獨家原創:賓館客房接待員演講稿

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尊敬的各位領導、各位評委，親愛的朋友們：

大家好!我叫XXX，一直在XX賓館賓館從事客房接待員工作，站在這個講臺上，我心情非常激動。今天我為大家演講的題目是《樹立接待服務新形象，建設**特色文化都》。

**鐘靈毓秀，既有江南水鄉的清媚嬌柔，又有唐塔宋城的古樸琢飾，還有山都木客的神秘奇詭。從潺湲的歷史長河中，我們可以觀覽到商周文化遺址，諦聽到漢代張麗英的哀怨辭章，感知到唐詩宋詞中的南贛風光，體悟到宋明理學的格物心性，回味起紅色蘇區的烽火歲月，展望著大**的美好前景，**擁有著獨特的紅色文化，綠色文化，宋城文化，客家文化，堪輿文化。

可以說，**豐實厚重的文化基礎孕育著創新發展的內在潛力，在這里可以挖掘出許多有深厚文化底蘊和地方特色的故事。特別是接待系統干部職工，在“上新水平，樹新形象”的活動中發生的故事，更是充分展示我市接待系統干部職工的才能和風采。

作為代表**文明窗口的接待系統人員，我們接待部門時刻牢記“樹立接待服務新形象，建設**特色文化都”的服務理念。從經理到普通下屬，接待工作中，曾經有過自己生病卻堅持上崗XXX、有家中老人病故面對客人仍然面帶笑容的XXX，有拾金不昧撿到外國人錢包積極歸還的XXX，有客人故意刁難卻以微笑應對不失禮于人的XXX等等許多的接待系統人員“上新水平，樹新形象”的好事例，大家堅守工作崗位，一絲不茍，為來到**的客人，提供優質的服務。

前廳部的客戶服務中心是整個賓館中員工最年輕的一個部門，由清一色女孩組成。在長期的服務工作中，她們始終堅持把“眼明、口甜、手勤、腳輕”作為自己的服務規范，高標準、嚴要求，“精雕細刻”，循序漸進，不斷升華。她們用甜美柔和的聲音，流利的多種語言，通過一個眼神，一句問候，一個電話，為客戶提供著全面、高效、優質的服務。2009年，賓館接待部門被授予市“巾幗文明示范崗”。幾年來，賓館接待部門接待過國家領導，商會執行總裁，港臺大陸的明星人物等貴賓，也接待過英、法、捷克、丹麥、埃及等為數眾多外國人，多次受到各方面的表揚和贊譽。

對于賓館行業而言，前廳接待部門是酒店服務的核心部門。就是說，每一位客人從入住酒店到退房離開，前廳接待部門都給予一條龍式的服務。因此，從前廳接待員的表現可以判斷一個賓館服務質量的高低，甚至可以判斷**的接待文化品牌的好壞。這早已成為我們接待系統人員的共識。

我們接待員率先提高服務理念；把“內強素質，外塑形象”納入到實實在在的工作過程中。在2003年抗擊“非典”期間，入住客人大幅減少，有時一天僅接待幾個客人。但是前廳接待部門的員工沒有絲毫懈怠，依然一絲不茍，堅持著周到的服務，贏得了客人的贊賞。這一年，賓館接待部門獲得**抗擊“非典”先進集體榮譽。

**接待系統干部職工不止是單純的提供一流優質服務來樹立**文化都的新形象，同時，還賦予**接待系統愛的色彩。

賓館接待部門有一名接待員患重大疾病，家窮沒有錢醫治。賓館領導和全體員工捐款4•5萬元，接待部門的員工率先響應，帶頭捐款。今年上半年，廣東西部、北部地區遭遇了特大洪災，接待部門接待員女孩們更是積極響應上級號召，捐錢捐物，奉獻愛心。在不斷提高思想素養、道德修養的同時，員工們積極學習，不斷充“電”，努力提高業務技能。為適應外國人入住的溝通需要，我們接待員勤學苦練外語。

機遇前所未有，挑戰正在當前。我們將一如既往，永不退縮，帶著“樹立接待服務新形象，建設**特色文化都”的服務理念，帶著**的希望上路,相信在縣委政府和賓館領導的帶領下，有了接待系統人員的身體力行，**特色文化服務品牌一定會大放光彩，**賓館一定會讓客戶留戀不已，**文化之都一定會再云集商賈！讓“上新水平，樹新形象”之花在大地**絢麗綻放，讓“上新水平，樹新形象”之歌奏響**騰飛主旋律！

我的演講完了，謝謝大家！