煙草局營銷部承諾書

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為了認真貫徹落實《關于加強干部作風進一步優化發展環境若干問題的決定》和“百千萬”內設機構測評工作的重要部署，切實轉變工作作風，進一步提高煙草營銷服務水平，自覺接受社會監督，市煙草分公司營銷部就本部門服務內容向社會作出如下承諾：

一、主要職能

1、貫徹執行《中華人民共和國煙草專賣法》等相關法律、法規和規章制度。

2、負責市場營銷和客戶關系管理組織實施工作，按照客戶分類及服務標準為零售客戶提供服務，

3、負責市場品牌培育，實施品牌培育戰略，推介、宣傳、培育和維護卷煙品牌。

4、負責開展市場調研信息采集工作，對卷煙銷售、客戶服務、消費者及客戶滿意度等情況進行調查，分析、總結、上報等工作

5、接收、接受、處理顧客的各項投訴，提升服務質量，化解矛盾，提高顧客滿意度

6、負責本部門員工的思想教育、業務培訓、績效考核和其它日常管理工作。

二、服務內容

組織開展客戶服務、客戶關懷，按照客戶分類及服務標準為零售戶提供服務；及時向客戶傳達各類營銷信息，執行本轄區的卷煙品牌宣傳、促銷、推廣等工作；開展客戶維護，提供客戶服務經營指導，提高客戶滿意率，有效維護國家利益及消費者利益。

三、服務對象

卷煙零售戶、卷煙消費者

四、服務承諾

1．遵守現行的國家和地方政府的法律、法規、標準、制度、規定及其它要求。

2．嚴格執行國家法律法規，當市局（公司）利益與國家政策發生沖突時，與客戶利益不一致時，做到國家利益優先，客戶利益優先。

3．倡導和鼓勵所有部門做到以客戶為中心,提供優質服務，持續改進,不斷創新,力爭在服務的所有方面超越客戶期望。

4．暢通投訴渠道。認真受理群眾投訴，逐一登記并進行調查核實，在規定時限內處理完畢，并及時向投訴人反饋。做到有訴必查、有查必果、有果必復。

五、主要責任人姓名、公辦電話、手機

聯系人：辦公電話：手機：

六、聯絡員姓名、聯系電話

聯絡員：聯系電話：