百問百查工作匯報

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在深入開展“百問百查”活動中，上海市區供電公司通過多種渠道廣泛宣傳深入學習，開展多種形式的問查活動，落實整改措施，做到行動迅速、問查細致、整改到位，將安全生產和優質服務理念根植于每個員工心中，全面提高了企業安全生產水平。

一、加強組織領導，確?！鞍賳柊俨椤庇行蛲七M

在“百問百查”活動中，公司領導和“百問百查”工作小組成員，帶頭學習問查知識、參與問查活動，深入基層落實活動開展情況，幫助解決問查中的難點、熱點問題，保障了問查質量，確?；顒影从媱澯行蛲七M。

“百問百查”活動開始后，公司采取多種途徑為活動營聲造勢，專門制作了“百問百查”宣傳手冊和主題海報。充分利用網絡、報紙、電視、板報、電子顯示屏和短信平臺等形式進行宣傳，強化員工對“百問百查”活動的認識，營造了良好的氛圍。

二、豐富學習形式，確?！鞍賳柊俨椤比肽X入心

在“百問問查”活動中采取多種喜聞樂見且富有實效的形式，對問查知識進行深入學習。一是制作學習卡片發放到每位員工手中，方便員工在工余時間隨時隨地學習問查知識。二是編制培訓資料和案例匯編，并制作問查的PPT文件，通過集中培訓、網絡在線學習和自學等不同形式，在全體員工中普及問查活動知識。還對近年來安全生產中存在的違章現象和營銷過程中典型案例匯總收集，形成《上海市區供電公司各類違章匯編》和《營銷工作案例集》，使員工能夠結合企業實際深入理解問查知識。三是擴大學習范圍，針對“三種人”，年度資格考試中，增加了安全生產“50問”內容，擴展“三種人”的安全基礎知識和相關聯的工作技能。各單位還把學習活動延伸到外聘員工和施工隊伍，真正做到全員參與。四是組織問查競賽和考試，全員參與，領導帶頭，確保參考率達百分之百。各單位還積極參加國家電網報社組織的“平高電氣杯”“百問百查”知識競賽，組織不同層次的“百問百查”知識競賽、安全小品匯演和格言警句征集等活動，真正將問查知識入腦入心。

三、嚴格監督檢查，確保安全生產取得實效

在“問查改”階段，公司緊密結合企業實際，認真查找安全生產中的薄弱環節和存在問題，制定行之有效的改進措施，切實提高了公司整體安全生產工作水平。

把安全生產問查活動與“精細化管理、標準化建設”相結合。為確保問查實效，經過反復研究，認真制定了《“百問百查”安全生產50查檢查表》和考核標準，將檢查內容分領導層、管理層和班組三個層面，編制一一對應的檢查內容，指導基層單位對照檢查內容和考核標準，切實有效地推進精細化管理和標準化建設工作。

把安全生產問查活動與當前工作相結合。將迎峰度夏、“雙百競賽”和重大保電工作相結合，把問查的重點放在影響電網和設備安全穩定、規范員工作業行為等環節，從電網結構、供需形勢等方面認真查找電網安全存在的問題，制定相應對策措施，做好應急預案，保證電網安全可靠運行。同時還將安全生產問查活動與秋冬季安全大檢查、隱患排查治理專項行動、重大基礎設施安全隱患排查等工作相結合，認真查找安全生產工作中的薄弱環節，制定有效的整改措施，持續改進，夯實安全生產基礎。

把自查、互查、查改工作相結合，加強監督檢查，形成閉環管理。在自查的基礎上，公司組織各單位進行互問互查，互相學習和促進，共同提高安全檢查水平。為保障“兩問兩查”取得實效，各級領導和管理人員深入班組和生產現場，了解、掌握活動進度和質量，定期評價活動效果，及時解決基層和一線工作中遇到的各種問題。確保問查工作形成閉環。

活動開展以來，共查出各類安全生產問題127條，均已落實整改。電網外部破壞同比下降14.29%，供電可靠率達到99.987%，故障修復率達到100%，順利實現了安全生產六個零目標。

四、總結典型經驗，展現特色亮點

“百問百查”活動期間，公司通過豐富學習形式，嚴格過程控制，做到問查入腦入心入行，堅持真問真查真改，許多典型經驗值得進一步總結和弘揚。主要表現在：

出色完成了特級保電任務。2007年女足世界杯、世界夏季特奧會相繼在上海舉行。公司各單位在“百問百查”活動開展過程中，通過走訪問查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優化方案6項，制定保電預案52個，查出并解決安全隱患40余起，幫助客戶解決用電困難20余次，使客戶真正感受到電力部門真誠優質的服務，做到了領導組織到位、責任分工到位、技術措施到位、服務承諾到位、應急預案到位、保障監督到位，取得了特級保電工作的完勝。

培養了良好的問查習慣。問查活動開展以來，公司堅持標準化、規范化、精細化管理的原則，多層次、全方位開展自查、互查活動，并把問查工作延伸到各項工作中，在員工中形成了良好的問查習慣。其中，滬北分公司在女足世界杯工程施工期間，通過問查妥善安排部分受停電影響居民，贏得居民的理解和支持，也贏得了社會的稱贊；特奧會前，寶山分公司通過問查為客戶提供配電設施移位最佳設計方案，精心組織工程施工，按計劃順利完成供電配套任務，受到當地政府好評。

提高了工作效率和服務水平。通過問查活動，公司在機制、流程、精細管理、技術創新和員工能力提升等方面尋求改善空間，實現了突破。滬東分公司率先在客戶搶修管理中采用網格化管理，搶修半徑從2.1公里降至1.1公里，搶修質量和客戶滿意度得到了提升；公司通過對營業室用電咨詢電話、抄表網點業務受理電話的集約化管理，處理速度從平均2.2天下降到16.9小時，辦結回復率達到100%，保證了業務處理件件閉環。

催生了一批科技創新成果。公司針對問查存在的問題積極整改，利用科技手段完成了“自助查詢打印電費帳單機”實用化研發，為客戶提供24小時敞開服務，進一步滿足客戶的個性化需求；針對現有投訴管理中存在的問題，公司建立了“客戶投訴管理平臺”，初步形成了統一的管理模式和管理標準，增加媒體信息的管理功能；降噪防塵移動作業室、預制式工井、一地一線竊電顯示器等科技產品也應運而生，進一步豐富了安全生產、優質服務管理手段?！?/p>