行業復查動員大會講話

導語：行業復查動員大會講話一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領導，各位來賓，同志們：

大家下午好。

全市的創建首都文明行業活動自**年開展以來，**郵政一直以一種自我挑戰、自我完善的境界積極參與其中。我們的創建工作，始終得到了市委、市政府、國家郵政局領導的親切關懷和大力支持，得到了首都文明辦、市國資委領導的悉心指導和熱情幫助。9年來，我們在創建工作中取得的成績，受到了各級相關部門的充分肯定，贏得了社會各界群眾的廣泛好評。

下個月，首都文明辦將派出首都文明行業復查組，對包括**郵政在內的5個首都文明行業進行全面復查。其中，群眾滿意率調查結果低于90%的行業，將被責令進行限期整改；整改后群眾滿意率仍達不到90%的行業，將被取消“首都文明行業”稱號。這是首都文明辦進一步提升窗口行業群眾性精神文明創建活動層次和水平的一次創新實踐，也是對我們**郵政文明行業創建工作的一次有力促進。

今天，我們在這里隆重召開千人大會，進行接受文明行業復查的總動員，就是要進一步提高全局干部職工的認識，進一步統一全局干部職工的思想，認清形勢、堅定信心、齊心協力、共同奮斗，把這次復查當作我們創建工作的加油站、助推器，借東風，鼓干勁，推動全局各項工作再上新臺階。

首都文明行業，是首都精神文明建設的名片，是展示**城市文明程度的窗口。正是基于這樣的認識，**年3月被首都精神文明建設委員會正式命名為首批首都文明行業后，**郵政始終不驕不躁、再接再厲，不僅保持了清醒認識，即“功在不舍”，而且自我加壓，把“繼續創建”定位在了“從零開始”；管局第十三次黨代會召開，又把“爭創全國文明單位”確定為新的創建目標，將**郵政的精神文明建設工作提到一個新高度。

成功創建4年來，**郵政堅持以用戶為本，忠實踐行“三個代表”重要思想，認真落實科學發展觀，不斷深化文明行業創建工作，努力做到重點性工作有創新、難點性工作有突破、基礎性工作有加強、創建水平有提升，全局“三個文明”建設不斷取得新成效。突出表現在以下五個方面：

一是創建措施務實有力。文明行業命名后**郵政精神文明建設工作的指導思想和任務在《進一步加強精神文明建設的意見》中重申要義；以**年**奧運要求為標準制定的《**郵政文明行業標準》全面施行；創建文明單位、文明機關、文明大院，爭當文明職工的“三創建一爭當”活動深入開展；特約督導員制度長期堅持并不斷完善；加大社會監督力度的“文明行業，請您監督”牌、11185等“三級服務監督電話”牌在局所營業廳統一設立；精神文明建設工作目標及精神文明建設考核辦法逐步細化、量化；服務工作專項獎勵、精神文明建設專項獎勵加大資金投入等一系列措施，為**郵政的現代化建設與管理，以及文明行業創建工作提供了堅實的基礎和有力的保障。

二是通信能力持續增強。迄今為止，郵政局、所達到了775處，其中電子化局、所560處；郵路總數達到了1493條；郵路單程總長度達到了37.4萬公里；郵政生產用車達到了2805輛；儲蓄網點全部實現了計算機聯網和異地存取功能；完成了望京國際郵件處理中心、望京物流中心、航空郵件轉運站的建設；開發了生產經營和管理信息系統，各區局、專業局實現了與綜合網的聯接等，**郵政的綜合服務能力和業務處理能力達到了國內同行業一流水平。

三是服務水平穩步提升。“人文服務”觀念廣為樹立，“用戶是親人”服務理念深入人心,和諧用郵環境基本形成，**郵政服務綜合滿意度始終穩定在85分以上。郵電局、所平均服務人口為1.97萬人，平均服務半徑為2.63公里；有報刊亭2314個、郵政儲蓄網點470個；為4812幢新建樓房通郵；完成“戶箱工程”3354幢；為用戶提供5000余種報刊的上樓服務；推出30余種代辦代收業務；啟動“三農”服務工程等，隨著“郵政服務形象工程”的深入實施，各種便民、利民新業務、新舉措的不斷出臺，廣大用戶越來越多地享受到更加方便、快捷的服務。

四是全員素質明顯提高。通過“職工素質工程”的實施，通過以“新**、新奧運、新郵政、新形象”為主題的“四新”思想教育的開展，通過“創建學習型班組、爭做知識型職工”活動以及各種形式的職工培訓、群眾性崗位練功活動的進行，全局已基本形成一支會經營、善管理、懂技術的干部職工隊伍。這支能打硬仗的隊伍，在非常時期更顯英雄本色。**年非典肆虐的那段日子，許多人聞“非”色變，往日異常活躍的社會上眾多快遞公司為“避疫”關門歇業，而**郵政兩萬多名干部職工堅守崗位，堅持生產，戰勝重重困難，確保了黨令、政令、軍令暢通無阻，確保了人民群眾用郵不受影響。自成功創建至今，**郵政榮獲“全國文明單位”、“全國精神文明建設先進單位”、“**市模范集體”等部、市級以上各類榮譽稱號的先進集體、榮獲“全國勞動模范”、“全國五一勞動獎章”、“**市勞動模范”等部、市級以上各類榮譽稱號的先進個人，如雨后春筍層出不窮。現在，全局具有大專以上學歷的人員及擁有高、中、初級職稱的人員，分別占到在崗職工總數的28.26%和17.37%。

五是精神文明建設碩果累累。“爭創全國文明單位、攀登創建新高峰”，是全局干部職工共同奮斗的目標。**年10月，東四郵電局、汽運局、發行局、門頭溝區郵政局、通州區郵政局、順義區郵政局、大興區郵政局等7單位同時躋身全國精神文明創建工作先進行列；**年4月，在首都精神文明建設委員會召開的“首都深入落實社會主義榮辱觀暨**年精神文明建設工作大會”上，**郵政15個單位再次榮獲“首都文明單位標兵”稱號，13個單位榮獲“首都文明單位”稱號，順義區郵政局局長張克杰、**西站郵電局局長王海萍榮獲“首都精神文明建設獎”。

同志們，今天我們回顧所走過的創建之路，就是要抱定信念：在新的、更高的目標確定之后，只要同心同德、不懈努力，我們的目的就一定能夠達到；同時，也是要保持清醒：看到目前**郵政創建文明行業的水平，距離黨中央和**市的要求，距離人民群眾的期望，還有一定的差距，需要再接再厲，向著新的、更高的目標大踏步奮進。

5月下旬，接到首都文明行業復查的通知，管局立即分別召開了黨委常委會議，二級單位專職書記、黨群部主任和服務視察室主任會議及相關處室負責人會議等，迅速傳達了首都文明辦關于文明行業復查工作的部署和要求。現在，全局各個單位都已經積極行動起來。為切實搞好文明行業復查工作，下面我就下一步的創建工作再提幾點意見：

一、提高認識，全員發動，重在創建工作的責任意識不斷增強。

創建文明行業活動，既是實現人的素質提升和社會文明程度提高的有效途徑，也是實現“人文奧運”理念，舉辦一屆有特色、高水平奧運會的迫切需要，更是解決人民群眾迫切需要解決的問題、構建社會主義和諧社會首善之區的必然要求。在迎接首都文明行業復查之際，進一步提高全員對創建工作的思想認識和責任意識尤為重要。各二級單位和各支局、生產科隊、投遞部要層層動員，認真部署；全局干部職工要積極行動，扎實工作。我們要充分利用局內各種宣傳載體，大力宣傳文明行業復查工作的意義和要求，大力宣傳開展首都文明行業創建活動對于營造良好人文環境、對于全面提升行業文明程度和職工綜合素質的重要性；我們要以局、所、亭、箱、車為重點，對照《**郵政文明行業標準》認真組織自查自糾，充分調動起全局干部職工搞好服務工作、迎接文明行業復查的自覺性和主動性。

二、互促共進，借勢而上，重在創建工作的實施力度不斷加大。

過去的實踐經驗已經很好地證明，精神文明創建工作絕對不是無用之功，只要與企業的建設、企業的發展緊密結合，就能有力地促進企業物質文明、政治文明和精神文明建設的協調發展。各單位在文明行業復查過程中，要繼續堅持“黨委統一領導、黨政工團齊抓共管、文明辦組織協調、相關部門各負其責、群眾積極參與”的領導體制和工作機制，把迎接復查和日常的郵政經營、管理等各項工作有機地結合起來。管局和各二級單位精神文明建設委員會要切實加強對全局迎接文明行業復查工作的組織領導，明確職責，落實到人。各單位要嚴格實行一把手負責制和領導干部責任追究制。只要我們真正認識到精神文明是企業進步和發展的根本性標志，充分相信創建工作與時俱進不斷適應企業發展、變化，必將取得事半功倍的效果，那么我們就一定會聚精會神地常抓不懈。

三、強化培訓，提高素質，重在創建工作的實質內容不斷豐富。

**郵政的創建工作要以通信建設為中心、思想建設為基礎、道德建設為重點、文化建設為條件來進行，要與職工素質工程、企業文化建設工程和奧運培訓等重點工作無縫對接。我們要在全局深入持久地學習、宣傳、貫徹社會主義榮辱觀。牢固樹立社會主義榮辱觀，對于在新的歷史條件下加強社會主義思想道德建設、形成良好社會風尚、提高公民文明素質和社會文明程度，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。**郵政的文明行業創建工作，要以樹立社會主義榮辱觀為主線，把踐行“八榮八恥”作為加強行風建設和郵政職業道德建設的有效途徑，在深入人心上下功夫，在聯系實際上下功夫，在弘揚正氣上下功夫。**郵政的各項管理制度和服務規范要體現社會主義榮辱觀的要求，旗幟鮮明地、措施到位地對干部職工中符合“八榮”的行為給予鼓勵，對“八恥”的現象進行堅決抵制。我們要認真組織學習**郵政奧運培訓系列教材。管局編寫的《郵政職業道德規范》和《郵政服務規范》兩本奧運培訓教材，現已發到全局每個干部職工的手中，《**郵政服務禮儀規范（試行）》也即將下發。要充分發揮管局和各二級單位教育培訓中心的作用，將系列教材的內容納入崗位培訓和職業技能培訓。同時，要依托學習型班組、務實型班前會等活動的廣泛開展，突出日常性的在崗培訓。通過分級管理、分級負責等行之有效的方式，不斷加大培訓力度，使全局干部職工的思想道德素質、規范服務水平、郵政業務技能和外語會話能力都有顯著提高，推動全局服務工作整體水準有新突破。

四、多辦實事，多辦好事，重在創建工作的社會效益不斷擴大。

作為社會公用性服務行業，“人民群眾滿意”是衡量郵政服務工作的唯一標準，也是這次文明行業復查工作的重點所在、關鍵所在。各單位要結合實際，深挖潛力，克服困難，大力解決人民群眾用郵當中的熱點、難點問題。

在速遞“次晨達”、郵件查詢、小區通郵等服務工作上，要對社會公開承諾：“限時未達，原銀奉還”、“查詢期滿，先行賠償”、“具備條件，立即通郵”（不具備通郵條件的，依法督促）。

各區局要調整工作班次，在工資、養老金發放日前后增加服務臺席，并盡快完成今年100臺自動取款機安裝計劃，根據需要投放一定數量存折補登機，將工資、養老金到賬情況采用手機短信通知儲戶，加強對用戶的疏導，大力解決工資、養老金發放日等有規律的用戶排隊問題。

投遞局要進一步深化以信報分投為核心的投遞體制改革，加快投遞人員的招聘和培訓工作，盡快將五環路內日投一次的鄉道投遞道段，改為日投兩次的城鎮投遞道段。同時，強化委辦點管理，探索招聘小時工等市場化運作機制，力爭從根本上解決部分區域報紙投遞時間晚的問題。

速遞局要盡快調配一部分人員充實檔案查詢力量，協調解決特快專遞查詢賠償問題，務必在短期內將速遞11185接通率提高到85%以上。

報刊零售公司和郊區局要在月底前盡快組織一次徹底的報刊亭服務工作大檢查，認真治理亭容亭貌、環境衛生和服務質量，嚴格取締超范圍經營和違章占用亭外空間現象。通過整頓，報刊亭規范化服務要達到85%以上，重點街道和繁華街區報刊亭要100%達標。

嚴格履行查詢賠償承諾。各窗口營收單位要認真、迅速辦理給據郵件查詢賠償，嚴格按照郵政服務承諾期限辦理賠償手續，對于久查不復的郵件要及時進行報賠并同步征求用戶意見，如用戶要求繼續查詢，則要進行催查或電話直查；如用戶要求賠償，則要及時按規定進行賠償結案；投遞部門要堅決按時限處理報刊補送補償，外埠報刊補送不及時的，要征求用戶意見，根據用戶意見在承諾時限內進行要報或及時補償；中心局、速遞局、國際局、物流局等單位要定期和各省市兄弟局以傳真方式溝通一次查詢逾期未復情況，并將本單位業務查詢電話公布至外埠地市局相應業務查詢部門，努力消滅進出口查單久查不復問題。

此外，營業和投遞等窗口單位要狠抓服務標準和服務禮儀的落實，大力提高文明服務水平。內部處理單位要結合“戰高溫”組織“效率質量月”勞動競賽、“文明站車”檢查評比等活動，努力提高工作效率和工作質量，向下一環節交出滿意產品，強有力地支撐郵政服務工作。

為用戶多辦實事、多辦好事，不僅關系到**郵政自身的形象，同時也關系到黨和政府的形象。群眾利益無小事。我們只有牢牢抓住迎奧運的重要歷史機遇，小事實做，小題大做，小頑疾強治理，才能使人民群眾從**郵政的創建工作中得到實惠，成為**郵政積極投身首都文明行業創建活動最大的受益者。也只有這樣，才能使**郵政的創建工作得到廣大人民群眾的認可和滿意，永葆創建工作的生命力和感召力。

五、加強管理，加強監督，重在創建工作的健康開展不斷推進。

加強服務工作的管理、檢查和監督，注重工作實效。各二級單位要在管局大檢查、支局（投遞部、生產科隊）自查自糾的基礎上，再進行一次全方位、覆蓋式的檢查，并對支局（投遞部、生產科隊）逐個進行整改指導。各單位要嚴格執行請示匯報制度，出現影響比較大的服務問題或安全問題，要及時向上級匯報，不得私下處理或隱瞞不報。各單位要廣泛動員社會力量，充分發揮我局社會監督體系的作用，適當增加專職社會檢查員的檢查覆蓋面，適時召開不同層次的用戶座談會、社會監督員座談會、大用戶聯誼會，虛心接受用戶監督。管局及各窗口單位要向社會發放一批征詢意見函，廣泛征求社會各界用戶用郵意見，并對征詢函反饋的服務問題認真進行整改回復。各單位要嚴格按時限做好人民來信、來電、來訪所反映的服務問題處理工作，切實落實首問負責制，妥善處理用戶投訴，做到事事有落實、件件有回音、條條有記錄。管局和各二級單位要認真走訪糾風辦、消協等單位，征求意見，聽取建議。各級宣傳部門要注意加強與各新聞媒體的聯系，建立情況溝通機制，對**郵政為提高服務水平而采取的一系列措施、開辦的新業務、為用戶所辦的實事等作大力宣傳，便于人民群眾知曉，便于人民群眾用郵，便于人民群眾監督。

同志們，創建首都文明行業活動是一項偉大的工程，即將迎來的文明行業復查，既是**郵政全局各項工作接受總體檢查的一次洗禮，又是**郵政積極備戰奧運服務進行排兵練陣的一次演習。復查中，我們要主動、虛心地聽取各級領導部門的指教，要熱情、真誠地接受社會各界群眾的意見，尤其對用戶感覺不滿意的問題，更要善于舉一反三地認真加以解決。同志們，我們一定要把接受復查的過程，當作完善服務、升華認識的過程，以利今后在創建工作中，更好地把著眼點放在提高干部職工的思想道德和知識素養上，放在不斷滿足人民群眾日益增長的用郵需求上，為實現“新**、新奧運”戰略構想，為構建社會主義和諧社會首善之區貢獻更大的力量。

謝謝各位。