計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)精彩講話稿

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，大家好！

今天我演講的題目是“以人為本促和諧，創(chuàng)新服務(wù)爭(zhēng)一流”。這些年來(lái)，計(jì)劃生育工作取得了卓越的成績(jī)，而對(duì)我站來(lái)說(shuō)，從創(chuàng)省優(yōu)到創(chuàng)國(guó)優(yōu)，從舊站的改造到新站的搬遷，從全縣清理清查大規(guī)模落實(shí)節(jié)育措施到母親健康和優(yōu)生促進(jìn)工程的全面實(shí)施，我們大家都付出了不懈的努力和辛勞的汗水，也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和稱贊。然而在這么多工作和成績(jī)面前，大家是否知道最重要的是什么？那就是面對(duì)廣大育齡群眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在國(guó)際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是指提高服務(wù)質(zhì)量。在我國(guó)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅指提高服務(wù)質(zhì)量，而且也指依法行政，改進(jìn)管理，方便群眾。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要深化計(jì)劃生育工作改革，全面提高計(jì)劃生育工作水平。我們站現(xiàn)在的名字就是“計(jì)劃生育服務(wù)站”，我們現(xiàn)在的主要工作也就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)哪？

創(chuàng)造真誠(chéng)，愛心服務(wù)。把育齡群眾當(dāng)成自己的親人。讓育齡群眾對(duì)計(jì)生站產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把育齡群眾當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛育齡群眾，主動(dòng)關(guān)心、解決育齡群眾的生活需要和困難。與育齡群眾交流時(shí)態(tài)度和藹，為育齡群眾所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓育齡群眾感覺到親情的溫暖，給育齡群眾以不是親人勝似親人之感。使文化與計(jì)生工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大育齡群眾的肯定。

加強(qiáng)教育，深化培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升計(jì)劃生育技術(shù)工作人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到計(jì)生站的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹立“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí)。從內(nèi)心里，從思想中就要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)，不能滿足于一般化，不能只圖過(guò)得去，不求過(guò)得硬，不能對(duì)份內(nèi)的工作，對(duì)應(yīng)盡的職責(zé)敷衍了事，應(yīng)付差使。

精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度。勤學(xué)習(xí)，不斷提高政策理論水平和依法行政能力。面對(duì)新形勢(shì)，迫切要求我們加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)，要圍繞鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的方針政策，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)；加強(qiáng)各項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)。繼續(xù)鞏固集中學(xué)習(xí)制度，提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性和針對(duì)性。要把學(xué)習(xí)提升成為一種風(fēng)氣，作為一種追求，不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)。計(jì)劃生育工作的性質(zhì)是不斷地學(xué)習(xí)，在平時(shí)要注重積累，要懂得厚積薄發(fā)，學(xué)習(xí)是第一要?jiǎng)?wù)。因此要努力創(chuàng)造條件，抓緊一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，同時(shí)做好各類筆記，以備不時(shí)之需。要找準(zhǔn)自己的薄弱點(diǎn)，攻艱克難，通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)自信心，增加追求事業(yè)的責(zé)任心。

大膽創(chuàng)新，拓寬理念。我們同志包括我自己工作思路不活，觀念不新，膽小怕難，工作當(dāng)中缺少新舉措，新措施，害怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、害怕得罪人。在科室內(nèi)部的管理當(dāng)中束手縛腳，認(rèn)為只要管好自己，其他人會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)約束，來(lái)管理，不求有功，但求無(wú)過(guò)的思想依然存在，科室與科室之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏交流，缺乏溝通，片面強(qiáng)調(diào)條條框框，一味顧及科室利益，擺錯(cuò)位置，自行其是，工作的靈活性、多樣性、條理性、邏輯性均有不同程度的不足。

在新世紀(jì)的征程上，十二五規(guī)劃的藍(lán)圖上，計(jì)劃生育事業(yè)是偉大無(wú)比神圣的，我們的責(zé)任是艱巨的，前途是光明的。我們大家只要堅(jiān)定信心、牢記宗旨、立足崗位、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新，從一點(diǎn)一滴、一言一行、一舉一動(dòng)做起，以一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的作風(fēng)、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，充分體現(xiàn)耐心、精心、關(guān)心、細(xì)心、愛心、公心、虛心、專心、操心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，為我縣的計(jì)劃生育事業(yè)再創(chuàng)輝煌！

謝謝大家！