質監局文明科室經驗交流

導語：質監局文明科室經驗交流一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來，在市委、市政府的正確領導下，在市直機關工委的悉心指導下，市質監局全面貫徹落實科學發展觀，按照“以人為本、重在建設、貴在堅持、注重實效”的要求，以樹立良好質監形象為主線，以提高服務水平為重點，以文明科室（窗口）創建活動為載體，推動質監工作向縱深發展，圓滿完成了市委、市政府以及機關工委交辦的各項任務，為推動全市經濟社會又好又快發展做出了應有的貢獻。

一、加強組織領導，確保創建活動開展有序

在實際工作中，我們始終把文明科室（文明窗口）創建工作作為事關全局性的一件大事來抓，納入重要議事日程，常抓不懈，務求實效。

（一）成立了創建文明科室（文明窗口）工作領導小組。由黨組書記、局長任組長，副書記任副組長，各部門負責人為成員，領導小組下設辦公室，負責創建活動的組織、實施、推進、督查工作。各直屬單位也都成立了由主要負責人任組長的活動領導小組，明確分工，層層落實，堅持主要領導親自抓，分管領導靠上抓，工作人員具體抓，形成創建活動的總體合力。

（二）每年年初對創建活動進行動員部署。明確指導思想、創建范圍、主要內容及活動安排。同時細化創建活動考核內容、考核標準，推動了創建活動的深入開展。

二、加強隊伍建設，確保創建活動以人為本

在開展文明科室（文明窗口）創建活動中，我局從加強教育入手，努力從思想認識上提高廣大干部職工參與創建活動的積極性、主動性和自覺性。

（一）教育引導干部職工牢固樹立服務觀念。一是要求各單位、部門牢固樹立“企業發展我有責，我與企業共興衰”的理念，心里時時刻刻裝著企業，從感情上理解企業，工作上支持企業。特別是在面對國際金融危機沖擊的不利形勢下，企業面臨困境，更要真心誠意、有的放矢地提供服務。二是要進一步增強為企業排憂解難的自覺性和主動性，深入企業調查研究，采取各種行之有效的措施，盡心盡力幫助企業解決自身不能解決的困難。三是要求各科室、各部門進一步轉變職能，對企業多服務、少收費，多指導、少罰款，多支持、少設卡，減輕企業負擔，優化發展環境。特別是在2009年，我們對十項行政事業性收費實行減免緩征，減免各種收費300余萬元，有力地支持了企業發展。同時，為方便企業辦事，我們將全部行政審批事項都納入市行政審批中心窗口，實行一站式服務，僅今年上半年，我們就為企業辦理各類審批及年檢事項2萬余件，受到社會各界好評。

（二）教育引導干部職工在文明服務中創先爭優。一是當好模范，做文明服務的倡導者。要求機關干部職工率先貫徹執行三個文明建設要求，不斷增強服務意識，改進服務方式，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等不良風氣。二是樹好形象，做文明服務的實踐者。要求機關干部職工自覺塑造知榮明恥、執政為民、遵紀守法、艱苦樸素、言談舉止文明的公仆形象。三是做好表率，做文明服務的示范者。要求機關干部職工在積極培養嚴謹務實、雷厲風行、清正廉潔優良作風的同時，腳踏實地，埋頭苦干、愛崗敬業、樂于奉獻，努力爭做模范公務員。

三、加強制度建設，確保創建活動保障有力

我們將建立長效機制作為創建活動的一項重點工作，制定和修改完善了十幾項規章制度，各科室都有針對性地制定了整改措施，并用制度的形式加以固定和規范。

一是建立完善了文明服務長效機制。將規范服務、優質服務作為制度建設的重中之重，通過制定完善《首受負責制度》、《限時辦結反饋制度》、《崗位無缺制度》、《服務項目辦理程序》、《一次性告知制度》、《行政許可辦理期限制度》等一系列規章制度，大大提高了工作效率和服務質量。

二是建立完善了行為規范長效機制。加強對各科室人員的監督管理，進一步規范全局干部職工的服務行為。我們建立了《服務承諾制度》和《服務窗口規范化服務標準》，進一步明確了服務規范，提升了服務標準。制定了《文明辦公制度》和《文明辦公考核細則》，在全局落實文明接待的“五個一”要求，大力推行文明用語，杜絕服務忌語，實現了文明辦公、熱情接待、高效服務。

三是建立完善了政務公開長效機制。制定了《政務公開管理規定》、《行政許可結果公示制度》、《收費公示制度》，制作了《辦事明白卡》，詳細列出了我局辦事項目的名稱、內容、程序、要求、時限、收費標準等內容，并在服務窗口對外發放，方便群眾辦事，自覺接受群眾監督。發放了《服務聯系卡》，主動對外公布我局的服務項目、服務部門和服務聯系人、聯系電話，方便企業和群眾辦事，提高了服務效能。

四、加強業務建設，確保創建活動取得實效

我局從工作實際出發，把爭創文明科室和積極履行職能緊密結合起來，圍繞市委、市政府提出的工業強市、質量興市戰略，在質監系統內部大力開展“質企手拉手貼心辦實事”優質服務競賽活動，在推動企業建立健全質量保證體系，提升產品質量水平和競爭力方面取得了顯著成效。

一是名牌戰略碩果累累。目前，全市擁有中國名牌產品19個、省名牌產品107個、省服務名牌企業13家、省質量管理獎6個，省長質量獎企業1家，單位GDP占有和規模以上企業占有率均居全省前列。“海帶”和“無花果”獲得國家地理標志產品保護。榮成市和文登市被評為“全國質量興市先進市”，乳山市和市質監局分別被評為“省質量興市先進市”和“省質量興市先進單位”。

二是標準化建設卓有成效。華力電機集團參與了國際標準制修訂的活動；威高集團等10家企業主持或參與了33個國家標準的制、修訂；13家企業主持或參與了32個行業標準的制、修訂；23家企業單位主持或參與了26項省地方標準的制修訂。建設國家級農業標準化示范區11個，其中10個通過驗收。制定市農業地方規范72項。

三是能源和民生計量齊頭并進。在全市35家重點用能企業建立能源計量檔案，幫助40余家企業建立《企業能源計量信息管理系統》，使全市企業能源計量管理基礎工作得到進一步加強。自2011年6月以來，開展了“關注民生、計量惠民”專項行動，免費檢定集貿市場在用衡器及百姓的民用四表、血壓計、人體稱、眼鏡等2萬余臺件，受理群眾咨詢15000人次，免除各種計量器具檢修費用達50余萬元。

四是食品和特種設備安全保障有力。積極推進食品質量安全市場準入工作，目前，市質監局已為432家食品企業辦理了的541張食品生產許可證，全市食品企業和食品小作坊100%建立了質量檔案，食品小作坊還100%簽訂了食品質量安全承諾書。全市特種設備使用登記率和重點設備、單位監察到位率均為100%，連續多年實現特種設備零事故、零死亡“雙零”目標。

五是技術服務能力大幅提升。近年來，市質監局不斷加大科技建設投入力度，全市質監系統共擁有檢測設備原值3400余萬元，實驗室面積25000平方米，配置了液相色譜儀、原子吸收分光光度計等儀器設備1316臺，質檢機構共具備對2657個產品及參數的檢驗能力，計量機構共建立152個社會公用計量標準,覆蓋了水表、電表等400余種強制檢定計量器具。擁有1個國家質檢中心、4個省級中心，為服務企業發展提供了堅實的技術保障。

五、加強品牌建設，確保創建活動上檔升級

我局結合工作實際，將創建活動進一步推向規范化和常態化，并以此為基礎大力開展“質監服務品牌創建”活動。

通過開展“質監服務品牌創建”活動，完善服務標準，進一步健全規范崗位職責、工作制度，全面公開工作流程與服務承諾，努力提高社會各界對質監工作的認可度和滿意度；創新服務機制，把加強作風建設、加快觀念轉變與創新服務理念、提升服務效能融為一體，推出“服務零距離、質量零欠缺、服務對象零投訴、服務流程零障礙”的“四零”服務，提高服務質量，提升對外形象；完善監督與反饋機制，設立服務質量投訴專線，聘請行風監督員，采取座談會、滿意度測評、意見箱、電話隨訪等多種渠道，加強與服務對象的溝通與聯系，第一時間掌握反饋情況，第一時間改進和提高。著眼質監服務品牌建設的長效性和持續性，在品牌爭創中注重總結經驗、推廣典型，注重學習其他行業、單位在服務品牌建設中的先進理念和優良方法。同時，以“創建質監服務品牌”活動為契機，切實加強質監文化建設，在全系統營造愛崗敬業、甘于奉獻的良好氛圍，引導干部職工體會品牌內涵，將品牌創建意識融入到日常工作當中，確保創建活動常抓不懈，服務質量日有所新。

在成績面前，我們清醒地看到自身工作中還存在一定的差距和不足。今后，我局將以“建設質監服務品牌”為契機，不斷創新創建舉措，激發職工活力，發揮監督作用，加快建設步伐，全面提高工作質量和效率，以更加務實的態度、更加優良的作風、更加有力的保障，服務藍色經濟區和高端產業聚集區建設，努力為全市經濟社會又好又快發展做出新的更大貢獻。