儲蓄網點柜員經驗交流

導語：儲蓄網點柜員經驗交流一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我是銀行的儲蓄網點柜員，參加工作已經年。工作實踐經歷，使我深刻認識到：日益激烈的金融市場競爭中，滿足市場可能比創造市場更為艱難。企業不能僅僅把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”當做老套的口號，將細節服務拋到一邊。對于銀行來說贏得人心是非常重要的，隨著外資銀行紛紛在國內市場上“搶灘登陸”，個性化服務更凸現重要。一句話，對我們銀行業來說，提升優質服務非常重要，對我們一個銀行職員，提升優質服務非常重要。

首先，為什么要強調實行優質服務的重要性，因為，隨著中國加入世界貿易組織，金融機構之間的競爭，既是人才的競爭、企業文化的競爭、營業環境的競爭，更是金融服務的競爭。同樣的軟硬件的條件下，誰提供的服務比較好，更具差異化和人性化，哪個金融企業就更具核心競爭力。市場競爭法則所決定，我們銀行業必須改進和提升我們的服務。對我們銀行來說，持續、細致地挖掘客戶需求、用服務最大限度地滿足客戶需求就是它的核心企業價值觀，這也是使我們得到社會各方面認同的重要因素。因此，在提升服務過程中，首先應該從轉變服務方式入手，實行站立服務、微笑服務、面對面服務、上門服務；其次是改善營業環境，在營業廳內擺放了叫號機、點鈔機、飲水機、沙發等，使客戶明顯感受到我們的誠意和精致。持續的親情化服務必須以完善的制度做保障，同時推出了一系列管理制度，例如柜員、咨詢員服務規范，神秘客戶制，錄像檢查制，電話詢問制等。然而，面對來自中外資銀行同業的挑戰，僅憑服務形式的改變是遠遠不夠的，也無法滿足客戶日趨復雜的需求。必須充分利用產品資源、技術資源、現代化服務、系統化管理來提高服務品質。因此，在親情化服務的基礎上又推出了一系列現代化服務品牌：“一卡通”、24小時自助銀行、等等，使服務品質得到不斷提升。金融服務無止境。不斷向著“個性化服務、專業化管理”的新階段和新的層次邁進。通過個性化服務品種的推出、服務品牌的創立，到服務環境的改善、理財品種的多元化等，使我們銀行的社會形象煥然一新，實踐證明，提升優質服務的確重要。

其次，作為一個銀行職員，在臨柜工作，網點形象是我們銀行的窗口形象，必須明白“細節決定成敗＂的道理。服務態度，是引領服務的首要環節。銀行要塑品牌形象，就要切身的為客戶著想，即便是受理范圍之外的業務，也應力求為客戶尋求其他的便捷途徑，這才凸顯“服務”理念。自己明白一個銀行營業網點柜員服務規范的重要性，提升優質服務，必須追求規范，包括柜員基本素質，服務職責，營業前準備，營業中的服務，對中高端客戶的服務，營業終了的服務等，努力使每個前來網點辦事的客戶都滿意而來，滿意而歸。