獨(dú)家原創(chuàng):公司質(zhì)量跟蹤站副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好！

我叫**，今年32歲，中共黨員，**學(xué)歷，現(xiàn)任百貨文化商場(chǎng)經(jīng)理助理。我競(jìng)聘的崗位是公司質(zhì)量跟蹤站副經(jīng)理。首先誠(chéng)摯地感謝公司在人事制度改革方面為我們創(chuàng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，使我有機(jī)會(huì)參加這次競(jìng)聘。

一、參加公司質(zhì)量跟蹤站副經(jīng)理的競(jìng)聘，我認(rèn)為我的優(yōu)勢(shì)在于以下方面。

（一）經(jīng)驗(yàn)豐富，理論扎實(shí)。

我1998年開(kāi)始在開(kāi)元商城參加工作，至今已足足11年。剛參加工作時(shí)，我在男裝商場(chǎng)金利來(lái)專柜做營(yíng)業(yè)員。一年后，在襯衣專柜成為柜長(zhǎng)，之后又榮升為經(jīng)理助理。一步步我走得堅(jiān)定而執(zhí)著。到二期開(kāi)業(yè)崗位發(fā)生轉(zhuǎn)換：先后在六個(gè)商場(chǎng)擔(dān)任過(guò)經(jīng)理助理。對(duì)于每一個(gè)階段的工作，我都有著深厚的感情與深刻的認(rèn)識(shí)。我熱愛(ài)開(kāi)元，并愿意為它的成長(zhǎng)與騰飛，付出自己不懈的努力.

在開(kāi)元的11年里，為了更好的服務(wù)顧客，服務(wù)開(kāi)元，我認(rèn)真研究了零售業(yè)的銷售模式，以期達(dá)到簡(jiǎn)捷高效的銷售效果。系統(tǒng)整理了顧客購(gòu)買心理理論，提高顧客購(gòu)買率，提高銷售額。并在一定程度上，熟悉理解了《中華人民共和國(guó)質(zhì)量振興綱要》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好的為開(kāi)元、為顧客服好務(wù)。

（二）堅(jiān)持原則，嚴(yán)于律己。

我的工作原則是塌實(shí)，認(rèn)真，努力。無(wú)論在哪個(gè)崗位，我都是堅(jiān)定不移地堅(jiān)持自己的工作原則。積極配合好每位領(lǐng)導(dǎo)的工作，齊心協(xié)力管理商場(chǎng)，處理好日常事務(wù)。而我的工作效果也證明了我的原則的正確性。對(duì)待員工的原則是公平、公正、公開(kāi)，引導(dǎo)員工、管理員工，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，得到了同事的支持，得到了員工的愛(ài)戴。

對(duì)于自己，我的要求非常嚴(yán)格。不容許對(duì)于的工作的積極性出現(xiàn)懈怠，不容許對(duì)于工作的嚴(yán)謹(jǐn)性出現(xiàn)疏忽，不容許對(duì)于工作的公正性出現(xiàn)偏私。這大力保證了我的工作的高質(zhì)高效高評(píng)價(jià)，堅(jiān)定了我繼續(xù)努力再創(chuàng)佳績(jī)的信心。

（三）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高。

事實(shí)證明，只有具有持續(xù)發(fā)展能力的人才，才是最有價(jià)值的。通過(guò)這些年的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)，才能不斷在工作中取得好成績(jī).于是，在工作之余，我謙虛地向工作先進(jìn)分子請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，在書本中去獲得新的工作模式理念與方法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈努力，我的工作各方面都有了大幅度的提高。學(xué)海無(wú)涯，在以后的工作中，我也一定會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

二、我對(duì)質(zhì)量跟蹤站副站長(zhǎng)這一職位的認(rèn)識(shí)。

質(zhì)量跟蹤站是開(kāi)元商城商品質(zhì)量管理的專職機(jī)構(gòu)，也是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委委員會(huì)、陜西省質(zhì)協(xié)用戶委設(shè)立的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，同時(shí)是西安市消協(xié)、碑林區(qū)消協(xié)設(shè)立的消費(fèi)者投訴工作站，是西安市工商局12315指揮中心設(shè)立的受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)的工作站。

作為質(zhì)量跟蹤站副站長(zhǎng)，整個(gè)工作開(kāi)展是圍繞著保證消費(fèi)者及公司利益，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)開(kāi)展的。

主要有以下職責(zé)：

1.具備堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)及法律、法規(guī)，國(guó)家政策，負(fù)責(zé)跟蹤站的全面管理工作。

2.組織、監(jiān)督、實(shí)施企業(yè)內(nèi)部商品質(zhì)量的各項(xiàng)制度、規(guī)定、措施、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的商品質(zhì)量檢查監(jiān)督制度，負(fù)責(zé)安排落實(shí)商品質(zhì)量的日常檢查、監(jiān)督，負(fù)責(zé)安排落實(shí)商品質(zhì)量的日常檢查和自查、互查活動(dòng)，認(rèn)真查處經(jīng)銷不合格商品的責(zé)任人及供貨單位。

3、針對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不定期地組織供貨廠商進(jìn)行國(guó)家、地方有關(guān)商品質(zhì)量法規(guī)及消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)，進(jìn)行開(kāi)元商城有關(guān)商品質(zhì)量管理，退換貨管理規(guī)定和要求的培訓(xùn)。

4、組織人員跟蹤商品使用情況的，定期總結(jié)、整理、反饋，是公司領(lǐng)導(dǎo)可以了解到商城的薄弱環(huán)節(jié)，廠家可以了解到品牌的欠缺之處。

5、現(xiàn)在的跟蹤站不再是簡(jiǎn)單的檢查部門，而是要帶領(lǐng)更多的品牌進(jìn)入消費(fèi)者的生活，為他們提供更好服務(wù)的組織。

三、如果我能夠有幸當(dāng)選，我將會(huì)實(shí)施以下四個(gè)戰(zhàn)略部署。

1、發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，狠抓重點(diǎn)工作。

首先學(xué)習(xí)和掌握國(guó)家、地方有關(guān)商品質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，熟悉公司的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，熟知并掌握重點(diǎn)商品的特性和使用性能，為日常工作打好堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；其次做好商品質(zhì)量定期、不定期抽查工作，保證消費(fèi)者的利益，保證公司利益及名譽(yù)同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行員工和管理人員的培訓(xùn)工作；再次經(jīng)常保持相關(guān)檢查機(jī)構(gòu)交流和溝通，保持良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如中質(zhì)協(xié)、消協(xié)、等等相關(guān)檢查部門。

2、構(gòu)建交流平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)親情服務(wù)。

現(xiàn)在大型百貨面對(duì)的是理智成熟，極具流動(dòng)性的顧客群。消費(fèi)內(nèi)容的多元化，需求層次的復(fù)雜化和購(gòu)買行為的理性化，我們要認(rèn)真研究自己服務(wù)的群體，明確定位，突出特色，更好地提升知名度，鞏固我們的消費(fèi)群體。

如何突破傳統(tǒng)消費(fèi)理念，走出我們開(kāi)元特色經(jīng)營(yíng)思路，還是要抓住消費(fèi)者的心。其實(shí)銷售工作就是經(jīng)營(yíng)一個(gè)“感覺(jué)”的過(guò)程，而重要的經(jīng)營(yíng)工具就是經(jīng)營(yíng)愛(ài)心。愛(ài)心是唯一可以讓顧客跳出交易而信任你、感激你、愿意與你友好的因素。我們質(zhì)量跟蹤站可以聯(lián)絡(luò)很多知名品牌，聯(lián)合組建了“親情服務(wù)網(wǎng)”，聯(lián)手進(jìn)入社區(qū)、居住密集的住宅小區(qū)為之服務(wù)。不僅對(duì)我們商城的會(huì)員、老顧客上門，解決售后問(wèn)題，還可以對(duì)有困難的孤寡老人進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)，解決維修，甚至對(duì)未曾在開(kāi)元消費(fèi)過(guò)的住戶服務(wù)，讓他們切身體會(huì)到開(kāi)元人火熱的心，真誠(chéng)的意。同時(shí)可以組織年輕員工分為小隊(duì)，利用自己的休息時(shí)間去做這個(gè)“親情服務(wù)”，結(jié)成一張細(xì)密的“親情服務(wù)網(wǎng)”。從表面上看，這些的確不能給我們帶來(lái)任何實(shí)際的經(jīng)營(yíng)效益。但是它卻在無(wú)形中“經(jīng)營(yíng)”開(kāi)元商城的品牌，樹(shù)立商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象，這些東西是無(wú)法用金錢去換取的。而且，作為一家企業(yè)，我們開(kāi)元商場(chǎng)也能承擔(dān)起一份社會(huì)責(zé)任，年輕人通過(guò)“親情服務(wù)”獻(xiàn)出一份愛(ài)心，磨練自己。

3、優(yōu)化質(zhì)量追蹤，強(qiáng)化顧客信任。

組織、匯總顧客回訪資料，提高顧客忠誠(chéng)度，“記錄”生活品質(zhì)的變化。其實(shí)，質(zhì)量跟蹤站不僅僅是對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，更多的則是對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行跟蹤和產(chǎn)品使用情況的跟蹤。商城會(huì)員的定期回訪、品牌會(huì)員自身使用情況的回訪，都是寶貴的跟蹤資料，定期的匯總、整理，從中會(huì)了解到品牌的使用情況和消費(fèi)者的滿意度，廠家了解不足，改進(jìn)產(chǎn)品，我們了解會(huì)員的心理動(dòng)態(tài)，反饋商場(chǎng)改善、提高服務(wù)，也能總結(jié)消費(fèi)者生活水平的變化，并讓這種高附加值的服務(wù)帶來(lái)更多的效益。

4、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善售后服務(wù)。

負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期地組織供貨廠商進(jìn)行國(guó)家、地方有關(guān)商品質(zhì)量法規(guī)及消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)，進(jìn)行開(kāi)元商城有關(guān)商品質(zhì)量管理，退換貨管理規(guī)定和要求的培訓(xùn)，樹(shù)立銷售及售后服務(wù)統(tǒng)一的觀念。每個(gè)人都知道，質(zhì)量再好的東西也難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，顧客在購(gòu)買產(chǎn)品之前就已經(jīng)明白了這個(gè)事實(shí)，也就是說(shuō)，顧客之所以買了你的產(chǎn)品而不是別家的，那時(shí)因?yàn)樗Ｍ麖哪氵@里得到完善而持久的服務(wù)。而這個(gè)持久的服務(wù)，就是我們的售后服務(wù)，也是一種特色服務(wù)。而這個(gè)特色服務(wù)做的最為成功非海爾莫屬。從單品優(yōu)質(zhì)的洗衣機(jī)，發(fā)展到現(xiàn)在產(chǎn)品的系列化、多園化和市場(chǎng)的不斷向外成功擴(kuò)張，幾乎成為世界500強(qiáng)，可謂是四兩撥千斤。為什么海爾會(huì)成功，被消費(fèi)者最為認(rèn)可的就是完美的售后服務(wù)。不起眼的售后工作，造就了海爾的特色服務(wù)，造就了海爾的成功。海爾已成為質(zhì)量保證的帶名詞，無(wú)論什么產(chǎn)品，消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)是海爾，就感覺(jué)有安全感。為系列產(chǎn)品發(fā)展和市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，無(wú)形中的宣傳、帶來(lái)了無(wú)法估計(jì)的經(jīng)濟(jì)作用。其中的道理是值得我們深思和學(xué)習(xí)。銷售員要知道，客戶不怕產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，只怕售后服務(wù)如同幻影，所以你的服務(wù)如何決定著客戶的來(lái)去，在銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都要做好服務(wù)，不要留下后患，特別是售后工作更為重要。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，西安零售市場(chǎng)風(fēng)起云涌，群雄紛爭(zhēng)，隨著各種零售業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，鐘樓商圈的形成，我們開(kāi)元商城也受到前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)、阻擊。作為開(kāi)元的一份子，我有責(zé)任有義務(wù)去為壯大開(kāi)元，讓開(kāi)元屹立于強(qiáng)者之林，竭盡全力！請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我更好發(fā)揮出自己的能力，我一定會(huì)再接再厲，不辜負(fù)大家的期望。

謝謝大家！