所屬小姐實施績效考核的體會和總結

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編者按：本文主要從實施要求；考核方案實施后的不足之處；考核方案實施后的優點；考核方案實施后的體會進行講述。其中，主要包括：績效考核的指標需要明確、對于考核指標的內容要定期檢查、每月初將上月考核成績公布、定期進行績效考核實施的效果進行調查和評估、部分服務部門對該項調查未能給予充分的重視，導致該項指標的評分存在主觀性、組內“小幫派”合力對付某一位“看不順眼”的同事的工具、工齡較短的人員心理上存在不服、工作要求比較清晰和明確、被考核者對于責任范圍內的工作能夠較為主動地去完成、每月所考評的分數可做為提升工資或晉升的依據、管理人員在管理屬下人員有更多的依據和主動性、考核方案的制訂并不難，難的是能否按照考核內容持之以恒地進行檢查、改善、監督、總結、考核方案并不是實施后管理者就能一勞永逸、績效考核僅是績效管理中一小部分的內容等，具體材料請詳見：

為提高工作效率，因此對所屬的小組實行簡單的績效考核，績效考核的關鍵指標分別為：工作表現、工作行為、工作態度、團隊合作、服務部門滿意度5個方面，該考核方案的實施已有半年，關于實施的體會及總結如下：

一、實施要求

1、績效考核的指標需要明確，不能產生歧義，要對被考核者講解清楚，確保被考核者明白考核內容的要求；2、對于考核指標的內容要定期檢查，對于未能達到考核要求的人員要及時反饋并扣分，同時跟進改善情況；3、每月初將上月考核成績公布，對于部分表現不佳的人員進行面談；4、定期進行績效考核實施的效果進行調查和評估，對于存在的不足進行改善，以提高考核方案實施的公平性和合理性。

二、該考核方案實施后的不足之處

1、部分關鍵指標變成“走過場”，特別是“服務部門滿意度”，剛開始的時候服務部門還會給予重視，但實施久了，部分服務部門對該項調查未能給予充分的重視，導致該項指標的評分存在主觀性。2、考核指標中會設置“團隊合作”指標，是希望提高組內人員的團結互助性，因此讓組內的人員進行相互評分，但想不到有時卻成為組內“小幫派”合力對付某一位“看不順眼”的同事的工具。3、考慮到組內人員的工作年齡、工作技能熟悉程度、工作態度等，因此給予每人的每月績效獎金基數不同，但由于該工作無太大的技巧性，工作一段時間后就能掌握相關的技巧，而每天的工作量每人的基本相同，因此工齡較短的人員心理上存在不服。

三、該考核方案實施后的優點

1、工作要求比較清晰和明確，被考核者知道要達到什么樣的狀態才能算完成工作任務；2、由于有定期檢查，被考核者對于責任范圍內的工作能夠較為主動地去完成；3、每月所考評的分數可做為提升工資或晉升的依據，也可做為核算年度獎金的依據，提升工資或獎金核算的依據可以更客觀；4、管理人員在管理屬下人員有更多的依據和主動性，同時也避免管理人員對于屬下人員按個人喜好進行評估。

四、考核方案實施后的體會

1、考核方案的制訂并不難，難的是能否按照考核內容持之以恒地進行檢查、改善、監督、總結；2、考核方案并不是實施后管理者就能一勞永逸，也不是按考核內容實施就能使達到預期效果，而是需要不斷地掌握和了解被考核者的心理變化，通過不斷地宣導、溝通、面談，來提高被考核者的認知能力、工作積極性。3、考核方案的實施者在實施過程中要盡量做到公平、公正，對于被考核者未能達到的指標即要嚴加批評，也要協助其進行改善，才能使被考核者心服口服，而不是演變成以消極的態度來對待。4、績效考核曾一度被外界傳得神乎其神，幾乎變成了企業獲利的不二法寶。通過這次的實施，才更能體會到績效考核其實僅是一種管理手段和工具，而這種管理手段和工具是需要有一定的條件才實施，如所提供工資的具有一定的競爭性，績效考核的實施者需要具備一定的管理和溝通能力等。5、績效考核僅是績效管理中一小部分的內容，績效管理的實施是一個系統管理項目，而績效管理是人力資源管理中最重要，也是最難實施的模塊，要想掌握這模塊的知識和相關技能還有很長的路要走。