提高基層稅收宣傳經(jīng)驗交流

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年，省地稅局積極響應(yīng)創(chuàng)優(yōu)活動，在全省地稅系統(tǒng)提議“訪企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、送政策、講服務(wù)、促發(fā)展”和“萬名稅收干部進(jìn)萬村入萬戶”的稅收宣傳活動。很明顯，本年我們稅收宣傳的最突出特點就是深化到最基層。那么我們?nèi)绾螌⑸罨交鶎拥亩愂招麄髀涞綄嵦帲屛覀兊姆?wù)對象真正獲得實惠呢?做為在一名在基層工作多年的地稅工作者，我有以下幾方面的建議：

一、要深化一線，調(diào)查民情和民意

我們做宣傳，首先要調(diào)查被宣傳人需求什么，而不是一味基于我們本人的工作需求去做宣傳。我們的工作需求于我們而言雖然主要，但關(guān)于被服務(wù)的公眾來說，要他們花精神去承受與本人聯(lián)絡(luò)不緊的工作，那就是強(qiáng)者所難，強(qiáng)者所難的稅收宣傳一定是沒有實效的。

要調(diào)查公眾的需求，就必需深化一線，經(jīng)過多種方式體察民情，調(diào)查民意。我近日有幸到本縣勞動部分組織的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班上去授課，做宣傳服務(wù)。在互動時，我詫異于學(xué)員們發(fā)問的積極，更詫異于他們所提的問題。比方：“同志，你剛才說辦稅務(wù)注銷，注銷在哪兒登啊?你說辦執(zhí)照，辦執(zhí)照是不是要很多錢啊?”、“同志，為什么我開個百貨店子繳了國稅還要繳地稅?而我近鄰的館子里生意那么好卻只繳地稅，真不知是什么事理!”，又如“同志，我這本簿本上寫的營業(yè)收入是個啥?這個人所得稅是個什么稅”，還有“我想承包幾畝山種點兒樹苗子，要到哪些部分去辦些什么手續(xù)要繳些什么稅?”……

聽到這些樸素的問題,我頓覺羞愧無比!在我們看來不是問題的問題,倒是征稅人和創(chuàng)業(yè)者們正在面對的問題、急待處理的問題甚至是積壓于心不吐不快的問題。而對這一簡略的現(xiàn)實假如不是與群眾面臨面，我們倒是渾然不覺，所以深化基層，調(diào)查民情民意是我們提高稅收宣傳實效性的第一要務(wù)。

二、不斷改良宣傳方式和方法

我們以往做宣傳能夠傾向于動用新聞媒體、報刊雜志、宣傳車，還有服務(wù)廳的顯示屏、觸摸屏，看起來氣勢不小，科技含量也很高，在社會上也能惹起必然的關(guān)注，并能起到必然的宣傳結(jié)果。至少能將“征稅榮耀、征稅是我們每個公民應(yīng)盡的任務(wù)”、“稅收取之于民用之于民”等諸如此類的大路理植入人心，提高人們的征稅認(rèn)識。

隨著時代的提高和人們征稅認(rèn)識的逐漸加強(qiáng)，我們基層的工作人員曾經(jīng)在工作中自覺地經(jīng)過多種方式增強(qiáng)了稅收宣傳的工作力度，比方我們治理員日常的征稅指導(dǎo)、開通12366征稅服務(wù)熱線、還有我們印發(fā)的各類宣傳手冊、在各類場所供應(yīng)征稅征詢等等。但這些方式所服務(wù)的對象也照樣有限的，并且服務(wù)結(jié)果離當(dāng)前社會對我們的要求也是有差距的。

經(jīng)過在基層工作中接觸征稅人以及在前臺做服務(wù)工作的經(jīng)歷，我感覺我們做宣傳首先要懂得換位考慮。要置身于征稅人的角度，要思索分歧征稅人的承受才能、思索分歧層面的征稅人承受信息的習(xí)氣以及征稅人對我們的信任水平等諸多要素。比方，是不是每個人都情愿去察看你的顯示屏或許去按動觸摸屏？是不是每個人都能親身上門征詢？你發(fā)放的宣傳手冊征稅人能否有耐性去讀？或許說讀了，能否讀懂？又比方你做為稅務(wù)工作人員，在工作中能否有言語僵硬，立場欠缺的景象而招致征稅人有沖突心情，然后影響了你的宣傳結(jié)果呢？假如這些問題都沒有被我們注重，那我們的宣傳是達(dá)不到結(jié)果的。其次我以為我們做宣傳要注重快捷高效，要以最淺顯的言語最簡潔的方法，讓征稅人輕松地承受。口頭的分析和答疑不能太甚專業(yè)，不能繞彎子，不置能否。要深化淺出，淺顯易懂而且一步到位。書面的道理不能長篇大論，生搬硬套，要聯(lián)絡(luò)實踐，針對分歧的需求確定分歧的主題。第三，我以為我們做宣傳還要十分考究我們的用語。要讓征稅人把我們當(dāng)做貼心人，并非易事，需求我們長期地努力，需求我們考究每一個細(xì)節(jié)每一句話。我們出語時必然要放下架子，不要以治理者自居，切忌拿腔拿調(diào)，更不能耐心和輕佻。要親熱平緩而又不掉準(zhǔn)則，要給人以信任感和嚴(yán)肅感。

三、注重宣傳內(nèi)容的針對性

俗話說到什么山頭唱什么歌。我們做宣傳也是這樣。面臨分歧的服務(wù)對象，我們宣傳的內(nèi)容也要考究對口，不能千人一面，流于方式。

我的感受照樣來自于那次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課，原本我的課本預(yù)備了很多關(guān)于當(dāng)?shù)囟惙N方面的基本常識，然則經(jīng)過與學(xué)員互動我發(fā)現(xiàn)那是沒有需要的。做為創(chuàng)業(yè)者，他們急需調(diào)查的是更基本的道理，比方，稅務(wù)注銷怎樣辦？定稅是怎樣定的？定稅要找誰？繳稅是怎樣個繳法等等，所以我暫時改動了授課的內(nèi)容，以具體介紹地稅部分的辦稅流程為主，并具體到詳細(xì)的地址、崗位和主管人員等，并以提示的方法通知大家在哪些環(huán)節(jié)輕易形成違法行為，我們應(yīng)該如何去防止。課間大家都聽得非常專注，有的還做著筆記，并在課后熱烈地對我表示感激。讓我感應(yīng)我做了一件很有意義的工作。相同的事理，我們在宣傳工作中看待其他分歧的服務(wù)對象也必然要做到有的放矢。我們要進(jìn)鄉(xiāng)村，我們就要宣傳涉農(nóng)政策，比方關(guān)于養(yǎng)殖業(yè)、栽種業(yè)等四業(yè)的所得稅政策，關(guān)于農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的營業(yè)稅規(guī)則等；對城鎮(zhèn)居民和堅苦家庭，我們必然要預(yù)備關(guān)于再就業(yè)方面的稅收優(yōu)惠政策還有詳細(xì)的處理流程等；當(dāng)前在所得稅匯算時期，我們訪企業(yè)，要預(yù)備企業(yè)最關(guān)注的關(guān)于所得稅稅前扣除、損掉報批等方面的規(guī)則；訪化工企業(yè)，我們有需要宣講國家關(guān)于資源綜合應(yīng)用方面的優(yōu)惠政策，還有對購置運(yùn)用情況維護(hù)、節(jié)能節(jié)水等專用設(shè)備方面的優(yōu)惠政策，起到供應(yīng)信息的效果。只要這樣針對征稅人的分歧狀況分歧需求供應(yīng)分歧內(nèi)容的宣傳服務(wù)，我們的宣傳才會受到征稅人的歡迎，我們的走訪和進(jìn)村入戶才有意義。

四、提高宣傳人員的綜合本質(zhì)

做為稅務(wù)宣傳人員，我們的服務(wù)對象是廣泛的，服務(wù)對象的需求也是多種多樣的，宣傳服務(wù)的內(nèi)容更是千變?nèi)f化的。面臨各層面的服務(wù)對象，我們的宣傳人員，能不能持有高度負(fù)責(zé)的立場，能不能以雄厚的營業(yè)基本常識和精深的營業(yè)技藝，認(rèn)真而又親熱地為征稅人服務(wù)，這都將直接影響我們的宣傳結(jié)果。所以我們宣傳人員要不斷為本人充電，以提高本人的政治本質(zhì)和營業(yè)本質(zhì)，還有個人涵養(yǎng)和溝通才能。

常言道：意莫高于喜歡民，行莫厚于樂民。我們進(jìn)萬村、入萬戶，講政策、送服務(wù)等一切行為，其首要主旨都是為了服務(wù)于民。我們也只要在實踐中不斷研討不斷探究出更科學(xué)更合理的工作方法和辦法，把這些宣傳服務(wù)工作做出實效，我們的服務(wù)質(zhì)量才干提高，才干完成真正意義上的服務(wù)于民。