創勞動關系和諧紀實

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中國銀行**省**分行現有員工787人，其中在崗勞動合同制員工467人，勞務派遣用工147人，退休、退養員工173人。轄10個支行，營業網點40個，是**省分行轄內員工最多、機構網點最多、內退人員和勞務用工最多的二級分行。過去由于在經營指導思想方面有偏差，存在一些歷史遺留問題，矛盾和困難較多，勞動關系不夠和諧。近年來，**分行新的領導班子堅持“以人為本”，以“工作并快樂著”為和諧建設理念，著力建立一個和諧的領導班子，一支和諧的職工隊伍，一種和諧的干群關系，一個和諧的內外發展環境。在近兩年的機構改革、薪酬改革、勞務派遣用工改革等重大改革中，實現了平穩過渡，員工全部簽訂了勞動合同或勞動協議，沒有出現一例上訪、群體鬧事等不和諧事件，員工對黨委班子成員的滿意度達到98.5％。有效地推動了各項業務的健康、快速發展。以2004年末為基數，截止今年5月末，人民幣存款新增30億元，市場份額提高了5.07個百分點；中間業務收入累計達到6000萬元，授信資產業務理性發展，累計新增人民幣貸款近7億元，不良率在2％以下；經營效益由過去的虧損行、微利行一躍成為省轄盈利大行，兩年多累計賬面盈利達到10621萬元，今年前5個月，已實現賬面稅前盈利3098萬元，預計年末可實現賬面稅前盈利7500萬元。市分行連續兩年在一類行績效考核排名第二。目前全行政通人和，勞動關系和諧穩定，呈現出班子和諧、上下和諧、內外和諧，各項業務又好又快發展的可喜局面，他們的主要做法是：

一、加強班子自身建設，促進和諧勞動關系的建立

“過得硬才能過得去”，這是該行行長卜亞平同志經常告誡班子成員和中層干部的一句話，也是班子處事的基本準則。首先是在經營指導思想上“過得硬”，以發展的實績贏得員工。新一屆班子從**分行“人口大行、規模小行、效益弱行”的行情出發，提出了“橫趕建行，縱超株洲”的“趕超”目標，突出做好“經營產品、經營客戶、經營網點、經營員工”“四個經營”思路，把“資產、負債、中間業務”三駕馬車齊驅并進確保經營效益目標的實現。近兩年多來，各項業務一年一個新臺階。其次是處事公道“過得硬”，以良好的人格魅力贏得員工。2005年以來，各項改革接踵而至，黨委一班人在處理各種問題時毫不含糊，一條“公開、公正、公平”的標尺量到底。市行內設機構由原來的16個精簡為10個，黨委把競聘條件、操作流程及時公開，并實行“回避”制度，101名符合條件的員工踴躍報名參加競聘，競聘結果達到了黨委滿意、應聘、落聘者滿意和員工滿意。在實行業務臨時工“末位淘汰”的工作中，市分行黨委“以考定去留”的原則，對員工逐個進行家訪，作耐心細致的解釋工作，取得這部分同志家屬及本人的理解和支持，淘汰了40名業務臨時工，沒有出現一例投訴。勞務用工制度改革更是一項涉及人員多，矛盾相對集中的工作，全轄有149勞務用工和代辦員，部分員工為中行服務了10多年，一時難以接受這種新的用工制度。市分行黨委采取領導包片、部門包點、骨干包人的責任制，逐個做好引導工作，并在福利待遇方面逐步實行“同工同酬”，得到了大家的理解和支持，4天時間順利完成了149名勞務用工勞動關系轉換，沒有出現串聯、上訪的群體事件，得到了省分行的充分肯定。在薪酬改革過程中，該行黨委把困難想在前面，把矛盾化解在萌芽狀態，確定了“普遍加薪，保證一線”的基本原則，讓所有員工都能分享改革的成果，薪酬落地后，一線員工目標薪酬普遍提高50％以上，最高的達到120％，機關員工競聘一線崗位的越來越多。部分特殊崗位員工因改革后崗位津貼取消有想法，市分行黨委堅持“無情的制度，有情的操作”，解決了這部分員工的實際困難，使這部分員工愉快地在薪酬等級確認書上簽了字，薪酬落地工作走在全轄二級分行前列。三是在廉潔自律上“過得硬”，以良好的形象贏得員工。班子成員在干部任免、信貸審批、重大事項決策等方面把自身過硬作為行事準則，不打招呼，不事先定調子，不干涉業務部門獨立開展業務調查，沒有出現任何不廉潔的行為，樹立了良好的個人形象和班子形象。同時，每年職代會民主評議中層干部，把民主評議的結果作為考核、使用、獎懲、提拔的重要依據，通過民主評議干部，推動了干部隊伍的勤政廉政建設，在全行形成了和諧的氛圍。

二、加強主人翁意識培養，促進和諧企業文化的建設

市分行黨委不是把“和諧”念在嘴上，掛在墻上，而是記在心上，落實在行動上。通過建設“職工之家”、完善職代會制度、實行行務公開、加強員工素質教育、廣泛征集合理化建議和開展“三最”調研活動等，以實實在在的內容和效果來詮釋和諧文化。一是營造“家”的氛圍。2005年，該行黨委提出“和諧企業”建設思路，把“職工之家”建設作為一個重要的載體，對轄內支行“職工之家”突出從功能、效用和文化性等方面加強建設，把全轄的基層“職工之家”打造成為不僅是員工教育、學習、健身的場所，同時也是傳播文明、和諧同事關系和交流營銷心得的平臺，全轄11個基層“職工之家”全部通過省分行驗收，4個基層“職工之家”被評為省分行“先進職工之家”。二是提供“主人翁”平臺。該行積極引導員工主動參與分、支行政務管理，大到人力資源改革、機構改革和費用開支，小到員工崗位調整，都要通過一定的形式進行公開，如市分行開展的內退、有償解除勞動合同政策講解會、機構整合情況通報會、各支行費用開支上墻等，通過推行行務公開，員工有更多的機會參與企業管理。同時，充分發揮員工的聰明才智，集思廣益，市分行在每年制定各項考核辦法前，都要進行一次有獎征集合理化建議活動，提高員工的參與意識。三是謀求“永久福利”。該行黨委通過組織員工開展形勢教育、生存能力教育和開展以“企業依靠員工發展，員工依靠企業生存”為主題的“雙依靠”觀念教育，使員工真切地感受到沒有一技之長就會面臨被淘汰的命運。2005年以來，先后開展了全員教育的“百日大學習”、教育培訓“亮燈計劃”和“送教上門”等活動，市分行領導親自擔任教員和學員，先后組織經營理念、管理經驗、業務知識和營銷技巧等各類培訓430余場次，各支行“職工之家”和市分行培訓中心使用率超過80％。同時還出臺了鼓勵員工自學的獎勵政策，對獲得國家承認的大專、本科學歷分別給予一定的獎勵和安排考試休假。全體員工實現了人均每天培訓1小時的目標，全行員工鉆業務、學技能、考職稱、拿文憑蔚然成風，學習已成為全行上下的“流行語言”和熱門話題，員工素質普遍得到提高，在省分行組織的技能測試中，參測率、能手率、一級能手率在全省均名列前茅，兄弟分行紛紛邀請該行業務尖子傳經送寶。在2006年10月組織的理財規劃師資格考試中，該行合格人數達到42人，占參試人數的70％。員工素質的提高帶來的是服務質量的提升，2005年至今，文明優質服務實現了“零投訴”。四是打造“民心工程”。建立了市領導節假日值班制，了解和解決員工“最關心、最直接、最現實”的難點、熱點問題。為探索業務發展新思路，該行黨委成員先后深入各縣市區開展了對民營經濟發展、低產低效網點、優質客戶、零售貸款和行業經濟發展等專題調研活動，了解和分析市場及同業，明確了業務發展的重點和方向。建立了一套“以業績論英雄”的考核激勵機制，全轄機構網點實行了“營銷進社區”、“親情營銷”、“捆綁營銷”、“聯動營銷”、“柜臺營銷”等一系列新舉措。實現了業務發展的“滿堂紅”。堅持以人為本，關心員工生活，為員工辦實事，先后為交流干部解決了住宿、生活和交通補貼等實際問題，還為基層網點配備了微波爐，使一線當班員工能按時吃上熱飯菜。今年，一員工身患重癥，市行領導多次上門慰問。行領導實實在在為員工辦實事、好事，贏得了員工的心，干群關系更加融洽，和諧氛圍更加濃厚。五是構建內外和諧環境。**分行黨委引導廣大員工牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的服務理念，持之以恒地開展文明優質服務競賽活動，處處為客戶著想，為客戶排憂解難，努力實現銀企雙贏，內外和諧，為和諧勞動關系的建立創造了良好的外部環境。

三、加強制度建設，促進和諧勞動關系的穩定

建立和諧勞動關系必須依靠制度來維系。該行黨委建立健全各項勞動關系制度，加強長效機制建設。一是加強了維權機制建設。建立了勞動爭議調解機制，市分行成立了以行領導為主任，有關部門為成員的勞動爭議調解委員會，各支行設立了勞動爭議調解小組，在勞動合同簽訂、薪酬改革等工作中，勞動爭議調解委員會通過會議、文件、電子郵件等方式宣傳有關政策，設置意見箱，建立信息反饋和溝通制度，對勞動糾紛和不穩定因素，進行預測、預報、預防，把問題處理在基層在萌芽狀態，避免了勞動糾紛的激發，全行員工100％簽訂了勞動合同或者動協議。二是完善員工休息休假制度，保障員工的經濟權益。《勞動法》、《女職工權益保障法》和《女職工勞動保護條例》得到了落實。按時足額發放員工工資，員工的“五險一金”全部等到落實。市分行還根據各個崗位特點，主動安排員工帶薪休假，對實在不能按時休息加班加點的員工，也按規定支付加班工資。三是建立“三道防線”，強化遵紀守法合規意識。該行建立了以業務主管部門（支行）、內審部門、紀檢監察為主的內控三道防線，健全了責任追究、跟蹤督辦問責等各項規章制度，內控工作得到加強。去年用10個月的時間組織員工學習《員工守則》、《員工違規處理辦法》和《崗位操作手冊》，通過個人自學、集中輔導、案例分析、知識搶答和考試等形式，把按章辦事、規范操作烙入每個員工的腦海，依法合規經營意識明顯增強。確保了無違規、違紀、違法經營、無經濟案件和責任事故的發生。

四、加強工會組織建設，促進和諧勞動關系的穩固

在**分行，工會不是“花瓶”和擺設，而是黨委聯系群眾的橋梁和紐帶，是職工參與全行發展的渠道和平臺，更是職工們的良師和益友。一是工會組織健全，設置獨立的工會辦事機構。全轄10個支行和市行本部都設立了工會委員會，網點設立了工會小組，確定1名副職主管工會工作。市行和支行兩級都選舉產生工會委員會、女職工委員會和工會經費審查委員會。做到了哪里有職工哪里就有工會組織。員工的入會率達100％。在內設機構和人員壓縮的情況下，設立了獨立的工會辦事機構，配備了3名專職工會干部。二是充分發揮工會的思想引導作用。在改革的過程中，工會把穩定職工思想、穩定職工隊伍放在首位，通過召開座談會、組織學習、業務培訓、案例教育等方法，把改革的目的意義和政策向職工講清楚，消除職工的思想顧慮，保證了改革按照計劃穩步推進。三是發揮工會組織的維權保障作用。堅持職代會制度，落實好職工的知情權、審議權、決定權和監督權。每年召開一次職代會，把改革中涉及到職工切身利益的重大問題和重大改革方案等交職代會討論通過，并通過職工代表傳達到每個員工，充分征求員工的意見，有效地消除了可能出現的隱患和矛盾，調動了職工的積極性。四是發揮工會組織的凝聚人心作用。**分行工會對職工思想上關心、生活上照顧，精神上鼓勵。近年來，配合人力資源部建立職工價值考評制度，為職工搭建了展示自我價值的舞臺和公平競爭的平臺，注重關心內退和退休人員的生活，定期召開座談會，聽取和采納他們的意見和建議，讓他們分享企業發展的利益。關心員工身體健康，每年組織一次員工體檢和婦科檢查，女職工“五期”保護得到了落實。積極開展“送溫暖”活動，經常走訪有困難的職工家庭。對職工的生病住院和紅白喜事都上門進行安慰或道喜，職工生日送上一束鮮花。經常組織有利于職工身心健康的文化體育活動，豐富員工業余文化生活，營造積極健康的文化娛樂氛圍，工會組織在和諧勞動關系建設中充分發揮了積極的作用。