消協干部維權先進事跡演講稿

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各位領導、各位同志:

大家好！我是來自××市××區消協的××，今天匯報的題目是《為了“上帝”的微笑是我一生的追求》。

人們常說：消費者就是“上帝”。然而，“上帝”實在渺小，在我們身邊，侵害消費者權益的事情每天都會發生。如何讓“上帝”少“流淚”多“微笑”。我們這些服務在維權一線的人，無時無刻不在探索和思考這個問題，也一直在為“上帝”們忙碌著、奔波著、奉獻著。

我所在的××區是××市有名的商業中心區，在繁華的商貿活動同時也伴隨著大量消費糾紛的發生。我每年都要接待上千人次的消費投訴，大到房子汽車，小到柴米油鹽，無論事情大小，我都能以極大的熱情和耐心傾聽消費者的心聲，以強烈的責任心和使命感，努力調解消協糾紛，化解社會矛盾，促進社會和諧，做到事事有結果，件件有回聲，僅“紅盾亮劍行動”開展以來，我們就受理了___起投訴，為消費者挽回經濟損失___余萬元。

不久前，一位殘疾人消費者買了一副拐杖，下樓時一只拐突然折了，把他的一條好腿也給摔傷了，為此，她愛人多次找到商家，商家以使用不當為由，要求鑒定。我接到投訴后，得知一副拐才幾百塊錢，而鑒定費需要上千元，對這對雙雙下崗的夫妻來說實在擔當不起，可日常生活，離了拐杖又實在不方便。我很是同情，決心要幫助他們。我和同志多次找到廠家駐哈辦事處，并和遠在某省的總部取得聯系，進行溝通，說明情況，最后，廠家為我們的真情所感動，為他換了一副新拐，并賠償了醫藥費。他們夫妻十分感激，給我們送來了一面錦旗，上面寫著“消協不愧是消費者的娘家”。

在日常維權工作中，我把“一法一例”的宣傳做為工作重點。每年都要深入到企業、學校、社區，以投訴實例宣講《消法》《條例》。僅在“紅盾亮劍行動”中，我和同志先后__余次深入到新一百、百聯購物中心等商服企業，宣講《消法》，倡導文明經商。并在社區開辦“消費課堂”。我還利用業余時間撰寫了許多消費警示，被新聞媒體采用，其中《××××××××××××××》等稿件被××采用。

在接待工作中，我切身地體會到，來消協投訴的消費者，絕大多數是普通老百姓，是生活中的弱者，他們是真正需要我們幫助的人，我們平常做的看似一些婆婆媽媽的“小事”，但卻關系到千家萬戶的喜怒哀樂。

為了更好地維權，變“事后補救”為“事前預防”，我先后和新一百等十余家大型商家進行了溝通，建立了消費維權聯絡員制度，開通網上和解平臺，實現消費糾紛“三不出”，和__家商服企業簽定了消費和解機制協議，對和解平臺工作人員進行培訓，并制定了一系列規章制度，完善和解機制。還聘請了__位知名律師和_名記者，成立了全省區級消協系統第一家法律援助中心和新聞披露中心，義務為消費者提供法律咨詢，幫助弱勢消費者打官司。到目前為止，共為__位消費者義務維權，挽回經濟損失__萬余元。

各位領導，各位同志，在消協工作的二十年里，我甘于奉獻，無怨無悔，雖然沒有什么驚天動地的壯舉，卻有一顆為民服務的樸實之心。積善成德，神明自德。自己決心在今后的工作中，加倍努力，為了上帝的“微笑”而奮斗終生！謝謝大家。