銀行自身建設經驗交流材料

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在分行的正確領導下，我支行自合并重組四年來，以科學發展觀為指導，認真執行分行的工作方針政策，以加快發展為主題，加強自身建設，努力拓展業務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成工作任務，取得了一定的成績。

一、合并重組四年來取得的主要成果

我支行地處公園西南側，營業面積80平方米，現有員工6人。自合并重組四年來，我支行全體員工以加快發展為主題，以做優做強支行為目標，團結一致、齊心協力工作，取得了顯著的工作成績。

1、各項業務取得了優異的成績

各項存款余額從2008年末的4600萬元，增加到2011年6月的億元，其中儲蓄存款億元，對公存款億元；2011年上半年保險完成萬元，國債銷售萬元，基金完成營銷萬元，信用卡業務完成萬元，獲得了分行領導的肯定和客戶的滿意。

2、員工綜合素質明顯提高

近4年來，我支行全體員工認真學習十八大和十八屆四中、五中全會精神，學習分行的各項制度規定與工作紀律，學習金融業務知識，切實提高了自己的政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上與分行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，努力完成各項工作任務。

3、員工合規意識明顯增強

我支行注重加強員工隊伍建設。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設，組織員工認真學習分行制定的各項規章制度、辦法，樹立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力；三是加強合規文化建設，組織員工認真學習分行的合規文化理念，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，形成事事都符合守法合規的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險，通過合規守法，保證支行資產平安，實現最大效益。

二、貫徹落實“十二五”規劃、“六大發展戰略”的基本思路

在貫徹落實“十二五”規劃、“六大發展戰略”上，我支行充分認識到：作為一家服務網點，在當前金融同業競爭激烈的情況下，要通過提升服務質量和服務水平，達到擴大業務、做優做強支行的目標，具體抓好五項工作。

1、提高員工工作積極性

采取有效措施，開展“趕先進、促后進”活動，充分激勵員工的積極性和主觀能動性，逐步形成一個良好的競爭氛圍，更好地為客戶提供全方位、一站式的高效率服務，打造服務特色和服務品牌。

2、提高員工文明禮儀水平

參照分、支行的文優服務規范細則，制定日常服務工作中的硬性和軟性指標，如：柜員的著裝必須符合要求，接待語言必須至少達到“三聲”服務規定，電話接聽必須使用標準規定，業務的咨詢、答復必須做到有問必答，答必詳盡細仔，服務語氣必須柔和順暢，表情必須和諧而面帶微笑，動作要協調輕放，精神要充沛專一等；同時開展分、支行文明優質服務“示范網點”的創建和“全明星行動”等服務競賽活動；以此提高員工文明禮儀水平和服務質量。

3、提高員工的工作業務水平

加強對員工基礎業務的學習、培訓和經常性的業務測試，建立學習、培訓和測試臺帳，鼓勵員工接受繼續教育，進一步提高員工的工作業務水平，為促進支行發展夯實工作業務基礎。

4、提高支行環境文明水平

對服務環境分片包干，實行責任追究制，前臺柜員對柜面及辦公區域負責，后臺人員對廳內、外區域負責，并負責進行工作日不間斷的巡視清理，加強崗位間的業務協調；通過階段性的評比、總結、整改、提高、再評比、再總結、再整改、再提高，不斷推動文明優質服務“示范網點”創建。

5、提高支行服務水平

建立文明優質服務考核辦法，激勵柜面人員服務創新，對在日常服務過程中受到總、分行或新聞媒體通報表揚、表彰或收到客戶書面表揚的給予特殊獎勵；制定總體日常服務管理計劃和目標：即在“十二五”規劃內整體服務水平達到各項創建要求，實現成為最值得客戶信賴的服務網點，打造服務品牌，塑造江蘇銀行新形象。

三、今年和明年的主要工作和基本措施

1、加快經營業務發展

今年和明年，我支行要加快經營業務發展，堅持儲蓄存款是立行之本，積極銷售各類銀行產品，爭取經營業務有新的突破。

2、抓好員工隊伍建設

要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗敬業，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量。

3、提高風險合規管理能力

通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現持續穩健規范經營；增強一線員工遵守合規習慣的良好作風，切實提高風險合規管理能力，杜絕產生金融風險。

4、開展好“優質服務”活動

在抓好一線柜員優質服務的同時，發揮后臺人員的作用，提升服務質量，努力打造“示范網點”，“明星網點”，形成自己的特色氛圍，增強我支行網點自然吸儲能力。

近4年來，我支行認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與分行的要求相比，還是需要努力和提高。今后，我支行要繼續加強學習，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，促進支行的健康持續發展。