獨家原創:郵政企業文化經營管理調研報告

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企業文化是企業發展的靈魂，成功的企業需要有優秀的企業文化，這種企業文化會賦予企業無限的生機與活力，而且能將企業與社會、賺取利潤與誠信、企業群體與員工個人、有形組織與無形組織有機結合起來。在新形勢下面對更加激烈的市場競爭，郵政企業要順應歷史潮流緊跟時代步伐就應高度重視發揮郵政企業文化的在經營管理中的功能作用。

一、郵政企業文化在企業經營管理中具有導向功能

企業向何處發展，生存的目標是什么，這是一個企業文化建設的主導方向。要使營造的企業文化對職工產生感召力，使職工在企業文化的潛移默化中培養共同的價值觀念，就應把職工自覺地引導到企業所確定的目標方向上。樹立形象，塑造品牌形成企業團隊精神是當前郵政企業文化的一個重要目標。當前圍繞良性循環目標，充分發揮郵政企業文化在經營管理中的導向功能，應重點解決好以下四個方面的問題:

一是企業文化具有傳播導向功能。在廣告宣傳和營銷活動中長期灌輸的郵政企業經營理念和企業精神，可使公眾對郵政企業經營理念和企業形象逐漸由認知、接受、認同到遵從。在此基礎上進一步引導公眾使用和消費郵政業務，使郵政企業文化逐漸發展成為一種消費文化和社會文化。

二．是企業文化具有教化功能。如果郵政員工勤奮敬業、銳意進取的精神風貌，在他們向社會提供產品和服務時，他們就會成為精神文明的使者。

三是企業各類先進典型具有引導功能。典型是員工學習的旗幟、前進的方向、看齊的標桿、是一個企業的工作標準、是企業精神和價值觀的人格化。通過發現和培養企業中能體現郵政企業文化的員工，樹立典型，他們的模范作用可以推動郵政企業文化建設活動不斷向縱深發展。

四是企業文化核心價值觀念的重要性。首先要有客戶是企業生命的價值觀念。具體包括:承諾客戶永遠是對的，確立客戶決定郵政企業生死存亡的觀念，引導消費創造市場的意識，提供客戶意想不到的超值服務，擴大市場份額。有了為用戶提供優質服務關系郵政企業生存與發展的觀念，就為郵政企業的發展提供強有力的思想政治保障。

二、郵政企業文化在企業經營管理中具有凝聚功能

企業文化對內表現為企業精神，對外表現為企業形象。讓職工產生認同感、歸宿感、自豪感使職工自覺把個人的思想感情、命運與企業發展、前途緊密聯系起來并為在該業中感到自豪產生強烈的集體意識和奉獻精神，這就是企業精神的凝聚作用。它是企業員工群體人格健康向上心態的表現，是企業向心力和凝聚力的體現，也是員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現。一個沒有企業精神的企業是平庸的、沒有前途的企業。一個沒有企業精神的企業如同一盤散沙不可能在競爭市場上有自己的立足之地。

目前我們雖然實現了郵政全行業扭虧.但也應該看到郵政發展的基礎還十分薄弱，資金短缺，人才匱乏、場地緊張等問題仍十分突出。員工的凝聚力受企業對員工的關心程度、工作氛圍等因素影響較大。同時企業面對嚴峻的競爭形勢，給員工帶來了種種沖擊。比如績效考核的推行，對員工之間的關系和對企業的凝聚力構成了一定的影響，尤其是正式工感覺待遇在下滑，而勞務工始終認為企業無法給予公平的對待。這就造成了員工凝聚力有一定程度的下降，或者說員工目前的凝聚力遠遠不足以形成強大的戰斗力。因此在這時企業精神更顯得非常重要。它是企業面對困難的精神支柱和動力源泉。如果每一個企業領導者都注意在員工中倡導、培育并在實踐中逐步形成一種同心同德、勵精圖治、拼搏向上的企業精神，那么這個企業或這個部門就能形成一種積極向上的群體意識，心往一處想，勁往一處使，從而將企業推向勝利的彼岸。

三、郵政企業文化的在企業經營管理中具有激勵功能

隨著社會的不斷發展，如今人們工作不僅為了生存更注重歸宿感既要踏踏實實地工作以局為家愛崗敬業更要將企業發展目標與個人價值的實現統一相結合。因此我們要通過企業文化建設在制度層面和機制層面上，要把人的積極性、創造力調動起來把可借鑒的很多形式、經驗做法為我所用。企業領導在進行企業文化建設的過程中應自覺地把人的因素放在企業的中心地位對傳統的管理結構和模式進行改革。

在現代社會里，員工除了物質需求外還有更高層次的精神需求。他們渴望得到尊重、重視并體現出個人的價值。如果領導者能把職工視為為既是管理的客體又是管理的主體，把職工視為為既是“經濟人”又是‘社會人”和“文化人”，具有現代管理思想重視情感管理，堅持“尊重人理解人關心人愛護人”的原則尊重職工的人格，正確對待職工的個性通過溝通、疏導、平等、雙向和彈性的管理方法及手段盡力滿足每個職工的正當愿望和需求，調整好他們的心態形成強烈的企業意識。通過加強對職工學習的引導盡力為他們的學習創造條件提供機會.以增強職工的適應能力、實踐能力、創新能力。在深化改革中認真細致深入超前，做內退、轉崗、下崗職工的工作時“有情操作”。解決改革中遇到的各種問題時通過推行局務公開、民主評議干部、懲治腐敗等一系列措施開展民主管理民主監督，塑造現代企業家的新形象。把郵政企業建設成為既是創造物質財富的地方又是造就人、培育人的場所。把企業的長遠利益和職工的眼前利益結合起來把職工的個人追求融入到企業發展的長遠目標上來，這樣就能更充分地發揮他們的主觀能動性，激發出他們的創新精神，使他們形成與企業榮辱與共、同生共存的文化觀念，從而共同推進郵政企業的業務經濟的發展。

四、郵政企業文化的在企業經營管理中具有約束功能

企業文化的約束功能使職工產生心理共鳴心理，約束對自己的行為進行自控，自覺地按照企業的要求去做，應通過郵政企業精神這種“軟約束”來激發員工的工作熱情，文化的約束功能有一下幾個：

一是可以讓員工樹立普遍服務的意識。要把人民郵政為人民“的經營理念和服務宗旨作為一切工作的出發點和落腳點，牢固樹立“用戶至上“的觀念.真誠而高效地為用戶服務.提高郵政企業經濟效益和社會效益。

二是可以讓員工樹立質量保證的意識。堅持“質量是第一生命力”的管理理念，加強郵政企業的全面質量管理建立質量保證體系，提高每個員工的業務操作技能。更好地為社會進步和經濟發展提供高質量的郵政服務滿足用戶多層次、多樣化的需求，促進郵政業務發展。

三是可以讓員工樹立市場競爭的意識。堅持以用戶為中心要不斷適應市場努力提高企業競爭力積極參與市場調研，開發郵政新業務，開拓郵政新領域，以市場為龍頭，以用戶為中心努力搞活經營、提高市場占有率。

四是可以讓員工樹立全面效益觀念。要實現良性循環，必須實行集約型經營，加強內部管理突出成本與價格比核定提高資本盈利率增強企業經濟實力，不斷提高員工福利待遇并承擔相應的社會責任。

五是幫助員工樹立改革創新的精神。創新是一個企業不斷發展的原動力。市場經濟要善于改革創新才能順應時展潮流誰就擁有競爭的主動權。在傳統郵政業務疲軟、新型業務競爭激烈的情況下郵政要想立于不敗之地，必須倡導企業員工敢于在改革、發展、管理、經營、服務等方面不斷創新，提高企業應變能力。

六是可以讓員工樹立艱苦奮斗的精神。在市場競爭激烈、郵政建設任務艱巨、成本開支更加緊縮的情況下，郵政企業面臨新的挑戰，每一個郵政人都應發揚艱苦奮斗、拼搏進取的創業精神，勤儉辦事厲行節約』為郵政企業早日步入良性發展目標做貢獻。

四、揮郵政企業文化的在企業經營管理中具有輻射功能

企業文化的核心內容之一就是企業形象。通過企業形象的輻射作用，可以給企業的生產經營帶來有形或無形的效益。通過企業員工對外交流的輻射作用給郵政企業進一步樹立良好形象.為企業的對外經濟活動提供便利。當前，郵政塑造的企業形象主要包括以下幾個方面:

一是郵政產品形象。郵政產品即是郵政為用戶提供的各種業務服

務。郵政經營的八大業務及其他各項延伸業務和增值業務都與社會經

濟的發展息息相關。郵政通過為客戶提供優質、可靠的服務可以塑造

郵政自身的形象。

二是郵政服務形象。優質服務既是用戶的需求也是郵政企業發展的需要。通過行風建設，堅決杜絕“冷、硬、頂”現象，本著“迅速、準確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠而高效地為用戶服務把樹立優良行風，創優質服務落到實處。

三是員工隊伍形象。培養具有現代文明意識的復合型的高素質經營管理隊伍、技術隊伍和營銷隊伍在企業的各項活動中，能行動快打得響。同時在企業內部分別制定管理科學的規范員工行為的管理方法和形象標準。

四是樹立遵紀守法的社會形象，強化全員法律意識，牢固樹立依法行政、依法經營、依法管理的思想確保企業各項活動納入法制化軌道。同時不斷優化郵政經營生產場所為用戶創造一個舒適，寬敞的用郵環境。

五是公共關系形象。企業宣傳加強與各方面的溝通，爭取社會對郵政的認同、理解和支持，可以增強郵政企業在社會和人民群眾心目中的知名度和美譽度，擴大郵政企業在社會的影響力。

總之，郵政企業文化的建設對企業有著重要意義，它可以發揮導向作用，增強企業的向心力和凝聚力.加強信息交流，規范郵政企業員工的行為，發揮激勵作用。還可以其文化性的微妙作用，用看不見的手操縱著企業的經營管理活動，在更廣泛的范圍和意義上起到制度管理和標準管理起不到的作用。