于藥監(jiān)職能范圍外的投訴舉報(bào)件，進(jìn)行耐心解釋和說服。認(rèn)真做好疏導(dǎo)工作，告知主管部門以及聯(lián)系方式，及時(shí)將投訴分流；二是理順督辦機(jī)制，建立交辦件處理情況檢查核對(duì)制度，每周核對(duì)一次，要求各科室、大隊(duì)對(duì)每起舉報(bào)案件親自督辦，落實(shí)專人負(fù)責(zé)辦理，從而切實(shí)提高了辦結(jié)率；三是嚴(yán)格落實(shí)信息報(bào)送制度，尤其涉及重特大事件、集體上訪或越級(jí)上訪的情況，做到及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策，及時(shí)控制局面；四是每季度聯(lián)系縣長電話辦公室，了解投訴件辦結(jié)滿意度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。對(duì)于困難較大難以在短時(shí)間解決的，及時(shí)反饋查處等情況，并向縣長電話辦公室提出申請延報(bào)手續(xù)。