民營醫(yī)院管理方式調(diào)研報告

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現(xiàn)如今，民營醫(yī)院進入市場已是個不爭的事實，然而醫(yī)院畢竟不是企業(yè)，和企業(yè)的管理模式有著截然不同的概念.社會效益和經(jīng)濟效益并存是現(xiàn)代民營醫(yī)院生存的根本，縱觀國內(nèi)眾多民營醫(yī)院的成功之路，我們必須強調(diào)的是：社會效益是第一位的，經(jīng)濟效益居第二位，而且必須堅持接受區(qū)域領(lǐng)導和為人民服務的宗旨，并具有先進的技術(shù)和一流的服務，堅持臨床與科研相結(jié)合，注意觀念創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，科技創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新.

一，人力資源的管理

在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中，人力資源問題一直是許多民營醫(yī)院發(fā)展的瓶頸.民營醫(yī)院需拓寬渠道，廣納人才，加快人才培養(yǎng)，重視人才儲備，營造為賢是舉的良好氛圍，建立長效管理機制，為醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的基礎.

從根本上說，醫(yī)療市場競爭的關(guān)鍵還是人力資源的擁有度和儲備力.這些人才主要包括民營醫(yī)院的決策者，策劃者，運行者及市場營銷人員等.樹立正確的人才理念是吸引人才，用好人才的前提.而擁有和儲備更多的優(yōu)秀人才，則是民營醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保障.

1.人才現(xiàn)狀：

現(xiàn)如今，大多數(shù)民營醫(yī)院的競爭者是政府扶持，具體壟斷性的公立醫(yī)院，但是，從比較優(yōu)勢上看，公立醫(yī)院在人力資源上占優(yōu)勢，而且這也是制約民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵所在，因為民營醫(yī)院建院時間短，底子比較薄弱，人員的整體素質(zhì)不高，而且人員流動性很大，有些民營醫(yī)院存在著留不住人才的現(xiàn)象，從而制約了醫(yī)院的發(fā)展和壯大.

2.人才引進：

人才已經(jīng)成為重要的戰(zhàn)略資源和市場爭奪的寶貴資源，民營醫(yī)院在逐漸壯大的同時，對人才的需求也在不斷增加.因而，如何引進人才，留住人才便是民營醫(yī)院發(fā)展的重要課題，在實施人才戰(zhàn)略過程中，民營醫(yī)院應關(guān)注重點人才，創(chuàng)造一切條件聘請具有扎實的醫(yī)學基礎，精深的臨床專業(yè)理論，豐窒的人才實踐經(jīng)驗學科帶頭人和專業(yè)技術(shù)骨干，此外，還需公開招聘，選拔一些適合醫(yī)院發(fā)展的可塑性人才，要有計劃地吸收應屆優(yōu)秀大學畢業(yè)生和研究生，新生力量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的堅強后盾.

2.1品牌形象：在醫(yī)院塑造名醫(yī)形象，醫(yī)院良好的品牌效映得益于全體醫(yī)務人員的總體水平和共同的努力.在這一點上，北京侯醫(yī)生國際整形美容連鎖機構(gòu)就做得相當不錯，打出了品牌效映，得到了患者和同行的一致任可.

2.2制定優(yōu)惠會員政策：民營醫(yī)院大多數(shù)屬于非醫(yī)學專業(yè)的個人或企業(yè)投資，要想吸引和留住人才，就必須進行股權(quán)的分散化，股權(quán)的分散化可以提供民營醫(yī)院發(fā)展所需要的大量資金，也能夠提升民營醫(yī)院的管理效能，同時，醫(yī)院也要為員工提供社保，醫(yī)保等社會保障項目，解決人員的后顧之憂，這對吸引重點人才至關(guān)重要.國家政策的放寬，允許醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，這也有利于民營醫(yī)院對人才的引進和培養(yǎng).

2.3為人員搭建良好的事業(yè)平臺：優(yōu)秀的人才都有強烈的事業(yè)心，他們把創(chuàng)造業(yè)績視為生命，而經(jīng)濟利益不是惟一所求，醫(yī)院應為各類人才提供不斷成長的空間，增加他們的附加值，努力營造“識才，愛才，聚才”的用人環(huán)境，讓專家感受到醫(yī)院對其價值的認可，切實認識到在民營醫(yī)院同樣具有良好的事業(yè)平臺，從而最大限度地發(fā)揮個人的潛能和才干.

3.人才的培養(yǎng)：

在積極引進人才的同時，根據(jù)專業(yè)發(fā)展方向積極做好后備人才的培養(yǎng)和儲備，使醫(yī)院成為培養(yǎng)人才的搖籃和施展才華的基地.人員的成長不是一朝一夕的事情，因此，醫(yī)院要建立長效管理機制，制定長期培訓計劃，高標準，嚴要求，把各類人才的培養(yǎng)納入醫(yī)院的重要議事日程當中.

為了適應醫(yī)療市場的需求，并且與國際接軌，民營醫(yī)院同樣需要成立人才培養(yǎng)基金，資助中青年出國學習，把國際最新醫(yī)學研究成果運用在學科建設之中.同時，醫(yī)院還要不定時邀請國內(nèi)外著名的學科帶頭人及著名的學者來院訪問，召開國際學術(shù)會議，帶動學科的發(fā)展和人才的培養(yǎng).

此外，醫(yī)院還要嚴格住院醫(yī)師的規(guī)范化訓練，以“三基”培訓為主，將理論知識轉(zhuǎn)化為臨床實際工作能力.并且制訂各種監(jiān)督措施，按計劃進行考核，包括專業(yè)基礎理論知識及臨床實際操作工作能力.

4.人才的管理：民營醫(yī)院的人才高流動性和公立醫(yī)院的低流動性形成了鮮明對比，人才的頻繁流動非常不利于民營醫(yī)院的發(fā)展，其根本原因是民營醫(yī)院缺乏長效的人才管理機制.民營醫(yī)院應建立靈活高效的動態(tài)調(diào)節(jié)機制，在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于人才成長的運行機制和環(huán)境.“用人不疑”，“疑人不用”，努力培養(yǎng)員工的主人翁意識和團隊精神.

4.1要做到“以人為本”，在用人問題上，民營醫(yī)院會走兩個極端，一方面是“饑不擇食”的盲目引進和隨意任用;另一方面，許多醫(yī)院的條條框框太多，看文憑，論資歷，不重視能力和貢獻，影響人才的引入，也挫傷了員工的積極性.一些高層決策者高喊“尊重人才”的口號，其實不過是“葉公好龍”.因此管理者對人才要有發(fā)展的眼光，用積極的態(tài)度，做到人盡其才.

4.2培養(yǎng)創(chuàng)新精神，醫(yī)院在關(guān)愛人才的同時，要強化醫(yī)務人員的競爭意識和敬業(yè)精神，促使廣大醫(yī)務人員努力進取，將個人目標與醫(yī)院的發(fā)展密切結(jié)合.創(chuàng)新能力是優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)，只有不斷創(chuàng)新，敢為人先，才能開拓思路，促進醫(yī)院發(fā)展，不斷提高服務水平.民營醫(yī)院要有發(fā)展的眼光，激勵科技興院，對積極創(chuàng)新，開展新業(yè)務和新技術(shù)，獲得科技成果及發(fā)表優(yōu)秀論文珠科室或個人及時給予物質(zhì)和精神獎勵.

4.3規(guī)范考核機制：醫(yī)院應以學科發(fā)展，隊伍建設和醫(yī)療任務為依據(jù)，本著優(yōu)化和高效的原則設置各級職務崗位，人員聘用以合同形式加以確立，實行合約管理.對不同職務崗位的醫(yī)務人員制定不同的考核標準.根據(jù)不同專業(yè)，職務層次，按照客觀，公正，科學的原則，從職業(yè)道德，業(yè)務水平和診療質(zhì)量等方面對醫(yī)務人員進行全面評估和嚴格考核.考核結(jié)果作為續(xù)聘，緩聘，解聘，增資，晉級的重要依據(jù).

4.4增強員工的凝聚力：在醫(yī)院中營造良好的氛圍，開闊員工視野，使員工真正感受到大家庭的溫暖，建立起新型忠誠關(guān)系的醫(yī)院文化.

二，行政與經(jīng)營管理

1.強化內(nèi)部監(jiān)督：內(nèi)部監(jiān)督機制是現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部治理機制的重要組成部分.建立健全并嚴格實施醫(yī)院內(nèi)部控制制度對逐步完善現(xiàn)代醫(yī)院管理體制，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，便捷，安全”的醫(yī)院經(jīng)營目標，具有非常重要而深遠的意義.隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，競爭環(huán)境日趨激烈，民營醫(yī)院面臨的經(jīng)營風險也日益復雜化.一家醫(yī)院如果沒有科室來產(chǎn)生經(jīng)濟效益，也就無從談起醫(yī)院的整體經(jīng)營收益問題.但由于醫(yī)院對于重點項目資金投入比重很大，出現(xiàn)紕漏的機會必然相對較多.如果我們建立和完善了相關(guān)的內(nèi)控制度體系和運行機制，并建立與之相適應的領(lǐng)導集體決策機制，對于充分發(fā)揮職工能動作用，避免決策失誤，減少經(jīng)營損耗，提高抵御風險能力，提高投資收益，均會起到很大作用.

2.挖掘自身優(yōu)勢：相對于公立醫(yī)院而言，民營醫(yī)院更應善于在經(jīng)營方面揚長避短，并充分發(fā)揮自己醫(yī)院的優(yōu)勢特色.如在為目標患者群提供的服務定位方面，可采取細分市場方法，即不與公立醫(yī)院去爭奪主流病人，而是以大專科小綜合或者大專科不綜合的發(fā)展方向上不斷拓展自己的特色，切忌求大求全，項項有盈利的經(jīng)營誤區(qū).民營醫(yī)院只要緊密結(jié)合市場需求，堅持發(fā)揮自身優(yōu)勢，確定重點優(yōu)先發(fā)展科室項目或特色專科，通過向目標患者層提供優(yōu)質(zhì)服務來贏得市場，日積月累，我們的醫(yī)院必定會受益匪淺.

3.增強核心競爭力：醫(yī)院核心競爭力實際上就是相對于競爭對手的競爭強勢，是某個醫(yī)院獨有的，別人無法模仿的或很難模仿的.醫(yī)院的核心競爭力強調(diào)醫(yī)院內(nèi)部因素的決定性作用，強調(diào)醫(yī)院內(nèi)部能力，資源和知識的積累，是醫(yī)院獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎.

如果把一個醫(yī)院的核心競爭力作為分解，我們認為大致應包括：醫(yī)院文化凝聚力，專科市場影響力，營銷策劃執(zhí)行力以及品牌價值提升力等要素構(gòu)成.首先，我們談談醫(yī)院文化凝聚力問題.自企業(yè)文化概念誕生至今已經(jīng)被各行業(yè)，機構(gòu)，團體認可與推崇.我國醫(yī)療機構(gòu)對于企業(yè)文化的研究還不是很長，但醫(yī)院文化對于提高醫(yī)院競爭力的作用不容忽視.醫(yī)院文化的塑造，能夠增強醫(yī)院員工的群體意識和凝聚力，進而有利于醫(yī)院的生存和發(fā)展.尤須注意的是，醫(yī)院文化不僅能夠起到對內(nèi)導向，凝聚力和規(guī)范行為等作用，更主要的是能通過這些方面直接提高醫(yī)院的可持續(xù)增長的經(jīng)營業(yè)績.我們知道，任何一個企業(yè)如果要持續(xù)發(fā)展，必然依靠核心競爭力，相對于醫(yī)院而言，其核心競爭力的關(guān)鍵則來自于診療技術(shù)和不斷完善的服務，技術(shù)和服務均源于管理，而高明的管理則源于醫(yī)院文化.良好的醫(yī)院文化可以體現(xiàn)在每位醫(yī)務工作者的工作態(tài)度，工作方法與共同的價值觀上.其次醫(yī)院的核心競爭力還體現(xiàn)在專科市場影響力方面.我們知道，醫(yī)院發(fā)展和診療水平提高都必須依靠科技創(chuàng)新與進步.實現(xiàn)科學技術(shù)與臨床診療的緊密結(jié)合是現(xiàn)代民營醫(yī)院實現(xiàn)安全，高效，快速發(fā)展的重要途徑.可以說，以科技促發(fā)展，抓好學科建設和專業(yè)人才培養(yǎng)，促進醫(yī)院整體實力提高和可持續(xù)發(fā)展，是民營醫(yī)院的長期而重要的工作.通過科技創(chuàng)新，提高醫(yī)院的競爭優(yōu)勢是每個醫(yī)療機構(gòu)的有效手段.由于民營醫(yī)院受到資源限制，可采取重點扶植優(yōu)勢項目的方式，推動醫(yī)院重點專科的發(fā)展，進而推動醫(yī)院品牌工程的塑造與發(fā)展.較相對優(yōu)勢的公立醫(yī)院而言，民營醫(yī)院更應樹立以科技促發(fā)展的科學發(fā)展觀.不斷豐富，提高診療水平，積極鼓勵新技術(shù)，新方法在臨床診療方面的應用，使廣大患者真正得到切實有效的診療，促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的蓬勃發(fā)展.

在市場競爭環(huán)境下，無論何種性質(zhì)的醫(yī)院，都必定要探討市場營銷的話題.在醫(yī)院導入市場營銷必須有明確的目的，從宏觀上講，就是要讓醫(yī)療衛(wèi)生工作更好地為社會主義現(xiàn)代化建設服務，為人民群眾的健康服務.從微觀上講，就是讓患者，員工，醫(yī)院三方受惠.民營醫(yī)院在開展營銷活動時，應認真貫徹“以病人為中心”的終極營銷理念，以高效率，低成本，高質(zhì)量為必要前提.一般來說，一個完整的醫(yī)療營銷活動大致包括：目標患者分析；項目機會分析；營銷戰(zhàn)略方案；規(guī)劃與策略；營銷實施；營銷控制與評估等幾大階段.醫(yī)院在進行營銷過程中，還應注意把握好各個環(huán)節(jié)中的公關(guān)工作，并與醫(yī)院品牌塑造與推廣工程相一致.

醫(yī)院要始終堅持今天的服務就是明天的市場，后天的利益.隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和人們健康需求的不斷提高，越來越多的群眾更愿意選擇名醫(yī)名院進行診療.品牌價值已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院提升核心競爭力的關(guān)鍵所在.優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，到位的專業(yè)服務，完善的診療手段是既能全方位滿足人民群眾的健康需求，又是醫(yī)院品牌價值所在.由于資金，設備，人才等優(yōu)勢，目前我國的品牌醫(yī)院多為各大公立醫(yī)院所有.

民營醫(yī)院要發(fā)展應視品牌為生命，著眼細處，放遠眼光，突出服務，彰顯特色.民營醫(yī)院在品牌塑造工程中，除了發(fā)揮自身能動性外，還可以通過“借勢”方式，加快品牌建設，比較常用的方式有：1，與國，內(nèi)外優(yōu)秀的專業(yè)院，校合作，開設某一疾病領(lǐng)域科研基地；2，聘請某專業(yè)的知名權(quán)威為醫(yī)院學科帶頭人或坐診專家；3，與相關(guān)政府機構(gòu)合作推廣科普或防治疾病工程.

總之，在現(xiàn)代市場環(huán)境下，民營醫(yī)院要有逆水行船的決心和準備，在經(jīng)營理念，融資，產(chǎn)權(quán)，品牌等方面積極地探索，不斷提高自身的競爭力，為我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)貢獻出更大的力量.