辦稅服務(wù)廳主任演講稿

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同志們：

大家好！我叫，今年歲，中共黨員，現(xiàn)任國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳主任。我自2004年調(diào)入辦稅服務(wù)廳以來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與辦稅服務(wù)廳全體同志一起樹立“全心全意為納稅人服務(wù)”的宗旨，以“創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，“轉(zhuǎn)變作風(fēng)促發(fā)展，規(guī)范管理優(yōu)服務(wù)”為主題，圍繞建設(shè)和諧新國(guó)稅的總體目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)窗口建設(shè)，在納稅服務(wù)中真正做到“便捷、規(guī)范、高效”，提升了辦稅服務(wù)廳形象，獲得納稅人的真誠(chéng)滿意。現(xiàn)將我這幾年來的工作向大家匯報(bào)如下：

一、干就要干最難的工作

我自參加國(guó)稅工作以來便扎根基層，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇工作，在自己心愛的稅收崗位上一干就是十四年時(shí)間。04年機(jī)構(gòu)改革，辦稅廳的稅收會(huì)計(jì)崗位由于工作量過大，同志們都有為難情緒，縣局領(lǐng)導(dǎo)找我談話，希望我能擔(dān)起重任，我二話沒說欣然接受，共產(chǎn)黨員干就要干最難的工作。那段時(shí)間，我每天都要工作到晚上7點(diǎn)多，整理裝訂票證，稅收記賬，分單位統(tǒng)計(jì)任務(wù)，分單位做稅收分析，全縣一般納稅人修改申報(bào)-----，沒有節(jié)假日沒有星期天，還要“披星戴月”，工作是夠苦夠累了。春去秋來，光陰迅速，我眨眼在辦稅廳稅收會(huì)計(jì)崗位上干了六年，雖然自己辛苦疲憊，但看到經(jīng)過我的不懈努力，優(yōu)化整合了工作崗位，與辦稅服務(wù)廳的同志們一起度過了難關(guān)。看著一個(gè)納稅人滿腹疑惑而來，滿臉笑意離去，我感到無比欣慰，有莫大的滿足感，覺得自己的人生價(jià)值得到了最大的體現(xiàn)，我深深愛上這個(gè)別人不愿意來的崗位。

二、我的年休假是用來化療的

做為一個(gè)窗口單位，我們辦稅服務(wù)廳是征納雙方聯(lián)系的紐帶，既是執(zhí)法者又是服務(wù)者，我們的言行代表了整個(gè)國(guó)稅形象，我們的作風(fēng)關(guān)系著整個(gè)國(guó)稅的聲譽(yù)。為此，我對(duì)內(nèi)制定了《內(nèi)部管理制度》，要求大家嚴(yán)格遵守制度，為納稅人做到文明、公正、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做為辦稅廳的負(fù)責(zé)人，我深知自己身上的擔(dān)子有多重，打鐵必須自身硬，要?jiǎng)e人做到的自己首先要做到。06年家里蓋房子2個(gè)多月，我沒有請(qǐng)過一天假。07年由于長(zhǎng)期的超負(fù)荷工作，我感到身體不適，經(jīng)醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)患上了惡性腫瘤，在醫(yī)院的一再要求下，進(jìn)行了手術(shù)治療。我雖然受到病魔沉重打擊，但并沒有因此而消沉，我知道單位還有很多工作等著我去做，我應(yīng)該去工作。手術(shù)后一個(gè)月，我主動(dòng)要求上班，局長(zhǎng)動(dòng)情地對(duì)我說，不要對(duì)自己太苛刻，特批你可以遲到可以早退。我感動(dòng)地掉下了眼淚，雖如此，我并沒有放松對(duì)自己的要求，和大家一樣上下班。別人的年休假是用來休息，我為了工作治療兩不誤，將年休假分隔開，用于每個(gè)月的化、放療，而更多的是利用晚上時(shí)間到省四院進(jìn)行放療，白天正常上班。很多時(shí)候都是拔掉輸液管就去上班，連醫(yī)生都警告我：你這個(gè)人真少見，有什么比身體還重要！可我知道大廳的工作離不開我，只要單位有事，只要納稅人有事，不管是風(fēng)還是雨，我都會(huì)毫不猶豫地投入到工作中去。現(xiàn)在想起那段日子真是“痛并快樂著”。人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。“桃李不言，下自成蹊”，在我的帶領(lǐng)下，辦稅服務(wù)廳全體同志，都以嶄新的面貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接納稅人，在上級(jí)部門的明察暗訪中沒出現(xiàn)過一次問題。

三、不斷創(chuàng)新提高窗口服務(wù)質(zhì)量

要進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，就需要不斷創(chuàng)新，要?jiǎng)?chuàng)新工作理念，創(chuàng)新工作方法。我深入研究各項(xiàng)國(guó)稅政策，2009年7月，在上級(jí)沒有要求的情況下，自我加壓，在辦稅服務(wù)廳開設(shè)5個(gè)“一窗通辦”的綜合窗口，納稅人可在辦稅服務(wù)廳同一個(gè)窗口辦理綜合服務(wù)、發(fā)票管理和申報(bào)征收涉及到的所有涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳窗口的“全職能化”。2009年8月，大廳會(huì)同兄弟單位在全縣范圍內(nèi)開展了“稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金、劃卡、網(wǎng)上劃款、現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬并行，極大方便納稅人，得到納稅人的一致好評(píng)。2010年4月底，經(jīng)過我們的不懈努力，在全市率先實(shí)現(xiàn)了車購(gòu)稅的劃卡繳稅，在全市國(guó)稅系統(tǒng)起到了先鋒模范作用，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。

四、換位思考實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在辦稅廳我常說“要換位思考，用心服務(wù)”，要想真正為納稅人服好務(wù)，首先要知道納稅人所思所想，才能真正做到急納稅人所急，想納稅人所想。為此我們?cè)诖髲d推出了“微笑服務(wù)、公開服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、承諾服務(wù)、靈活服務(wù)、綠色通道服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)”等八項(xiàng)服務(wù)措施，我們的微笑使服務(wù)變得人性化，公開使服務(wù)變得透明化，限時(shí)辦結(jié)使服務(wù)高效化，綠色通道使納稅人感到納稅的光榮，這些措施的實(shí)施受到了廣大納稅人的好評(píng)。2009年4月30日晚上8時(shí)，我接到企業(yè)會(huì)計(jì)打來的電話，說由于他的工作疏忽，造成470萬元增值稅發(fā)票沒有認(rèn)證，會(huì)給企業(yè)帶來80余萬元的經(jīng)濟(jì)損失，希望我們能幫他們解決這一困難。接電話后，我們馬上啟動(dòng)預(yù)約延時(shí)服務(wù)，及時(shí)給予認(rèn)證，幫納稅人挽回經(jīng)濟(jì)損失。感激的納稅人送來“作風(fēng)建設(shè)是榜樣，企業(yè)發(fā)展好靠山”的錦旗以表感激之情。我們推行的延時(shí)服務(wù)多次獲得電視臺(tái)的表揚(yáng)。

五、要做系統(tǒng)的排頭兵

在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們辦稅服務(wù)廳全體同志都有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，奮發(fā)圖強(qiáng)，真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作都走在了同級(jí)部門的前列，一是車購(gòu)稅劃歸國(guó)稅后，我們最先完成車購(gòu)稅的電子信息化征收。二是在一機(jī)多票升級(jí)工作中，我們辦稅廳做為主力軍，在全市各縣區(qū)局中率先優(yōu)質(zhì)高效提前一天半完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。三是在“一窗通辦”運(yùn)行中，我們不等不靠，迎難而上克服了一個(gè)個(gè)困難，走在了全市的最前列，為其他縣區(qū)做出了榜樣。四是2010年4月，市局提出車購(gòu)稅要實(shí)施劃卡繳稅，在我的不懈努力下，再次率先啟動(dòng)了這項(xiàng)工作。

通過長(zhǎng)期以來的不懈努力，我在工作上取得了較好成績(jī)，受到了廣大納稅人的好評(píng)，我也連年被評(píng)為市級(jí)、縣級(jí)稅收先進(jìn)工作者，連續(xù)兩年榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、市級(jí)“廉政標(biāo)兵”光榮稱號(hào)，被縣委縣政府授予“愛崗敬業(yè)道德標(biāo)兵”、“十佳服務(wù)人員”。我們辦稅服務(wù)廳分別被市局授予“巾幗文明示范崗”，省局授予“省二星級(jí)辦稅服務(wù)廳”、“最佳辦稅服務(wù)廳”，連續(xù)九年被縣委縣政府授予文明窗口。成績(jī)只能說明過去，并不代表將來，我要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，進(jìn)一步傾聽納稅人的心聲，采納納稅人的意見和建議，把工作干得更出色，服務(wù)更加盡善盡美，為我縣國(guó)稅事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。

我的匯報(bào)完了，謝謝大家！