演講技巧:文明用語

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一、單位職工稱謂同志、老同志、師傅、老師

二、內部工作交往

1、您好、請問×××在嗎？

2、麻煩您一下，我要辦×××事。

3、好的，這件事我會及時處理的。

4、請稍等。這事不是我具體負責，我幫你找×××。

三、接電話

打電話1、您好，這里是×××科室，請講。

2、您好，我找一下×××師傅（同志）。

四、來人所辦公務員之家，全國公務員共同天地的事情（或所找的人）不屬于本部門

1、對不起，請找××科室或×××人，電話為××××。

2、您找錯了，我們是××科室。你找的××科在×樓。

五、對方打錯電話時

1、對不起，您打錯了，這是××科。

2、請你再打一次，讓總機幫你轉，好嗎？

六、客人敲門或進門

1、你好！請進。請坐，請問有什么事？

2、請喝水，抱歉，這里不允許吸煙。

七、客人離開時

1、請您走好，再見！

2、歡迎再來，不遠送了。

八、工代服務

1、你好，這里是工代辦公室，請講。

2、我們安排一下工作，馬上就去。

3、我們先檢查一下圖紙，再給你答復。

4、我們馬上研究一下，盡量滿足你們的要求。

5、謝謝你給我們指出，我們馬上出變更通知單。

九、維修部門

1、您好！請問有什么事？

2、對不起，×××師傅現在不在，您留個電話，我通知他。

十、電話總機

1、您好！河南省電力勘測設計院。請講。

2、對不起，您要的電話正忙，請稍后再要。

3、對不起，您要的電話沒人接，請問還要別的電話嗎？

十一、招待所公務員之家，全國公務員共同天地您好！歡迎光臨。路途辛苦了，很高興為您服務。

十二、門衛

1、同志，您好。請問找誰？有證件？請登記一下。

2、您知道他的電話嗎？知道在幾樓嗎？