迎奧運(yùn)文明規(guī)范倡議書

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各會(huì)員單位：

第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會(huì)，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，也是中國銀行業(yè)展示改革開放成就、提高金融服務(wù)水平的絕佳機(jī)會(huì)。××省有豐富的人文和自然旅游資源，屆時(shí)將有大量的國外客商前來旅游。可以說，奧運(yùn)在北京，旅游在××。在這樣一個(gè)難得的歷史機(jī)遇面前，××省各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)有責(zé)任、有義務(wù)用實(shí)際行動(dòng)宣傳普及“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念，弘揚(yáng)“更快、更高、更強(qiáng)”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在××省銀行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位中，深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，抓住奧運(yùn)盛會(huì)的契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造××省銀行業(yè)良好的國際形象。

一、高度重視，積極行動(dòng)

為參加奧運(yùn)盛典的國內(nèi)外體育健兒和游客提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，是銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。××省銀行業(yè)深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，目的就是向國內(nèi)外社會(huì)各界表明××省銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng)，切實(shí)提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高國內(nèi)外金融消費(fèi)者對銀行服務(wù)工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的重大意義，按照系列活動(dòng)的統(tǒng)一安排，結(jié)合本單位服務(wù)特色，拿出切實(shí)有效的工作計(jì)劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)中來。

二、提前演練，充分準(zhǔn)備

要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組織開展各種宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。

三、全力以赴，確保服務(wù)

要用實(shí)際行動(dòng)歡迎奧運(yùn)健兒，服務(wù)奧運(yùn)游客。各會(huì)員單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴抓好奧運(yùn)銀行服務(wù)工作，確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)服務(wù)熱情、有序、高效、安全。根據(jù)金融消費(fèi)者需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，提高客戶滿意度。要妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

現(xiàn)在距第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕只有×天了。時(shí)間緊迫、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮。讓我們共同行動(dòng)起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為服務(wù)奧運(yùn)會(huì)，為中原崛起，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，做出××省銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！