獨家原創(chuàng):銀行理財經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

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大家好！我今天演講的題目是銀行理財經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的客戶越來越專業(yè)、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家銀行進行理財時，已經(jīng)不再只是單單看產(chǎn)品了，因為理財產(chǎn)品家家有，被模仿、被復(fù)制的速度很快，他們往往更看重的是哪家銀行提供的服務(wù)更加個性化。從這點來看，工行是具有戰(zhàn)略性遠見意識。工商銀行是最早開展個人理財業(yè)務(wù)的國內(nèi)金融機構(gòu)，很早就把提升服務(wù)水平的關(guān)鍵放在培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)理財人才上，比如銀行理財經(jīng)理。目的是為高端客戶提供更好的個性化服務(wù)。

作為新疆伊寧市工行解放路支行的一名理財經(jīng)理,從事理財經(jīng)理崗位已經(jīng)1年多.在銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)上深有體會，我是2007年5月考取全國金融標準委員會AFP理財師。

在工行，金融理財師絕大多數(shù)都是在一線直接為客戶提供服務(wù)的。那么怎樣才能更好的提升銀行理財經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)呢？以下是本人對銀行理財經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的幾點淺見。

一、改善軟件環(huán)境，竭誠為客戶服務(wù)

在工作中，始終堅持以客戶為中心，視客戶為發(fā)展之本、效益之源。時刻牢記第一目標以客戶利益為中心,推銷自己銀行的產(chǎn)品給客戶不是以產(chǎn)品推銷為主要目的,而是給客戶提供優(yōu)質(zhì)的一流專業(yè)的理財服務(wù)為目的。作為一名專業(yè)的銀行理財經(jīng)理，要先自己會分析產(chǎn)品,把產(chǎn)品的各種屬性及風(fēng)險區(qū)分清楚,不同的產(chǎn)品推薦給不同的客戶.

在這個角度看，理財經(jīng)理，首要任務(wù)就是多看看一些理財知識,分析客戶的結(jié)構(gòu),根據(jù)客戶的資金特點與客戶交流,不要急于推銷產(chǎn)品,多與客戶進行接觸,最好的方法就是以電話邀請客戶面對面的交流.

二、舉辦金融沙龍，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域

理財經(jīng)理通過邀請高端客戶，定期舉辦理財沙龍，實施深度挖潛、維護、發(fā)展，理財金賬戶。在“金融沙龍”研討會上請知名金融專家、證券專家、股市評述人、保險、電話銀行、消費貸款等學(xué)者專家介紹資本市場各種新產(chǎn)品及發(fā)展趨勢，在2008年12月中旬舉辦的“走進工行，了解理財”的金融沙龍活動中，由理財經(jīng)理我向來賓介紹行內(nèi)開辦理財工作的內(nèi)容、理念及理財產(chǎn)品，詳細介紹了消費信貸開展情況，還在理財中心設(shè)立了客戶檔案，對客戶采取主動上門服務(wù)、協(xié)助理財?shù)榷囗椃?wù)措施。

三、充分發(fā)揮理財經(jīng)理的作用，在服務(wù)形式上提倡貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)

理財經(jīng)理最重要的是對高端客戶資源的珍惜，除了定期舉辦理財沙龍，實施深度挖潛、維護、發(fā)展，理財金賬戶外，其他時間，要時時采取各種形式接觸客戶，不接觸客戶，就沒辦法開展維護客戶工作。給客戶提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，就是為他們提供專業(yè)的，一對一的金融服務(wù)。然后分門別類的把交流情況加以整理，記錄。給客戶以專業(yè)，優(yōu)秀，誠心的服務(wù)形象。

工行理財經(jīng)理是一支團結(jié)進取、朝氣蓬勃、銳意進取、充滿激情的隊伍；是一支愛崗敬業(yè)、善于鉆研、勇于探索、甘于奉獻的團隊，我們?yōu)榭蛻艚哒\服務(wù)，不斷完善自我，確保為每一個客戶提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)。工行理財經(jīng)理，必將以飽滿的工作熱情向更高標準邁進。謝謝大家！