獨家原創:銀行客戶經理演講稿

導語：獨家原創:銀行客戶經理演講稿一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！很高興能參加這次大會，能和同志們見面，能和同志們一起交流工作經驗，能向同志們學習。

我是張家界分行南莊坪支行的客戶經理王貞娥，想當年前我還是一名不懂事的黃毛丫頭，是一名普通的會計記賬員，二十多年后成了一名客戶經理，我要感謝組織，這是組織對我的培養和教育。我感到十分欣慰的是，張家界南莊坪支行在成立不到一年半的時間內取得了巨大的成績，兩項存款凈增52799萬元，規模達到72184萬元；貸款投放從無到有，規模達到71539萬元；累創中間業務收入953萬元；連續五個季度大個金綜合考核排名位列全市榜首；08年度被省分行評為“最佳個人金融網點”。今年一季度旺季大會戰取得了對公存款單項考核排名第？，儲蓄存款排名第？，大個金綜合考核排名第？張家界南莊坪支行所取得的成績是全支行干部員工共同努力的結果，也是上級行的正確領導，我不過做了自己應做的工作，可是組織給了我很大的榮譽，被評為張家界分行唯一的一位總行級優秀客戶經理和優質服務先進個人，獲得省銀行業協會優質服務先進個人，張家界銀行業協會“十佳客戶經理”光榮稱號，被張家界分行授予“2008年度感動員工”光榮稱號。我想組織給我榮譽，是鼓勵我繼續做好工作，為張家界市的經濟發展作出貢獻。我應當不辜負組織的期望，把自己的全身心投入到工作中去，繼續作出我的努力。今天，我把自己所做過的一些事向大家匯報，一起分享成功的經驗和喜悅，題目是“真誠獲得信賴，執著喜結碩果”。

一、高目標是促進我不斷奮進的力量源泉

吳宏波行長說：“高目標帶動大發展……一個人的潛能有多大連他自己都不知道”。正是這高目標與潛能促使我不斷去奮進和努力。2007年底張家界分行轄內網點實施扁平化改革，我被分配到新成立二級支行——南莊坪支行擔任一名客戶經理。短短一年多的時間，我以高目標為牽引，以挖據自身潛力為推動，克服了剛剛成立的南莊坪支行地理位置遠離繁華商業區、營業環境較差、客戶總量較少等困難，憑著自己對這份職業的熱愛，以真誠服務打動客戶，以專業技巧贏得客戶，一次又一次向著新的目標進發，一次又一次的刷新與跨越既定的目標，一年半下來結出了累累的碩果：累計挖轉對公7000多萬元、實現存量客戶恢復性增長5000多萬元，新抓有效對公結算客戶32戶，戶均余額達到223萬元、營銷儲蓄存款2100萬，企業網銀42戶、營銷個人及法人理財產品5800萬元、基金1500萬元、國債310萬元、牡丹信用卡362張、保險34萬元、三方存管122戶、400多戶電話銀行和個人網上銀行……….這些業績，是我過去想都不敢想的，可以它成為了現實。

二、美好的企業愿景是我辛勤工作的不竭動力

省分行黨委提出的“三層兩線一體化營銷”、“實施新型目標管理辦法，用高目標帶動大發展”等科學先進的經營理念，為我們的發展指明了思路和方向。我行新一屆黨委班子根據上級行的經營戰略目標，緊緊結合本地本行實際，明確提出了把張家界分行打造成為員工優秀、服務一流、客戶滿意、質量優良、管理科學、機制完善、創新力強、效益良好的精品銀行，為全行業務發展和各項工作的順利推進指明了方向，也得到了全行員工的一致認同，極大地激發了員工的工作熱情。美好的企業愿景、先進的經營理念以及行領導特別是許青行長在營銷工作中永不言敗，率先垂范的工作作風給我的工作帶來啟發、指導、激勵和熏陶，使我在工作中保持正確的方向、愉悅的心情，并以飽滿的激情和高昂的斗志投入到營銷當中，取得了優異的營銷成績。

三、用專業取信客戶

走上營銷崗位以后，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行工作者提出了更高的要求，因此，我不斷為自己“充電”，沒錯過上級行及本行組織的任何一次相關業務培訓，每當一項新產品面世，總是搜集相關資料，從試著操作，直到全面掌握為止。每當有客戶詢問起工行的產品和其他行類似產品的差別時，我總是快速、正確地答復，讓他們滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

作為一名銀行工作人員，我更注重綜合知識的積累，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，。所以，在與客戶的溝通中，由于知識面廣，能給客戶提供更專業的建議和處理方法，特別是在營銷產品過程中，基本上沒有碰到被客戶一問就“卡殼”的現象，用自己銀行的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁。我平時也掌握的一些生活小知識，比如新聞、時裝、樓盤、汽車、甚至廚房絕活等，在客戶辦完業務后，我就和他們聊天，增進了與客戶的溝通。因此，許多客戶不僅把我當作一名理財的好幫手，更把我當成是一位生活中的好朋友。正是這種更專業、更全面、更人性化的服務，使我在營銷工作上取得卓有成效。

四、用細致入微爭取客戶

“全面了解客戶，是做好營銷工作的前提和基礎，只有當你比別人更了解客戶時，你才會比別人擁有更多贏得客戶的本錢。”我深深懂得全面了解客戶的重要性，因此，十分注重良好職業習慣的培養。一直以來，我不斷創建自己的客戶資料庫，客戶資料庫里面的內容包羅萬象，有單位或客戶的名字，主要聯系人，銀行賬號，分管財務的領導，聯系號碼及地址，常辦些什么業務，使用了哪些產品…..甚至連客戶的家庭情況，客戶有哪些愛好，生日時間都有記載。碰上某個客戶生日，我會及時送上她溫馨的祝福。新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，甚至登門推介。為了在營銷工作上做到有的放矢，我細心地對客戶進行分類，針對不同的客戶，不同的性格和不同的金融服務需求施以不同的營銷策略。由于我能給客戶提供差別化，個性化的服務，因而不僅效率高，而且也贏得了客戶由衷的贊許，為工行爭取了一大批忠誠客戶。

五、用真誠贏得客戶

“只有充分尊重客戶，維護客戶，站在客戶的立場為她們提供最優的服務，才能夠真正贏得客戶”。我對客戶的真誠體現在堅持“雙贏”的營銷理念上。在面對分配的營銷任務時，我所考慮的不僅是如何把產品賣出去，更多的則是這個產品適合哪類客戶，哪個客戶，如果我預見到產品并不適合某些客戶時，我決不會為了完成任務而把產品推銷給那些客戶，因為我一直堅守“雙贏”才是營銷的最佳結果

去年八月，一位客戶在別人的介紹下找到了我，要買100萬股票型的某支基金，因為她的好朋友去年在那支基金上賺了錢。我熱情地接待了她，當時，我意識到股票大盤指數在下跌，風險可能較大，根據客戶的資金使用情況，便給客戶一些風險提示。后來，該客戶買了一部分投資債券市場的基金，一部分買了保本分紅型的保險，一部分定制了基金定投。幾個月以后，原來客戶要求購買而未買的基金虧損了近百分之三十，而買了那支債券型的基金給客戶帶來了百分之六點多的收益，兩支基金定投在股票指數一路下跌的情況下依然走得較為平穩。該客戶對我的專業眼光深感佩服，對工行的服務水平大加贊賞，她積極為工行做廣告，并把她的一些朋友都介紹到了工行南莊坪支行。

還有一次，我發現我所服務的一個私營企業賬戶有400多萬元資金放了近一個月一直沒動，便去了解情況，當我得知這個企業的確有這么一筆資金暫時不用時，便為企業推薦了一期法人理財產品和貨幣基金，通過我的營銷，這個企業最終還從建行的賬戶上轉了300萬元，將這700萬元一部分買了法人理財產品和貨幣基金，另一部分買了流動性強、變現能力快的“靈通快線”作應急之用，一個月下來不僅沒有影響客戶的正常運轉，還為其贏得了高于存款利息五千多元的收益，事后，該企業負責人對這位主動上門營銷為其理財的“財神”贊不絕口。

正是我的這種充分維護客戶利益，“在乎客戶”的營銷理念，促使我在對產品全面了解的基礎上發揮自己的經驗優勢，針對不同客戶，幫助他們，選擇最適合的產品，所以使我贏得了更多的“回頭客”。

六、靠執著攬住客戶

我是一位閑不住的人，雖然沒有高深的學問，可堅信“勤能補拙”。在工作中我始終做到“三勤”：勤動手、勤動嘴、勤動腦。為了給客戶排擾解難，我常常不知疲憊地奔走，上下游說。攻堡壘，我勢頭淋漓，守陣地，我嚴密無間。

對于潛在的優質客戶，我時常保待聯系，并有計劃、有步驟地培育新的客戶市場，僅一年半時間，我成功攬入新增存款8000多萬元。

在工作中，我始終堅持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，正因為我為客戶服務是一種自覺自愿的行為，因此，我在工作中有一定的能動性和創造力，常常使問題迎刃而解。

今年二月，我得知我行客戶支付1200萬元到給其他客戶，因收款方在我行沒有開立結算賬戶，我通過多方打聽得知平時服務的一位客戶和收款方負責人較熟，但收款方在我行開戶的難度較大，一年前其他支行營銷過多次均沒有成功，但我并沒有氣餒，而是通過這位客戶幫忙多方聯系，多次營銷，一次又一次，沒成功再來，憑執著的精神和真誠的態度終于打動了客戶，收款方終于在我行開立了賬戶，不但將款項存入我行，還其他資金400萬元轉入我行，該客戶對我行提供的優質服務十分滿意。

我服務的對公客戶主要是我行政府機構系統的重點客戶，日常維護工作量很大，加之我對銀行業務比較專業，對人又熱心，因此，這些單位的財務人員一有困難就找我，他們對我很依賴，我也總是樂意為客戶排憂解難，在服務過程中我常常把姐妹情、朋友情融入期間，所以，凡是我分管的大客戶，一直穩定在南莊坪支行。由于我的努力工作，使該行的對公存款得以穩步攀升，始終保持著滿意的市場份額。

我雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但是與上級領導的要求，跟催人的新形勢，和其他先進行相比，還存在不小的差距，這就需要我繼續努力學習，擺正自己的位置，對自己提更高的要求，勤奮工作。現在市場竟爭那么激烈，我不但要做好本職工作，而且還必須要不斷提高，以更優質的服務回報信賴我的客戶，讓更多優質的客戶能有機會享受到工商銀行客戶經理卓越品牌的金融服務，并以更優異的業績回報給我提供優越工作環境和事業平臺的工商銀行，回報多年來培養我給我關懷和幫助的市行領導，回報一直以來激勵我，溫暖我并為我營造了良好的和諧團隊氛圍的支行領導和同事。

我的講話完了，謝謝大家！