電信線務班代表講話

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各位領導、各位來賓、青年朋友們，大家好！

我叫王磊，是專用電信局線務班的成員。我們班一共11名小伙子，他們推選我上臺，代表他們向各位匯報一下工作，同時也利用這個機會講講我們的心里話。我先想向大家聲明一點，我所講的，只是在近二三年我們班開展創建"青年文明號"過程中我們一班年輕人真實的想法、具體的做法，未必形成系統，沒有升華到理論的高度。我們感到天津市電信公司成立以來，上到公司本部，下到基層通信生產單位，在管理模式上更加突出了求真務實、真抓實干的作風，我們做電信線務工作的青年人無論從我們的性格特征到我們的工作性質都渴望與這種管理模式相呼應。所以我下面匯報力爭體現我們班全體成員的共識，那就是：實實在在做人，踏踏實實工作，創先爭優不輸別人。

一、我們是如何想的

中國電信集團天津市電信公司專用電信局線務班，是天津電信對外服務的重要特殊窗口。肩負著黨、政、軍各級領導的通信服務、通信維護、終端設備維護、重要特殊通信等工作。線務班現有職工11人：其中團員占60%，高中以上文化程度的占90%。是年紀輕、技術精、作風硬的青年集體。

我們班開展創建“青年文明號”活動已有三年時間，從**年至今我們每年上一個新臺階，先后被授予市話局級、郵電管理局級、天津市“青年文明號”。二**0年被信息產業部、團中央授予全國“青年文明號”稱號。

包括年輕人在內，人們對一件新的事物，從認識到認知、到接納，到內化為自己自覺行為，要經歷一個相應的時間過程。說實話，在創建"青年文明號"活動的初期，班里的青年人對"青年文明號"活動的定義、目的、意義、創建內容只是一知半解。一晃三年過來了，現在我們班里的年輕人有了一致的看法，取得了一致認識--"青年文明號"活動從立意上與我們的想法貼得緊，從內容上與我們的工作貼得近。三年以來，局里的黨政領導重視我們這個班，重視"青年文明號"的創建活動，從領導那里有要求、給任務、壓擔子，一環套一環，絲絲入扣。有了進步，領導肯定加鼓勵，然后就是再加壓力、再給動力，力爭取得新的成績。說實話，線務員不好管理，但是近幾年以來，線務班變樣了，我們對局里的管理心服口服，首先我想代表我們班11名青年人感謝張局長、郎局長，謝謝你們嚴厲的督促，嚴格的要求，"沒有規矩不成方圓"，而今我們覺得我們成熟了。團支部一班人，一有時間就來我們班"泡"，說是座談，也是聊天，聊著說著，就又扯到工作，扯到"青年文明號"活動上來，時間長了，他們常抓不懈，我們也就耳熟能詳了。我們的團支部書記是個女孩子，本崗的工作很出色，業余時間又能與我們打成一片，幫助我們解決了不少工作生活上的事兒，在這里我們班的小伙子們也想對你說一句：我們的團支部書記，你既可敬又可愛，我們支持你！

三年的時間積累及工作上的磨練，我們確切的體會到"青年文明號"活動是我們青年人自己的陣地。首先開展"青年文明號"活動營造了"家"的氛圍，一個班組，十幾個人，如果平時少了心與心的溝通和交流，工作中你忙你的，我干我的，時間長了人心要渙散，工作成效也好不了。"青年文明號"活動是塊陣地，在這塊陣地上，班組成員之間增加理解，增進感情，增強協作，我們可以利用創建"青年文明號"工作例會，談談工作心得，講講技術業務，可以在"青年文明號"各類記錄中，寫下我們的工作進展，貼上一份新的用戶表揚信，記下一次通過反思所感覺到的工作不足。所有這一切，讓我們多了一份家的感覺。這種感覺，使我們心平、氣順，工作熱情高，工作斗志旺。其次開展"青年文明號"活動凝練了"團隊精神"，青年人有朝氣、有活力，創新進取不服輸，我們曾經借鑒八區局黃山道分局小紅帽線務班的先進經驗，也學習過其他兄弟單位的有益做法，再結合我們自身的工作特點和班組不同的人物性格，形成了帶有強烈特色的班組文化體系。這一體系的重要支撐點就是團隊協作精神，就是永無止境、永不服輸的精神。我們也歡迎天津電信的廣大青年、集體班組向我們挑戰，我們班將團結一致用實際行動、實效工作迎接挑戰、用更新的成績，保護我們的榮譽，保持我們在天津電信青年線務班中的優勢。第三開展"青年文明號"活動，增強了我們的服務意識，優化了我們的服務質量。由于我們這個局的工作層面決定了我們的線務服務工作的特殊性，以前很長一段時間，我們的工作不進不退，波瀾不驚，平穩推進，不見升華。自開展"青年文明號"活動以來，我們對服務這兩個字又有了新的認識--服務工作永無止境。隨著電信行業競爭的日益加劇，服務質量、服務舉措、服務手段已經成為企業間競爭中決勝的關鍵環節，在企業內部我們的工作不存在競爭問題，但我們班組11個人在對外服務過程中肩負的責任，承擔的使命在天津電信的整體工作既獨特又重要。我們對外優質服務的過程就是我們樹天津電信企業形象，打天津電信企業品牌的過程，我們經常想一些新辦法，出一些新方案，不斷改善我們本已優質的服務，用戶的滿意微笑，言語間的肯定和一一封感謝信的背后是我們用主人翁的精神，青年人的智慧和辛勤的勞動換來的，我們愿意為我們深愛的企業而更精彩，我們期待天津電信因為我們傳播文明的工作而驕傲。

二、我們是如何做的

作為一支年輕的國家級"青年文明號"集體，通過三年的積累與努力，我們在"青年文明號"活動機制，班組管理，對外服務等環節，力求作到人無我有、人有我優。我們的工作目前尚未作到面面俱到，八面開花，但在以下三個方面我們確實感到具備一定的示范超前作用。

一是在服務過程中，作到"招之即來、揮之即去"。我們擔負著天津市黨政軍領導通信任務和中央首長來津期間重要通信任務。保證領導的通信安全，保密、暢通是我局工作的重點。作為線務班，是對外服務的前沿，我們堅定不移地抓好通信服務思想教育，完善線務工種的各項規章制度，在部頒標準的基礎上，我們還自加壓力，制定了一系列硬性服務舉措，如裝、拆、移機的時間由用戶定，8小時障礙修復率99%等。用戶的需要就是我們的工作范圍，用戶擬定的任何時間，就是我們的工作時間，無論節假日、一天當中的二十四個小時；無論刮風下雨，一年當中的陰晴四季，一個傳呼，一個電話，我們也許披星戴月，頂嚴寒冒酷暑，也許要暫別病床上的親人，也許要從睡夢中起身穿衣，用最快的速度，進入到工作現場，進入臨戰狀態。因為我們從事的機要通信，很多時候裝、移、拆及叫線工作是臨時性的任務，而且保密要求極高，要聽從有關部門的統一部署，我們要在一些重要部位等候待命，完成工作后，等待相關部門的回應，在允許撤離時，立即離開。我們笑稱自己的服務絕活之一就是：招之即來、揮之即去。如在99年世界體操錦標賽在天津舉行，開幕式正值國慶放假期間，裝機的時間又要等臨時通知，于是班組成員留下二人24小時值班，其他人在家待命。接到裝機通知的那天，我們僅用了30分鐘就全部到位，迅速、圓滿地完成了裝機任務。

二是在服務過程中作到"不招也來、揮之不去"。我們既要有優質服務的精神境界，還要有相應的服務能力。為了進一步提高服務質量，局里配備了線路自檢系統，作到了線路故障，早知早修，甚至在用戶還未察覺時，我們的線務員已經在排除故障了。引入高科技設備提升了我們的服務水準，而線務員認真執著的敬業精神更讓用戶體會"上帝"的感覺。這是發生在兩年前的一件事兒。當時我們的自檢系統檢查出當時天津聯通公司一位總經理的話機出了故障，我們的線務員立即前往排障檢修。作為我們服務對象的聯通公司的領導，感到很詫異，向我們的線務員強調：那部話機昨天還在正常使用，不會出什么問題，不需要檢修。我們的線務員一再解釋，講明情況，主動要求進行排障，這時這位領導拿起電話，確實已無蜂音。通過檢查，那部話機的外線出了故障，線務員及時修復，確保了重要通信的全天候暢通無阻。象類似這種情況，我們經常遇到，我們稱之"不招也來、揮之不去"。

三是有章可循，照章辦事。家有家規、國有國法、企業有企業的規章制度，作為一名青年人，我們不僅要做一名遵紀守法的公民，還要在企業內部照章辦事。制度是人訂的，目的是約束人的行為，使之朝著健康積極有序的方向延展。我們的線務班上到部頒標準，下到局內自定的舉措，一系列的規章制度辦法要求，這些材料不僅要形成文字，掛在墻上，還要記在心里，落實在行動中。我們驕傲的是自開展創“青年文明號”活動以來，我們一班人還自加壓力，自帶緊箍咒，自己給自己定制度、提要求，不僅自己拔高，還要超前。我們按照創建"青年文明號"的具體要求，通過摸索總結，完善了六本臺帳，這些桌上、墻上、手邊的制度臺帳，就象是掛在我們頭上的尚方寶劍，時刻提示著我們的責任與義務。我們感覺定制度有章可循不難，難的是照章辦事，一絲不茍不折不扣的執行制度。電信企業線務班內部規范管理一直是一個老大難的問題，以前我們自己的定位就不高，認為線務員的工作就是又臟又亂，線務員的辦公環境凌亂臟差也是常理之中的事兒。但人們都有追求美好事物的愿望。通過幾年的努力共建，現在我們的辦公室窗明幾凈，干凈整潔，我們的庫房，各類物品擺放整齊，井然有序。現在線務員外勤出工，統一著裝，規范用語，我們不僅技術服務熟練，而且施工操作規范。"家"里干凈利索了，家里的人出來服務，心境也不一樣了，知道自尊、自重、自愛，知道我們還代表著"家"的形象，一天工作回來，每個人多了一份心，自己的家自己愛，再收拾一下，再把東西整理一遍，再把有關記錄寫一寫，再待一會兒，看看還有什么事嗎。

我們的一言一行力求體現文明，因為我們服裝上有"中國電信"醒目的標志，我們的心里更裝著集體的榮譽，企業的形象，我們感到"自我約束"是個痛苦的改造過程，但是痛過之后，是"習慣成自然"的喜悅。我們驕傲，我們自豪，因為我們有別人所沒有，能別人所不能；因為工作性質的緣故，我們不能在公眾面前表白自己，甚至連青年人特有的沖動與驕傲都要克制，但是人活著是要有點精神的，我是一名工作在天津電信的一位普通無名小卒，可是我更是一名為天津電信增光添彩的無名英雄。我們只是普普通通的線務員，并沒有轟轟烈烈的事跡，做的都是一點一滴的小事，但是在所有的工作中，對每一件事情，每一個人都能以默默無聞的工作態度，兢兢業業的敬業精神，力求做到盡善盡美。用戶的稱贊、領導的表揚對我們只是一種鞭策，所取得的成績只能代表過去，榮譽只會增加我們向更該目標奮進的決心，在今后的工作中，我們要在原有的基礎上，換取在青春的舞臺上演好角色的喜悅，換取在天津電信發展壯大進程努力工作的自豪，我們峽谷內對天津電信所有青年人及青年集體發出我們的心聲：我們工作的單位是我們的小家，天津電信是我們的大家，讓我們齊心協力、共同奮斗、傾力奉獻、家榮我興，讓我們伴隨天津電信的發展壯大共同成長、共同進步。