在發(fā)展服務(wù)外包促進(jìn)工作會(huì)議上的講話

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今天的會(huì)議是全力推動(dòng)我市加快發(fā)展服務(wù)外包，努力建設(shè)國家服務(wù)外包基地城市的動(dòng)員會(huì)。剛才，泉山同志對今年的有關(guān)工作進(jìn)行了全面部署，完全符合我市實(shí)際。會(huì)上印發(fā)的市政府《關(guān)于促進(jìn)*服務(wù)外包發(fā)展的若干意見》，是一個(gè)重要的指導(dǎo)性文件，各部門、各單位要認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，我再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見：

一、充分認(rèn)識加快發(fā)展服務(wù)外包的重要意義

縱觀世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢，國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢日趨明顯，服務(wù)外包風(fēng)生云起，正在掀起經(jīng)濟(jì)全球化的又一次浪潮。跨國公司出于提升核心競爭力的需要，紛紛把公司的非核心業(yè)務(wù)分離出來，外包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者。目前，全球服務(wù)外包市場規(guī)模在3000億至5000億美元之間，并將在未來若干年內(nèi)繼續(xù)保持20％－30％的增長速度。預(yù)計(jì)到2008年，全球服務(wù)外包的市場規(guī)模將突破1萬億美元。作為一種全新的跨國生產(chǎn)組織形式，服務(wù)外包正在呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭，展示出廣闊的發(fā)展前景。春節(jié)期間，我認(rèn)真閱讀了《世界是平的》這本書，對全球化背景下的服務(wù)外包有了更加深刻的認(rèn)識。作者認(rèn)為：500年前，哥倫布環(huán)球旅行后告訴人們，世界是圓的；500年后的今天，人們又發(fā)現(xiàn)世界變平了。全球化在500年前就已經(jīng)發(fā)生，共分為三個(gè)階段。第一階段始于哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲新大陸，從1492年至1800年，主要是國家利用暴力向外擴(kuò)張，將世界連為一體，這一階段的全球化實(shí)際上就是殖民化。第二階段從1800年持續(xù)到2000年，推動(dòng)全球一體化的主要力量是跨國公司，由此出現(xiàn)了全球化的市場。第三階段從2000年開始，世界進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，越來越多的人被電腦、網(wǎng)絡(luò)和各種新軟件緊密聯(lián)系在一起，全球的競技場被一臺無所不能的電腦夷平，世界縮小了、變平了。而Windows系統(tǒng)、外包、離岸經(jīng)營等已經(jīng)成為使世界平坦化的十大動(dòng)力。這本書盡管有些結(jié)論過于樂觀，有的立論故作驚人之語，但書中對服務(wù)外包產(chǎn)生的全球化背景和動(dòng)因、前景等問題的分析，不乏令人矚目和引人入勝的真知灼見。結(jié)合*發(fā)展的實(shí)際進(jìn)行理性思考，可以給我們許多啟示。第一，變平的世界使一切成為可能。隨著信息技術(shù)特別是速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)寬帶的廣泛運(yùn)用，平坦的世界沖破了時(shí)空限制，使人類跨區(qū)域、跨時(shí)間的所有生產(chǎn)活動(dòng)和信息交流成為可能；平坦的世界使非貿(mào)易行為變成可貿(mào)易方式，意味著跨國公司的內(nèi)部服務(wù)可根據(jù)各地區(qū)比較優(yōu)勢和競爭力進(jìn)行國際布局，任何數(shù)字化的工作，任何可以被分解的價(jià)值鏈，都可以外包出去，使全球資源配置最優(yōu)化成為可能；平坦的世界還跨越了體制和文化的障礙，使通行的商業(yè)準(zhǔn)則被發(fā)展中國家普遍接受，降低了企業(yè)之間跨國合作的不確定性，使更大范圍的國際分工與合作成為可能。我們要抓住和用好新的上升期，必須以世界眼光和戰(zhàn)略思維，清醒地正視正在發(fā)生的變化，敏銳地抓住全球化帶來的商機(jī)，大力發(fā)展服務(wù)外包等新興服務(wù)業(yè)，促進(jìn)又好有快發(fā)展。這是一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)，我們必須肩負(fù)起歷史賦予的莊嚴(yán)使命。第二，變平的世界使我們正處在危機(jī)之中。服務(wù)外包等許多令人目眩并不可阻擋的變化，被這本書形容為“在人們睡夢中發(fā)生的”，是“一種靜悄悄的危機(jī)”。作者著重指出了美國在教育上的差距、進(jìn)取心的差距、投入的差距、基礎(chǔ)設(shè)施的差距。分析

我們的情況，這種差距就更大了。從國際上看，美國、日本和歐洲作為世界三大軟件外包發(fā)包方，在2005年分別向國外發(fā)包176億美元、106億美元和60億美元的業(yè)務(wù)，我國只分別承接了其中的2.38億美元、5.68億美元和0.15億美元。而被稱為“世界辦公室”的印度，則承攬了世界軟件外包服務(wù)的80％。世界500強(qiáng)企業(yè)中，有250多家企業(yè)向印度發(fā)包軟件服務(wù)業(yè)務(wù)。印度能成為國際服務(wù)外包目的地國家，除了語言優(yōu)勢外，最重要的原因在于適應(yīng)了世界貿(mào)易從傳統(tǒng)貨物貿(mào)易向服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易轉(zhuǎn)變的歷史趨勢，滿足了全球化條件下，跨國公司經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的需要，抓住了國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的契機(jī)。據(jù)專家對各國吸引離岸外包業(yè)務(wù)能力的綜合評價(jià)，中國目前僅排在印度之后，預(yù)計(jì)到2010年，中國將成為承接軟件外包的三大國家之一；2015年，將和印度并肩成為全球金融業(yè)務(wù)服務(wù)外包中心。大勢當(dāng)前，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退。搶先發(fā)力，就能爭得發(fā)展先機(jī)；棋高一招，就能在未來的競爭中贏得更大的市場份額。我們必須要有危機(jī)感和緊迫感，抓緊行動(dòng)起來，切實(shí)把*的服務(wù)外包發(fā)展壯大起來。第三，要積極應(yīng)對世界平坦化的挑戰(zhàn)。作者曾預(yù)言：“在全新的時(shí)代，世界貿(mào)易組織、世界銀行、八國集團(tuán)的作用將日益淡出，推動(dòng)未來全球化進(jìn)程的將是理解平坦世界的個(gè)人，他們能迅速適應(yīng)新世界的程序和技術(shù)，他們將來自世界的各個(gè)角落”。“在平坦的世界里，只要你具備足夠水平的知識、技術(shù)、創(chuàng)意和自我激勵(lì)，就能夠抓住機(jī)會(huì)。與以往不同，不論這個(gè)人在世界哪個(gè)角落，只要他是最好的、最聰明的、最有生產(chǎn)力的或成本最低的，這個(gè)工作就非他莫屬”。當(dāng)前，我市正進(jìn)入一個(gè)新的上升期，實(shí)現(xiàn)“三五八十”四大奮斗目標(biāo)聚集的能量不斷釋放，“三步走”戰(zhàn)略和五大戰(zhàn)略舉措扎實(shí)推進(jìn)，濱海新區(qū)開發(fā)開放被納入國家整體戰(zhàn)略布局，這些都為我們大規(guī)模承接服務(wù)外包打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)造了難得的歷史性機(jī)遇。前不久，*被批準(zhǔn)為國家服務(wù)外包基地城市，使我們率先進(jìn)入國內(nèi)領(lǐng)跑者的行列。如何搶抓新的機(jī)遇，應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，最重要的是轉(zhuǎn)變觀念。要樹立開放的意識，站在全球化的高度審視自己，把握未來，明確服務(wù)外包的發(fā)展方向，真正做到觀念上與全球化同步，體制機(jī)制上與國際化接軌。要樹立創(chuàng)新的意識，創(chuàng)新是一個(gè)國家和民族發(fā)展的不竭動(dòng)力。在市場競爭中，能夠可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)不是做的最大的企業(yè)，而是能夠不斷創(chuàng)新的企業(yè)；對一個(gè)單位和一個(gè)地區(qū)來講，創(chuàng)新的活力就是發(fā)展的潛力。要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力。服務(wù)外包是知識和人才密集型的產(chǎn)業(yè)，成功者將是那些能夠最快的學(xué)習(xí)習(xí)慣、流程和技能

的人。各級領(lǐng)導(dǎo)要使自己的思想不退化、觀念不落伍，“避免成為世界平坦化沖擊的局外人”，最基本的要求，就是隨時(shí)了解和關(guān)注世界的新變化，不斷學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代科技的新本領(lǐng)。現(xiàn)在，我市的服務(wù)外包發(fā)展已全面啟動(dòng)，大家一定要認(rèn)清肩負(fù)的使命，乘勢而上，加快推進(jìn)步伐。只要我們奮發(fā)圖強(qiáng)，就一定能構(gòu)筑起高層次的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，把*建成國際一流的服務(wù)外包基地。

二、著力抓好發(fā)展服務(wù)外包的重點(diǎn)環(huán)節(jié)

經(jīng)過近幾年的努力，我市發(fā)展服務(wù)外包已經(jīng)具備了一定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和技術(shù)實(shí)力。但總體看，服務(wù)外包還處在起步階段，規(guī)模小，產(chǎn)業(yè)集聚度不高，缺少行業(yè)領(lǐng)軍的龍頭企業(yè)，還難以承接來自歐美的服務(wù)外包大單，加快發(fā)展的任務(wù)相當(dāng)艱巨，當(dāng)前最緊要的是著力抓好四個(gè)方面的重點(diǎn)工作：（一）要抓好引進(jìn)和培育服務(wù)外包主體。從本質(zhì)上講，服務(wù)外包就是企業(yè)將內(nèi)部分工轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)分工，將費(fèi)用較高的企業(yè)內(nèi)部交易轉(zhuǎn)換成費(fèi)用較低的市場交易，以最適合的成本將最適合的工作放到最適合的地方。而專業(yè)化的企業(yè)是承接服務(wù)外包的載體，是做大做強(qiáng)服務(wù)外包的前提。我市目前從事服務(wù)外包的企業(yè)僅有100余家，從業(yè)人員幾千人，上規(guī)模的企業(yè)為數(shù)寥寥。而上海、大連、深圳等地，已擁有一批上千人的大型服務(wù)外包企業(yè)；在印度，大型企業(yè)的規(guī)模已達(dá)到幾萬人。這次我們明確提出，到2010年要培育出1-2家萬人企業(yè)，50家千人企業(yè)，要有16萬以上的從業(yè)人員。時(shí)間緊，任務(wù)重，各有關(guān)單位和區(qū)縣必須高度重視引進(jìn)和培育服務(wù)外包企業(yè)工作，全力向前推進(jìn)。首先，要瞄準(zhǔn)在津的跨國公司。目前，已有121家世界500強(qiáng)企業(yè)在津投資，摩托羅拉、三星、LG、豐田等跨國企業(yè)在*已經(jīng)形成較大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。與此同時(shí)，一些跨國研發(fā)機(jī)構(gòu)也紛紛落戶*。這些企業(yè)既是承接服務(wù)外包的重要載體，也是發(fā)包服務(wù)外包的重要來源。我們要

充分利用多年形成的良好合作關(guān)系，動(dòng)員在津的跨國公司承接更多的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并爭取把母國所在地的外包業(yè)務(wù)，更多地發(fā)包給*的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。這是我們的優(yōu)勢，也是加快培育服務(wù)外包主體的一條捷徑。其次，要緊緊盯住世界服務(wù)外包排名100強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)大型服務(wù)外包企業(yè)。鎖定重點(diǎn)目標(biāo)，認(rèn)真制定引進(jìn)計(jì)劃和策略，利用濱海新區(qū)開發(fā)開放納入國家發(fā)展戰(zhàn)略的契機(jī)，主動(dòng)出擊，加大招商力度。對已有意向的大項(xiàng)目要抓住不放，用更優(yōu)惠的條件把項(xiàng)目吸引到*。第三，要大力培育一批具有自主

知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務(wù)能力的本地服務(wù)外包骨干企業(yè)。要通過多方面的政策扶持，孵化一批創(chuàng)業(yè)型業(yè)，使其迅速完成資本的原始積累；幫助更多的中小企業(yè)度過成長期，走上自主創(chuàng)新之路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速擴(kuò)張，逐步成為具有較大規(guī)模的服務(wù)外包主體。（二）要抓好服務(wù)外包園區(qū)和示范區(qū)建設(shè)。園區(qū)和示范區(qū)建設(shè)是促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速集聚的重要舉措。這次市商務(wù)委等單位出臺了對園區(qū)和示范區(qū)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，我們要以濱海新區(qū)、中心城區(qū)和有條件的郊區(qū)縣為重點(diǎn)，按照“成熟一個(gè)、認(rèn)定一個(gè)”的

要求，加快服務(wù)外包園區(qū)和示范區(qū)建設(shè)的步伐。開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)要對照示范區(qū)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，加緊研究制定發(fā)展規(guī)劃和更加開放的政策，吸引服務(wù)外包企業(yè)向示范區(qū)集聚，支持知名服務(wù)外包企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，重點(diǎn)培育服務(wù)外包龍頭企業(yè)和服務(wù)外包品牌，輻射和帶動(dòng)全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中心城區(qū)要加強(qiáng)與大專院校和科研單位的聯(lián)合與合作，加快推進(jìn)服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)，形成各具特色的規(guī)劃布局，擴(kuò)大服務(wù)外包的綜合發(fā)展空間，提升承接服務(wù)外包的能級。要堅(jiān)持適度發(fā)展的原則，支持已具備一定基礎(chǔ)條件的郊區(qū)縣發(fā)展服務(wù)外包，建成若干服務(wù)外包園區(qū)。要通過園區(qū)和示范區(qū)建設(shè)，促進(jìn)我市服務(wù)外包企業(yè)由產(chǎn)業(yè)集聚走向產(chǎn)業(yè)集群。（三）要抓好服務(wù)外包利用外資。承接服務(wù)外包既是當(dāng)前跨國資本轉(zhuǎn)移的重要趨勢，也是我們今后招商引資工作的重點(diǎn)。發(fā)展服務(wù)外包，將極大的提升我市利用外資的層次和水平，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，促進(jìn)外貿(mào)增長方式的轉(zhuǎn)變，而且沒有污染，資源消耗少，可以吸納和安置大量高素質(zhì)就業(yè)人口。與制造業(yè)直接投資不同，服務(wù)外包屬于訂單式的間接投資。這種投資一般規(guī)模不大，大都不蓋廠房、不裝生產(chǎn)線。有的外包企業(yè)租幾間辦公用房、聘一些員工就可以干起來，但產(chǎn)出效益大。各單位要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)招商引資的觀念。了解服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)特征、發(fā)展趨勢和轉(zhuǎn)移路徑，

把關(guān)注的目光盯在外包企業(yè)的用人規(guī)模、承接服務(wù)外包的業(yè)務(wù)量和技術(shù)附加值上，制定新的外資促進(jìn)政策，以寬廣的視野、超前的思維，迅速搶抓撲面而來的商機(jī)。要加大服務(wù)外包對外推介、宣傳和招商力度，并納入各責(zé)任單位的考核范圍。尤其要大力引進(jìn)軟件外包、呼叫中心、金融后臺服務(wù)與財(cái)務(wù)技術(shù)支持、研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理和數(shù)據(jù)加工等領(lǐng)域的高附加值外包項(xiàng)目，使我們在新一輪的產(chǎn)業(yè)分工中占據(jù)高端。（四）要抓好人才培訓(xùn)。作為知識密集型行業(yè)，發(fā)展服務(wù)外包最需要的是人才。國際經(jīng)驗(yàn)表明，凡是服務(wù)外包發(fā)展快的國家和地區(qū)，必定是高素質(zhì)人力資源匯聚的地區(qū)。印度的大學(xué)每年可以向社會(huì)輸送200萬說英語的畢業(yè)生。印度的呼叫中心優(yōu)秀的競聘者只需要幾十個(gè)小時(shí)的語言中和培訓(xùn)，就可以上崗為美國客戶提供服務(wù)。而目前，制約我們發(fā)展最大的瓶頸因素，就是缺少大量的服務(wù)外包專業(yè)人才。“十一五”期間，國家為支持服務(wù)外包基地城市的發(fā)展，拿出5億元專項(xiàng)資金，用于支持培訓(xùn)基地建設(shè)。按照我市這次確定的發(fā)展目標(biāo)，到2010年，*每年至少要培訓(xùn)4萬名合格的從業(yè)人員，才能滿足發(fā)展的需求。市財(cái)政從今年起，每年將拿出5000萬元，作為培訓(xùn)服務(wù)外包人才的扶持資金，但實(shí)際測算，缺口仍然很大。各單位和有關(guān)區(qū)縣，必須把外包人才培訓(xùn)作為重中之重，看長遠(yuǎn)，算大帳，主動(dòng)加大投入力度。要充分發(fā)揮*教育資源豐富的優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)大專院校和企業(yè)的積極性，

在政府引導(dǎo)下，積極探索符合市場要求的培訓(xùn)模式，抓緊建設(shè)一批服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地。專業(yè)設(shè)置要緊密結(jié)合我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求，培訓(xùn)內(nèi)容要全方位與國際接軌，重點(diǎn)培養(yǎng)外包產(chǎn)業(yè)急需的技能型和業(yè)務(wù)型人才。這項(xiàng)工作要抓緊運(yùn)作，有條件的要先期啟動(dòng)，決不能讓人才問題影響到服務(wù)外包發(fā)展的全局。

三、全力營造發(fā)展服務(wù)外包的良好環(huán)境

現(xiàn)在三區(qū)和各有關(guān)區(qū)縣對發(fā)展服務(wù)外包看得很遠(yuǎn)，抓得熱情很高，勁頭很足。但要真正把這項(xiàng)工作抓出成效，還要在優(yōu)化投資環(huán)境上下一番功夫。與制造業(yè)相比，跨國公司對服務(wù)外包承接地的綜合環(huán)境有著更高的要求，我們必須以全新的理念，一流的標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的工作，精心營造發(fā)展服務(wù)外包的良好環(huán)境。（一）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加快發(fā)展服務(wù)外包，市政府專門成立了促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，三區(qū)和有關(guān)區(qū)縣也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，具體工作要落實(shí)到部門和單位。要結(jié)合本區(qū)域的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，認(rèn)真研究制定服務(wù)外包的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃既要有長遠(yuǎn)目標(biāo)，也要

有近期目標(biāo)，還要有可操作性。服務(wù)外包涉及多個(gè)部門和單位，領(lǐng)導(dǎo)小組要形成有效的協(xié)調(diào)和組織推動(dòng)機(jī)制，定期召開例會(huì)，及時(shí)研究本區(qū)域服務(wù)外包發(fā)展的重大問題，搞好各部門的協(xié)調(diào)，不斷加大工作的推動(dòng)力度。（二）要切實(shí)抓好政策落實(shí)。服務(wù)外包作為新興行業(yè)，許多情況還有待于探索和熟悉。我們既要充分整合和利用好已有的政

策資源，又要有針對性地出臺一些新的法規(guī)政策，形成對服務(wù)外包的支持體系，把政策措施真正落到實(shí)處。要用好用足國家給予的優(yōu)惠政策，把政策落實(shí)到位、執(zhí)行到位，發(fā)揮好國家政策的引領(lǐng)作用。要進(jìn)一步研究出臺我市扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才、土地、稅收、資金、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等配套措施。要積極借鑒印度、愛爾蘭、新加坡等發(fā)達(dá)國家和國內(nèi)先進(jìn)地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)對已有的政策體系進(jìn)行調(diào)整、充實(shí)和完善。此外，還要建立健全鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)自主創(chuàng)新的政策。承接服務(wù)外包不是我們的最終

目標(biāo)，如何在承接過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級才是關(guān)鍵。從產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的規(guī)律看，服務(wù)外包的承接方經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，往往會(huì)成為獨(dú)立發(fā)包方。我們要通過政策的強(qiáng)力支持，措施的有效推動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多的外包企業(yè)自主創(chuàng)新，掌握核心技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)承接轉(zhuǎn)移向獨(dú)立發(fā)包的優(yōu)化提升。（三）要切實(shí)搞好環(huán)境服務(wù)。環(huán)境服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。這幾年我們在設(shè)施建設(shè)上取得了明顯成效，通信、電力、交通等基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，這些都為發(fā)展服務(wù)外包提供了良好的基礎(chǔ)條件。但僅有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須重視適宜服務(wù)外包的軟環(huán)境建設(shè)。一是要加強(qiáng)法制環(huán)境建設(shè)。ITO和BPO發(fā)包方對承接地知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和數(shù)據(jù)安全環(huán)境有著極為嚴(yán)格的要求，我們必須抓緊建立和完善地方相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各類侵權(quán)行為，鼓勵(lì)企業(yè)參加國際質(zhì)量認(rèn)證，切實(shí)保護(hù)發(fā)包方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密不受侵犯。二是要加強(qiáng)商業(yè)誠信建設(shè)。發(fā)包方在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，不僅要考慮服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量，更看重企業(yè)的商業(yè)信用。我們要抓緊服務(wù)外包行業(yè)構(gòu)建依法經(jīng)營，誠實(shí)守信的信用體系，用誠信贏得發(fā)包客戶的信賴。三是要加強(qiáng)信息化的公共平臺建設(shè)。各單位除建立軟件測試等公共技術(shù)服務(wù)平臺和公共服務(wù)支持平臺外，還要抓好服務(wù)外包數(shù)據(jù)庫建設(shè)，及時(shí)為企業(yè)提供服務(wù)外包政策咨詢、信息服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四是要加強(qiáng)“綠色通道”建設(shè)。服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)流程很多是以“小時(shí)”為計(jì)算單元的。提高服務(wù)質(zhì)量，很重要的一項(xiàng)是跟上服務(wù)對象的節(jié)奏，加快工作流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦事效率。對服務(wù)外包企業(yè)在項(xiàng)目申請、企業(yè)注冊、政策咨詢、人事、資質(zhì)認(rèn)定、大通關(guān)等，要實(shí)行一個(gè)窗口辦公，一站式服務(wù)，一路開“綠燈”，使更多的服務(wù)外包企業(yè)愿意來，留得住，成長快。

同志們，我市服務(wù)外包發(fā)展正站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面臨著無限商機(jī)。我們要迅速行動(dòng)，高位起步，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效，全力開創(chuàng)*服務(wù)外包發(fā)展的新局面，為實(shí)現(xiàn)*又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。