離退休人員服務管理調研報告

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為做好離退休人員的服務管理工作，讓離退休人員安度晚年、健康長壽，我行近期對離退休人員的服務管理工作進行了調研。現調研結束，經梳理歸納，有關調研情況報告如下：

一、離退休人員基本情況

根據統計，我行目前共有離退休人員5925人，其中離休人員144人，退休人員5188人，內退人員616人（具體見下列附表）。專職離退休服務管理人員11人，兼職離退休服務管理人員52人。通過對附表數據的分析，我行離退休人員年齡層次兩級分化，特別80歲以上高齡人員達913人，加之居住地分散，給服務管理工作帶來很大困難。同時，專職離退休服務管理人員11人，兼職離退休服務管理人員52人，分別占離退休人員的XX%和XX%，配比較低，不能滿足日益增長的服務管理工作需要。

二、我行努力做好離退休人員的服務管理工作

1、加強離退休人員的政治思想工作。我行一是獨立設置黨支部35個，與在職合編37個黨支部，按居住地，以就近方便的原則建立黨小組，使2004名離退休黨員能夠參加所屬黨支部和黨小組的活動。二是對黨支部書記、委員和黨小組長定期進行培訓，提高他們的政治思想覺悟、黨務工作技能，能夠積極開展黨組織的活動，增強黨組織的生機和活力。三是創新方式，采用信息化技術，建立微信群，構建離退休黨員學習、交流的網絡平臺，2013年共組織離退休人員參加學習報告、座談交流、主題活動等281次，參與人數9113人次，送學上門發放學習材料3620份，取得良好成效，其中離退休人員在社區“學習十八大經驗交流會”上作了先進事跡發言，北京電視臺予以報道。

2、全面為離退休人員提供親情服務。我行建立離退休人員生活檔案，做到一人一檔，全面掌握離退休人員的情況，實行信息化管理。對需要服務的離退休人員，第一時間進行服務，幫助解決離退休人員在生活中遇到的實際困難和問題，讓離退休人員感受黨和政府的關心，感受單位的溫暖，增添晚年生活的樂趣。在提供親情服務中，著重做好三方面工作：一是堅持落實好老同志的生活費和醫療費待遇。2013年下半年，出臺了《北京分行大額醫療保障管理暫行辦法》，將《員工保障手冊》及時發放到每個離退休人員手中，在大額醫療保障中，把臨時性的救助轉化為長期的關懷，有效減輕患重大疾病老同志的醫療費負擔。二是做好走訪慰問工作。我行堅持有病必訪、有困難必訪、重大節日必訪、去世必訪，幫助協調解決醫療、生活等方面的問題，2013年慰問離退休人員達8000余人次，覆蓋面達到100%。三是做好高壽慰問金的發放工作。2013年共為91名高壽老人發放慰問金92000元，宣武支行為101歲高壽的老人過生日，讓高壽老人切實感受黨和政府的關懷，感受單位的可親。

3、為離退休人員開展豐富多彩的文體活動。以離退休人員活動中心為平臺，根據離退休人員的不同情況與興趣愛好，廣泛開展閱讀、健身、棋牌、書法、繪畫、琴樂等活動，讓離退休人員玩得滿意，活得開心，歡樂健康度晚年。2013年舉辦了“歲月如歌—2013年分行離退休人員春節聯歡會”，展現我行老同志積極向上的精神風貌；開展了“邁向健康”健步走、“百餃爭春”廚藝比賽、“變廢為寶”手工比賽、“丹彩墨香繪工行同心共筑中國夢”書畫攝影比賽、“以棋會友”象棋團體比賽、“絢麗生活展風彩同心共筑中國夢”文藝匯演以及“鏡界藝術”攝影知識講座七項文體活動，讓我行老同志參與其中，使晚年社會更充實、更富有意義。

4、加強離退休服務管理人員隊伍建設。我行全面提高離退休服務管理人員的服務意識和服務技能，始終按照“一個宗旨、兩個效益、三個優、四個嚴”的要求為離退休人員服務：一個宗旨就是全心全意為離退休人員服務；兩個效益是保證社會效益和工作效益；三個優是優良作風、優美言辭、優質服務，四個嚴是嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督、嚴肅紀律。要達到制度化、規范化和科學化的要求，主動接受上級領導和離退休人員的監督，提高工作效率與服務質量。要滿腔熱心，積極、認真、努力、負責做好每一項工作，在服務的每一個環節都能體現離退休人員的愿望，滿足離退休人員的需求。要以兒女之心和晚輩之情服務好離退休人員，做到老有所呼、我有所應，老有所求、我有所為，真正達到優質服務的要求，讓離退休人員始終滿意服務。