客運總站精神文明創建工作匯報

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抓好文明創建活動，樹立客運服務形象

——2005年客運總站精神文明創建工作匯報

xx市客運總站是屬于市交通局的一個事業單位，現有職工87人，男36人，女51人，其中:正式員工12人,合工臨時工64人,省運員工11人,全站員工平均年齡35歲，黨員5名，團員9名，大專以上學歷16名。

目前，共開通省際線路10條，省內線路38條，市內線路3條,平均日發班次240個，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達北京、鄭州、石家莊等10個地市，省內班車通達我省25個縣市，現有進站高、中檔營運客車301輛，總計6718座位。

全站設有辦公室、安全辦、財務組、調度組、站務組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個部門。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協助汽車站管理工作。

2005年發送運營班次80532班次，輸送旅客123.5萬人次，安全無事故,旅客安全運送率達100%。

近幾年來,我站在市交通局黨組的正確領導下，認真貫徹省、市、局關于加強精神文明建設的一系列決策部署，全面落實精神文明建設各項任務，在工作中堅持圍繞中心、服務大局；重在建設、提高素質；依靠群眾、服務群眾；與時俱進、開拓創新；建章立制、加強管理；求真務實、力求實效；各方協調、形成合力的工作方法。以創建精神文明“窗口”為主題，以樹立行業新風和加強隊伍建設為重點，以轉變作風創優環境為突破，深入開展“三學四建一創”活動，給合開展的黨員先進性教育和政風行風評議活動，以開展“五個文明”創建活動為載體，全面落實創建工作責任制，使我站三個文明建設，“窗口”形象創建取得了一定效果。現向各位領導匯報如下:

一、明確創建思路，加強組織領導,在開展文明創建活動上下功夫。

1、明確思路和目標，認真開展文明單位創建工作

圍繞文明單位創建活動，站黨支部認真學習了《xx省交通系統開展創建文明單位活動實施辦法》、《關于認真貫徹全國交通系統示范“窗口”工作會議精神，搞好我省交通系統示范“窗口”工作的實施意見》以及我市城區、市交通局關于精神文明建設的一系列指導性文件，根據我站的實際情況認真研究，專題討論，制定目標。結合我站是個新建車站，各方面的工作剛起步，精神文明創建工作存在底子薄、基礎淺的實際情況，認真研究部署，從抓基礎工作抓起，進一步明確創建工作思路和工作重點，先后下發了《2005年精神文明建設工作要點》、《xx客運總站“十一五”（2006~2010年）社會主義精神文明建設規劃》等四個文件，明確2005年精神文明創建工作的重點目標是：加強基礎建設和隊伍建設，健全完善各項規章制度，保持省交通廳行業“文明示范窗口”稱號，爭取年內創建成為城區文明單位。并規劃和設計了我站在“十一五”期間精神文明創建工作的思路和目標是。

⑴、堅持貫徹落實科學發展觀，圍繞交通率先發展這個中心，服從服務于交通局工作大局，自覺地將精神文明建設與物質文明建設、政治文明建設緊密結合起來，覆蓋工作全方位，貫徹各項工作的始終，滲透到總站各個工作崗位。

⑵、把握規律，突出重點。明確“一個目標”、抓住“兩個重點”，實現“三個突破”，打造“四大品牌”，創建“五個文明”。一個目標：構建和諧交通，服務人民、奉獻社會、增強客運總站精神文明創建的實效。二個重點：①、以創新工作方式為重點，通過學習先進典型和窗口建設，帶動總站精神文明創建工作的全面發展。②、以總站文化建設為重點，提升總站精神文明創建水平面，使職工精神面貌大變化，綜合素質大提高，凝聚力大增強，各項工作大發展。三個突破：經濟與社會效益新突破、職工隊伍素質新突破、總站內外形象新突破。四大品牌：①、打造和諧交通，平安交通品牌②、打造廉潔交通、創建一流品牌③、打造務實高效、優質服務品牌④、打造文明誠信、窗口形象品牌。五個文明：文明窗口、文明車輛、文明班組、文明職工、文明家庭。

⑶、堅持大膽創新，完善創建思路，拓寬創建范圍，豐富創建形式，發展創建內容，進一步增強總站精神文明創建活動的針對性、實效性、吸引力和感染力。

⑷、緊密結合交通客運管理實際，探索精神文明創建的時代性、貼近性、實效性、和諧性，體現客運總站的文明特色。

⑸、爭取我站的精神文明創建活動每兩年上一個臺階。

2、認真落實責任制度,形成齊抓共管的局面

精神文明的建設是關系到我站文明窗口建設，文明形象樹立的大事，也是站黨支部和班子的主要工作。一年來，我站把精神文明單位建設列入重要議事日程，從思想上、組織上、行動上、物質上確保文明單位創建工作落到實處，取得實效，見到成果。站黨支部先后下發了《2005年精神文明建設工作要點》、《關于開展“五個文明”創建活動的實施方案》、《客運總站2005年精神文明建設具體工作責任分解表》等文件。成立了由19人組成的領導組和辦公室，對全年的精神文明建設認真進行了責任分解。班子成員分工明確，積極落實，將精神文明建設的重點工作落實到領導組成員、具體部門和具體責任人身上，形成了一把手親自抓，領導組成員具體管，各部門負責人具體負責，廣大員工共同參與，積極創建的工作格局。

3、加強領導班子建設，提高成員整體素質

抓好精神文明建設，必須有一支高素質的領導班子。我站的領導班子成立時間較短，各方面的工作經驗相對不足，如何抓好全站的精神文明創建工作，對我們來說既是機遇，又面臨著新的考驗和挑戰。在工作中我們邊學習邊探索，緊密結合我站工作實際，重點進行了以下四項工作：一是堅持抓好民主集中制建設。我們按照民主集中制的原則，正確處理好上級與下級，個人與組織的關系，在重大問題決策中，堅持集體討論，研究和解決問題，堅持發揚民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問題解決在決策和行動之前，在堅持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護班子的團結。二是加強黨風廉政建設，樹立班子良好形象。我們堅持教育為主，經常性地開展黨性黨風黨紀教育，制定了《黨風廉政建設責任制一覽表》,出臺了黨風廉政責任逐級負責制。同時針對全站工作實際，不斷加大工作力度，與相關部門負責人簽定了《黨風廉政建設責任目標書》，做到了反腐倡廉工作常抓不懈。三是加強理論學習，不斷加強班子成員的理論素養。嚴格按照黨支部制定的學習時間執行，編印學習資料發至每個班子成員和中層干部，班子成員在學習提高的基礎上，利用各種機會和場合，深入現場進行宣講，帶動了廣大干部員工學習的不斷深入，使黨的路線、方針、政策和“三個代表”的重要思想、黨的十六大精神以及我局158發展計劃的重點任務深入人心，有效地保證了全站各項工作的順利開展。四是組織員工學習，每周規定專門的學習時間，針對不同的學習重點，及時組織書面答題測驗，檢驗職工學習效果并與每月考核掛鉤兌現。

二、圍繞目標,確定標準，結合實際在扎實創建上下功夫。

2005年，圍繞確定的當年創建目標，全站職工積極努力，結合開展的各項活動，努力建設我站精神文明，在工作中認真結合站的“十一五”規劃，提出了我站文明創建工作的長期目標，即2005年創建成為城區精神文明單位，2007年申報城區標兵文明單位，2009年申報市級精神文明單位，2011年申報市級標兵精神文明單位。

為了進一步扎實創建工作，站黨支部和創建領導組在全站認真部署開展了遵守職業道德，履行服務承諾，對照服務標準，自覺查找問題，不斷總結提高，實現自我超越的精神文明創建活動，做到創建活動與日常工作相結合，創建活動與總站發展相結合，在鞏固內涵的基礎上，擴大外延，使創建活動由總站員工擴大到車主和經營戶，全站上下圍繞“五個文明”標準，認真開展了爭創文明窗口活動，爭創文明車輛活動，爭創文明班組活動，爭創文明職工活動，爭創文明家庭活動，并明確了具體標準，即：

文明窗口標準是:

總站保持省交通廳行業文明“示范窗口”稱號，申報我市城區文明，具體標準以城區文明單位創建標準為準。

文明車輛標準是：

1、車輛證照全、營運手續全、保險全、設施配備全。

2、遵守國家的法律法規，遵守總站的各項規章制度，無酗酒鬧事、打架、搞封建迷信、賭博、參與邪教等行為，全年無違法違紀、違章違規現象。

3、司乘人員的職業道德高尚，服務態度好，操作規范。

4、車輛衛生狀況好，做到地面凈、門窗凈、坐椅凈、扶手凈；車內物品擺放整齊有序。

5、在本站行業文明創建中起到骨干帶頭作用。

6、全年安全無事故。

文明班組標準是：

1、模范遵守法律、法規，班組成員無違法亂紀現象。遵守站各項規章制度，無違章違規現象。認真執行國家有關客運政策規定和服務標準，班組成員團結協作，廉潔奉公，無群眾舉報不廉潔現象。

2、班組制度健全，管理科學，運行規范，堅持班后會和學習。

3、工作有計劃、每月有小結，年終有總結，檔案材料規范齊全。

4、班組成員認真執行“六心、五勤、四要、十不準”的服務標準，無冷、橫、硬的現象，無與旅客爭吵打架現象。班組重視思想政治工作，組員有良好的職業道德。

5、服務中注重行為檢點和禮儀規范，普通話和“十字”文明用語使用率高，有良好的班組風氣。

6、能與其它班組團結協作搞好工作協調與配合，無扯皮推諉現象，無弄虛作假現象。

7、班組全體員工遵守考勤制度，無曠工、消極怠工等現象。

文明職工標準是：

1、積極參加創建活動，熟悉文明評比標準，有爭當文明個人的要求和實際行動。

2、認真學習馬列主義、思想、鄧小平理論以及“三個代表”的重要思想，學習黨的路線、方針、政策，認真全面得學習本職業務和科學文化知識。

3、熱愛祖國，政治素質強。全心全意為人民服務，公仆形象好；廉潔自律，維護黨和政府威信的自覺性高。

4、愛崗敬業精神好，鉆研業務，熱愛本職工作，勤奮踏實，開拓進取，任勞任怨，有愛崗敬業、無私奉獻的精神，完成工作任務出色。

5、遵紀守法，遵守社會公德，恪守職業道德，維護總站的利益和形象。

6、團結同志，嚴于律己，寬于待人，關心集體。

7、業務能力突出。勤奮工作，刻苦鉆研，勇于創新，精通本職業務，考核成績優秀，工作出勤率高。

文明家庭標準是：

1、精神狀態好。家庭成員能堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，學政治、學文化、學科學風氣濃，家庭內部有一個健康向上的良好環境和價值觀念。

2、文明道德好。家庭全體成員講文明、講禮貌、講道德、敬老愛幼，和睦相處。注重鄰里關系，關心他人，尊重他人，互愛互助，維護團結，創建和諧。

3、遵紀守法好。模范遵守國家的法律法規，全家無酗酒鬧事、打架、罵人、搞封建迷信、賭博、參與邪教等行為，無違法違紀現象。

4、艱苦樸素作風好。家庭成員生活儉樸，勤儉節約，不盲目攀比，不追求超前消費和高消費。

5、關心支持總站工作，積極參加站組織的各項活動，并有較好的影響和成效。

全站上下以實現優質服務、優美環境、優良秩序，達到服務管理規范化、服務過程程序化、服務質量標準化為建設目標，以思想道德建設為重點內容，認真開展文明市民教育，職業道德教育，職工隊伍建設，黨員隊伍建設。在全站形成一個認真遵守客運職業道德（文明駕駛，安全正點；熱情耐心，方便旅客；堅守崗位，準確迅速；維護秩序，助人為樂；科學管理，合理調度）;創造行業文明,履行客運服務宗旨（旅客至上，服務第一；熱愛本職，遵章守紀；盡職盡責，保質保量；文明禮貌，熱情周到；團結協作，共建和諧），樹立窗口形象,認真履行總站服務承諾（①、站容站貌做到凈化、美化、綠化。車容車貌做到外部干凈、車廂干凈、座椅干凈、玻璃干凈。②、著裝統一規范，佩證上崗，儀容整潔，儀表端莊。③、準確運用文明禮貌“十字文明用語”：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”，推廣使用普通話。④、站務服務工作高質量，班車正班、正點，售票、檢票無差錯，行包托運、小件寄存安全可靠。⑤、嚴格執行運價規定，不擅自抬高或壓低票價，無特殊原因，旅客購票時間不得超過10分鐘，售票差錯率低于5‰。）的新風尚。一年來全站職工，嚴格對照“六心”“五勤”“四要”“十不準”的服務標準，盡職盡責工作，不斷總結提高，努力實現總站工作的新發展、新跨越、新突破。

1、加強思想道德建設強基固本。

一年來，我們以文明市民學校為載體，大力開展以為人民服務為核心，以學法、知法、守法、文明執法為基礎，以集體主義為原則，以誠實守信為重點的思想道德教育。宣傳和倡導并在多處醒目位置懸掛20字公民基本道德規范，在職工中廣泛推廣“十字”文明禮貌用語，開展了學習“三個代表”重要思想和學習十六屆四中、五中全會精神活動，結合保持共產黨員先進行教育活動，政風行風評議活動，開展了向張xx同志學習活動、警示教育活動和質量月活動。組織學習了《公民道德建設實施綱要》、《建立健全教育監督制度并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》并出臺了我站的實施方案。開展了未成年人教育工作，制定了《未成年人教育辦法》，制訂了獎勵培育子女成才家庭辦法。把未成年人教育工作創建文明家庭活動相結合，有載體、有內容、有效果。

2、加強職工隊伍建設增強活力。

站黨支部加強了班子建設和黨員“三基”教育，全力組織了保持共產黨員先進性教育活動，給合市局要求開展了“一個支部、一個堡壘、一個黨員、一面旗幟”為主題的活動，爭創“五型基層黨組織、五好黨員”活動，增強了支部的凝聚力、戰斗力。

在下半年全局開展的“優化發展環境，樹立行業新風”政風行風評議活動中，全站職工同心同德，共同努力，創優了服務環境，樹立了窗口形象。

認真開展了局黨組組織的質量月活動，被評為全局優勝單位。根據我站情況，我們把一個月的質量月活動轉變為全年的質量管理活動，以服務上星級、執法上水平、工程上精品、產品上品牌、管理上臺階、健康上檔次為主要活動內容，進一步夯實和提高各項工作，爭取在第二個質量月活動開展時，全站的各項工作達一個新水平。

通過開展各項活動，拓寬了做好職工思想政治工作的路子，激發了職工的工作熱情，提高了工作責任心，牢固了服務觀念，轉變了工作作風，樹立了工作就是服務，不創一流就是落后的全新理念。

3、加強黨員隊伍建設形成帶動力。

以保持共產黨員先進性教育活動為契機，站黨支部規定動作不折不扣，自選動作大膽創新，確保成為群眾滿意工程并形成保持共產黨員先進性教育活動的長效機制，先后建立了32項支部制度程序等黨建制度，先后為職工和車主辦好事20余件，如為職工上“意外傷害保險”、“大病統籌保險”、增設燈箱式站牌、整修檢車棚、洗車臺等，進一步增強了職工和車主的凝聚力，使群眾看到了先進性教育活動的成果，更進一步提高了對全體員工特別是黨員干部的約束力、示范力、帶動力和工作力的要求，促進了全站的各項工作的發展。

三、以健全規章制度為重點，在打好文明單位創建基礎上下功夫

搞好精神文明建設工作，健全的規章制度是基礎，一年來，我站在完善各項管理制度上下功夫，站黨支部制定完善了黨支部各項制度、職責32項，開展先進性教育活動以來，又制訂了《客運總站黨員干部先進性標準》，每年簽訂工作目標責任書的時候，把創建文明單位列入重要內容，在簽訂《創建高標準基層黨組織責任書》時，把精神文明的各項工作做到了細化、量化。同時還簽訂了《安全責任書》、《綜合治理責任書》、《計劃生育責任書》、《黨風廉政建設責任書》等，以責任制的形式保證三個文明建設工作的全面完成。

在站務管理規章制度的建設方面，對進站以來制定的《站務管理規定》、《客車進站合同書》等有關規章制度進行了修改和補充，修改了《xx客運總站安全管理辦法》等35項管理制度、44個崗位職責、5項管理辦法、全體站務人員和6個關鍵崗位應知應會、13種服務崗位的工作程序、作業內容及質量要求。增加了財務管理制度、安全辦工作職責、安全檢查工作程序等14項制度職責。

通過制度與職責的完善與細化，使員工的工作有了可操作性的統一行為規范與標準，有了處理管理事宜的依據與規則。為使全體員工盡快熟知與掌握各項制度，我站利用開大會、發文件，每天班后會組織學習等，讓員工全面學習掌握各項制度的要求和標準，為進一步貫徹落實奠定基礎。

四、以人為本，全面協調，在豐富職工文化生活上下功夫。

結合精神文明創建活動，站黨支部以人為本，全面協調，在豐富職工文化生活上下功夫，力求避免單一工作死氣沉沉的局面，通過一系列活動豐富職工文化生活，提高職工的聚合力，促進全站工作的開展。

車站員工平均年齡低，大部分是二十左右剛走入社會的青年，他們精力足、精神大，如何管好下班的八小時是個課題，站黨支部充分發揮工會、青年團組織的作用，在資金、物質上積極支持組織開展多種形式的職工文化娛樂活動，向社會招聘了文藝專業院校的畢業生到總站工作，成立了宣傳隊，通過年青人喜聞樂見的唱歌、跳舞、小品、比賽棋類、撲克等方式，組織一些寓教于樂的活動，使職工在娛樂中學到好的工作方式和受到集體合作精神教育，使全站職工團結協作，成為一支文明向上，團結友愛，充滿朝氣的員工隊伍。今年7月份，在市局主辦、我站承辦的“慶七一、頌黨情”演唱會上，我站職工的文化活動成果進行了初步的展示，受到了局領導的好評，站組織的集體合唱節目獲得了合唱一等獎,我站獲得了組織獎和多個個人獎。在10月1日局主辦的“學習玉明精神，建設和諧交通”演講會上我站兩名演講人員獲得三等獎。站職工杜xx、劉xx、崔xx參加了我市今年4月23日舉行的紀念“五四”萬人長跑比賽，獲得了女子組第17、19、27名的好成績。站文藝隊演自己的人、演自己的事，可親可信，寓教于樂，同時堅持為車主和旅客演出，受到一致好評。特別是利用年終總結聯歡等形式進一步加強對兄弟單位的交流、學習和合作，收到了很好的效果。11月份，站又以文件的形式對我站開展群眾性的文化活動進行了安排，各級領導帶頭，各班組參與，每班組選出兩個以上節目，站將在春節前適當時機進行匯演以檢驗活動成果。在市局的迎春越野賽中我站30多人參加，8人取得名次。

總站正在籌建職工文體活動室，努力以細致認真的工作，使全站職工的文體活動越辦越好，活躍氣氛，促進工作，加強精神文明創建，豐富創建內容和形式，保證創建效果。

五、精神文明創建成果令人振奮。

一份汗水，一份收成。在精神文明創建中，我站堅持扎實工作，唯旗是奪的原則，認真做好各項工作，先后榮獲xx省交通廳行業“文明示范窗口”，xx省運管局“春運工作先進單位”“安全管理先進單位”、xx市城區政府“抗擊非典一等功”、xx市愛委會“衛生先進單位”、中共xx市交通局機關黨委“先進黨組織”、xx市交通局“模范集體”、“質量月活動優勝單位”、“安全管理先進單位”等榮譽稱號。

全站職工拾金不昧蔚然成風，先后撿到現金、存折、銀行卡手提包等錢物合計2.3萬元，全部如數及時歸還了失主，多次收到的錦旗和表揚信件.

特別是在站黨支部的帶領下，全站職工人人獻愛心，個個樹形象，不讓一名旅客因無錢或其它原因坐不上車，捐資成立了“扶危救困基金會”，每年注入1200余元，先后動用了380元錢為12名旅客購買了車票，為6名困難或有病職工進行了救濟補助，這一做法先后在《xx晚報》《xx交通報》和《xx日報》進行了報道，在社會上引起了良好反響，從一個側面體現了我站精神文明創建的成果，樹立了總站的窗口形象和交通人的形象。

以上是我站2005年以來文明單位創建的基本情況，今后，我站要在城區精神文明建設領導組和局黨組的正確領導下，瞄準目標，找到差距，向先進單位學習，進一步加強精神文明創建活動的力度，創新形式，保證效果，以更加扎實細致的工作，把我站的精神文明創建工作與中心工作相結合；把精神文明創建工作與總站發展相促進；把精神文明創建工作與我站的三個文明建設相提高，為圓滿實現精神文明創建目標，為樹立窗口形象和交通形象不懈奮斗，拼搏進取，取得更大成績。