以求真務實的精神，高效廉潔的做好納稅服務工作

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按照市、區的統一部署和要求，在今年的黨風廉政建設宣傳教育月期間要以“求真務實，勤政為民”主題，組織開展一系列的宣傳教育活動，其中包括講好一堂黨課。我們是稅務部門，我們的首要任務之一，就是如何不斷的改進思想作風和工作作風，以求真務實的精神，高效廉潔的做好納稅服務工作。下面，我想圍繞這個方面的內容談談自己的一點認識和體會，供大家參考。

一、進一步加強學習和提高認識，增強行動的自覺性

納稅服務是指稅務機關根據法律的規定，以貫徹落實國家稅收法律、法規為目的，通過各種方式和方法，幫助納稅人有效、及時的掌握稅法，正確地履行納稅義務，維護納稅人合法權益的工作。

回顧幾年來我們局的納稅服務工作，從總體看是比較好的履行了我們的法定義務和職責，受到了納稅人的歡迎和好評，為優化稅收環境做出積極的努力，并在一些領域進行了積極的探索和創新，比如：在全市地稅系統率先設立大型稅法宣傳公益廣告，率先實施網上納稅服務“158工程”，率先開展“稅法宣傳進社區”，率先設立稅法宣傳形象代言人，率先開展為社會救助群體提供援助服務的活動，率先設立“孫茂芳式服務大廳”，率先建立“納稅服務志愿者”的組織和隊伍等等。據今年市局委托“慧聰國際資訊有限公司”進行的抽樣調查，200*年納稅人對我局納稅服務的滿意度為91.8%，比200*年提高了2.5個百分點，在“城八區”名列第一。

但是，我們必須清醒的認識到，納稅服務工作任重而道遠，這是因為：其一，隨著社會和經濟的不斷發展，納稅人對服務工作的質量要求必然會越來越高；其二，隨著我們對納稅服務工作的不斷探索，納稅服務工作肯定還有許多有待拓展、深化的領域和空間；其三，雖然我們在納稅服務工作中取得了不小的成績，但并不是完美無缺和盡善盡美的。因此，我們要按照總書記多次強調的那樣，要弘揚求真務實精神、大興求真務實之風，進一步提高思想認識，腳踏實地、高效廉潔的做好納稅服務工作。

第一，深刻認識求真務實、勤政為民的重要性，打牢堅實的思想基礎。思想是一切行動的先導。發揚求真務實的精神，就必須要有實事求是的思想和深入扎實的工作作風。同志曾對實事求是作了這樣的解釋：“實事”就是客觀存在的一切事物；“是”就是客觀事物的內在聯系，即規律性；“求”就是我們去研究。由此可見，“實事”和“是”都是客觀存在的，都是不以人的意志為轉移的，惟有通過深入扎實的調查研究，在“求”字上狠下功夫，才能得到這個“是”，這既是我們共產黨人堅持實事求是的態度，又是我們弘揚求真務實精神的根本所在。因此，我們要想從思想上和行動上做到求真務實、勤政為民，就要不斷深化對納稅服務工作重要意義的認識，并在以下六個方面達成共識：一是，做好納稅服務工作是踐行“三個代表”重要思想的必然要求，是維護最廣大人民的根本利益的具體體現；二是，做好納稅服務工作是落實科學發展觀的必然要求，是把以人為本的根本要求作為我們各項工作出發點和落腳點的具體體現；三是，做好納稅服務工作是政府職能轉變的必然要求，是構建服務型稅務管理部門的具體體現；四是，做好納稅服務工作是建設與國際接軌的現代化公共管理部門的必然要求，是落實WTO基本原則要求的具體體現；五是，做好納稅服務工作是提高稅收征管質量和效率的必然要求，是確保國家稅收法律、法規和政策有效執行的具體體現；六是，做好納稅服務工作是優化稅收環境的必然要求，是營造良好投資環境、政務環境、服務環境和法制環境的具體體現。在日常工作實踐的過程中，我們必須堅持一切從實際出發的觀點，把“三個代表”重要思想貫穿于我們各項工作的始終，在思想上牢固樹立“三個觀念”，即：牢固樹立“納稅人的利益高于一切”的觀念，我們所做的一切，必須對納稅人負責，讓納稅人滿意；牢固樹立“權為民所賦”的觀念，我們手中的權力是人民賦予的，是為人民辦實事的，要切實掌好權、用好權；牢固樹立“以納稅人為本”的觀念，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，甘當人民的“孺子牛”。只有這樣才能充分體現了立黨為公、執政為民的根本要求，才能把求真務實、勤政為民的根本要求落到實處。

第二，改進思想作風和工作作風，力求做到“四倡四戒”。一是，提倡勤奮學習，力戒蜻蜓點水。同志曾經尖銳的指出：有的人不讀書、不看報，飽食終日、無所用心，看起來東跑西顛、忙忙碌碌，實際上不想問題，不抓大事，結果碌碌無為，工作平庸。應該說我們絕大多數科所領導干部是比較重視理論學習，能夠用理論指導實踐，但在個別同志的身上也還存在著一些差距，主要表現在兩個方面：一個是學習的主動性不夠，另一個是聯系實際深入思考較少。盡管我們的稅收收入任務和各項工作異常的繁重，但學習的任務也是同等重要的，長期忽視這個問題會導致----了解問題表面化、分析問題片面化、處理問題簡單化的問題。因此，各級領導干部一定要有一種學習的緊迫感，要有釘子的“擠”和“鉆”的精神，自覺樹立“四種意識”，即：開卷有益的意識，學精于勤的意識，質疑善思的意識，學以致用的意識。今年，局黨組提出建設“學習型組織”的要求，前不久專門請專家學者給我們做了兩次報告，又為每名干部發了十本書，并舉行了贈書儀式。為此，我們各級領導干部應帶頭做出表率，把讀書學習作為不斷提高理論素養，豐富和更新知識，提高認識問題、分析問題和解決問題能力的一項重要任務。二是，提倡實干精神，力戒形式主義。實干精神對我們稅務部門來說，就是牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想，腳踏實地的提高我們的服務質量和服務水平。這就要求我們在實際工作中處處把納稅人的利益放在首位，增強為納稅人服務的責任感和使命感，做到重實際、辦實事、求實效，按照“稅收四觀”的要求，主動了解納稅人的需求，設身處地幫助納稅人解決遇到的各種困難，切實把各項服務措施送上門、做到家。同志說：形式主義害死人。那么何謂形式主義呢？就是務虛不務實，用一些虛假的形式去應付；就是追求轟動效應，熱衷于花樣翻新和標新立異；就是搞短期行為，竭澤而漁。我們要防止和克服形式主義，首先必須堅持實事求是的思想路線和思想作風，要把解放思想與實事求是統一起來，把高漲的工作熱情與嚴謹的科學態度結合起來。其次領導干部必須率先垂范，帶頭改進思想作風和工作作風，用實實在在的行動影響和帶動廣大干部。其三要切實教育好我們的干部，不要停留在一般的號召上，要采取切實有效措施，通過開展生動活潑而又有感染力、吸引力的活動，讓干部職工在潛移默化中受到教育、引導和啟迪。三是，提倡調查研究，力戒主觀臆斷。聰明的領導者，總是具有深刻的現實感，把自己的主要精力放到調查研究上，在同樣有限的時間里，干出不同的業績。我們說納稅服務工作要重實際、辦實事、求實效，不深入實際調查研究，主動了解和傾聽納稅人的呼聲，從中掌握第一手資料，并認認真真的解剖麻雀，就不可能制定出切實可行的辦法和措施，更不會贏得納稅人的認可和歡迎。四是，提倡開拓創新，力戒平庸無為。創新對一個民族來說是生存和發展的不竭動力，創新對我們的事業來說是成功和有競爭力的關鍵,而人的生命力也同樣在于創造。我們提出“有效執行”的理念，我認為“有效執行”應有兩個層面的含義，即：不講條件、不講代價和積極探索、開拓創新。所以，我們要以“有效執行年”為契機，深刻認識納稅服務創新工作是一個開放性的系統，它蘊藏著許多有待我們去開發、去挖掘的東西。我們應該用陳嘉庚先生的一句名言來勉勵自己和激勵自己：永不停息，至善而止。

二、保持嚴謹的工作作風，正確處理好幾個關系

做好納稅服務工作不僅要有比較高的思想認識和飽滿的工作熱情，還要始終保持嚴謹的工作作風，把握好和處理好幾個重要關系。

第一正確處理好宏觀與微觀的關系。雖然目前我們的日常工作千頭萬緒，稅收收入任務也異常的繁重，但作為領導干部，在納稅服務工作中要注意防止以下幾個問題：一是大事小事分不清，二是大事小事等同抓，三是只抓大事忘小事，四是只干小事忘大事。那么，什么是“大事”和“小事”呢？就是宏觀和微觀兩個方面。在宏觀上，我們要牢牢把握“以納稅人為本”的科學發展觀，牢固樹立“服務是環境，環境也是生產力”的觀念，把完成稅收任務與納稅人滿意度統一起來，實現稅收總量、稅收環境和稅源涵養的可持續發展，我們必須堅持不懈開展這個方面的學習教育，使我們自己和我們的干部都能深刻認識和領會這個搞好納稅服務工作的基礎和核心問題，切實增強主觀能動性。在微觀上，我們要把納稅人需求的普遍性和差異化有機的結合起來，既要最大可能地滿足納稅人合法、合理的普遍性的需求，也不能忽視少數納稅人差異化的需求，盡管這種差異化的需求可能是多種多樣，可能是一些我們看似“微不足道”的事情，但對于少數納稅人來說很可能卻是非常需要的。總書記曾告誡全黨：：群眾利益無小事。我們要在抓住主要任務的同時，把“一切為納稅人著想”作為我們工作的出發點和落腳點，為建立統一、公平、競爭、有序的市場經濟體系，為所有納稅人的發展創造良好的稅收環境做出我們的積極的努力。

第二，正確處理好務虛與務實的關系。務虛和務實是黨的工作路線中不可缺少的兩個方面，務虛是務實的基礎，務實是務虛的結果。要想搞好納稅服務工作，作為我們一個單位、一個部門，必須統一思想、統一步調、統一行動，這就需要拿出一些時間對廣大干部進行宣傳和教育，反復強化大家的思想認識；認真做好建章建制工作，從體制和機制方面加強規范和監管；組織開展經驗交流，相互引導和相互啟發等等，這些看似形式的東西卻是我們日常工作中不可或缺的,因此，必須給以高度的重視。這些東西看起來是務虛，但它是為了步調一致而形成合力，歸根到底還是務實。務實就是真抓實干，“千條妙計，干是根本”，只有做到虛實結合、虛實一致，并見諸行動，才能把勤政為民落到實處。

第三，正確處理好難和易的關系。難和易是我們工作中經常遇到的一對矛盾，要使我們的納稅服務工作真正體現“求真務實，勤政為民”的精神，關鍵在于如何結合本職崗位開展工作，關鍵在于如何通過創新把納稅服務工作進一步深化。容易辦到的事情我們要主動的去做，而做起來比較難、比較費力的事情，我們也要積極想辦法去做。我們大家都知道弗雷德的故事，弗雷德是美國的一名普通的郵差，當他工作的區域搬來一個新的住戶時，他主動登門了解人家的需求，當得知新住戶需經常出差時，便提出：您最好給我一份日程表，當您不在家的時候我幫助您保存信件。但新住戶怕給弗雷德添麻煩，就說您放在門口的郵箱里就行了，可弗雷德卻說：郵箱信件一多，小偷肯定知道家中沒人。新住戶非常感謝弗雷德的好意并愉快的接受了他的服務，而且整整十年。現在弗雷德的名字已成為創新服務的代名詞。同志講：世上無難事，只要肯登攀。我們提出要切實轉變工作作風，深入實際調查研究，幫助納稅人解決難題。這些不能僅僅停留在初級層面上，而應該不斷強化服務觀念，拓展服務渠道，創新服務手段，提高服務效能，全力以赴抓好納稅服務工作，促進轄區發展環境經濟健康發展。

三、自覺培養高尚的道德品質，淡泊個人名利

今天在座的都是領導干部，擔負著承上啟下的重任，在勤政廉政方面要做到“學為人師，行為人范”，淡泊名利是重要的基礎和保障，這既是領導干部的所應具備的重要領導能力，也是領導干部所應具有的高尚道德品質之一。因此，要切切實實地把握好這個人生的“坐標”。

“淡泊”是廉潔的基礎。在當前市場經濟條件下，我們各級領導干部都面臨著如何自策自律和自強自愛的問題，其中很重要的一條就是要“淡泊個人名利”。無數事實證明，任何貪污腐敗的行為，都產生于私欲膨脹，都產生于對個人名利地位的刻意追求。作為領導干部倘若一味沉湎于私欲、熱衷于追求個人名利地位，就會喪失拒腐防變的能力，步入侵害人民利益的腐敗歧途。歷史上楚國宰相孫叔敖在一老者關于“凡高貴而傲慢無理之人，人民會唾棄他；凡位高而玩弄權術之人，國君就厭惡他；凡俸薪多而貪得無厭之人，同僚要躲避他”的教誨下，始終注意嚴守了“位高則謙虛平易、權大則小心謹慎、薪多則廉潔奉公”這三條準則的故事，值得今人效仿。

“淡泊”也是勤政的前提。領導干部恪盡職守的根本體現就是勤政為民。勤政為民的著眼點，就是為黨的事業、國家的事業和人民的事業盡心竭力。我們不難看到，在現實生活中，那些為了個人的“事業”而不懈追求名利地位的人，其注意力、精力、作用力無不處于一種“舍大求小”、“舍眾求寡”、“舍主求次”、“舍重求輕”的狀態之下。許多形式主義的東西、官僚主義的東西、個人主義的東西、享樂主義的東西都產生于對個人名利地位的渴求。當年康熙年間的于成龍之所以獲得“天下第一廉吏”的美名，就因為他為官一任，總是在“興利除弊，察吏安民”上下工夫，總是為百姓疾苦“憂心如焚，夜不成寐”。如今我們許多領導干部都撒下了為民勤政的足跡和汗水，身體力行地鏈接著黨與人民的血肉之情。倘若他們沒有對個人名利地位的“淡泊”，就不會有真正的勤政；只有“淡泊名利”，才能專心致志、塌實認真地做到勤政為民。

“淡泊”是堅毅的體現。作為一個合格的共產黨人，一個稱職的領導干部，在任何歷史條件下，都是以堅定不移的信念和不屈不撓的意志為突出標志的：在創建人民政權的艱難斗爭環境下，這種堅毅性表現在前赴后繼地堅持無產階級革命和爭取人民解放的斗爭中；在社會主義現代化建設的條件下，這種堅毅性表現在立場堅定地為黨的事業發展、國家不斷強盛和維護人民利益的無私奉獻上。在遠離戰火硝煙的和平年代，在充滿物欲誘惑的市場經濟時期，不流血的意志考驗從未停息。在多種形式的腐蝕誘惑面前需要意志，在自己的私心雜念面前需要意志，在與各種不正之風斗爭的過程中更需要意志。而只有“淡泊名利”，才可能有堅強的毅力。我們應該不為權所動、不為錢所動、不為名所動、不為位所動。這些，不僅僅是合格“公仆”的具體體現，也是市場經濟條件下“拒腐蝕、永不粘”堅強毅力的體現。

“淡泊”是正派的條件。各級領導干部要樹立正確的政績觀，發揚腳踏實地、埋頭苦干的好作風，堅持重實際、鼓實勁、求實效，扎扎實實地做好各項工作，時刻把黨和人民的利益放在首位，自覺抵御拜金主義、享樂主義和極端個人主義的侵蝕，始終做到一塵不染、一身正氣。”而要實現“一塵不染、一身正氣”的要求，不僅需要舍身重義的勇氣，而且需要實事求是的韌勁，這些都只能來自對個人名利的淡泊甚至舍棄。古人說，“淡泊明智”，這其中深刻的內涵值得我們深思。

“淡泊”是權威的源泉。我們常說：領導者的權威來自奉獻，而不是來自特權、來自仗勢、來自壓制。恩格斯曾經說過，“權威來自服務。”有專家預測，21世紀的領導力量，來自于掌握了現代知識的領導者的心。這心，指的就是領導干部對廣大人民群眾的真心、誠心和愛心。“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。”人心向背，是領導干部個人盛衰的極其重要的因素。

因此，作為領導干部要常懷律己之心，常排非分之想，常思貪欲之害，常修公仆之德。

綜上所述，求真務實、勤政為民體現了“三個代表”的重要思想，體現了“廉潔、務實、高效”的時代要求。我們應該按照“四個一”的治稅思想，認真落實“有效執行年”的各項部署和要求，建立完善納稅服務體系和個性化服務有機結合的服務機制，以及納稅服務的評價、考核、激勵、監督等機制，實現納稅服務工作的跨越發展，凝聚各種有形資源和無形資源，最大限度的降低納稅成本，并使納稅人享受到高質量和高水平的服務，為區域經濟發展和社會事業進步做出我們的貢獻。