電信精神文明建設匯報

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20**年10月26日，中央文明委在北京隆重表彰全國文明城市、全國文明單位和全國文明村鎮等群眾性文明創建活動。**省電信有限公司蘇州分公司、連云港分公司榮獲全國文明單位稱號，**省電信有限公司本部、淮安分公司、宿遷分公司榮獲全國精神文明建設工作先進單位稱號。喜訊傳來，我們不由為之振奮！

那么，又是什么使**電信在兩個文明建設中多點開花，全面豐收的呢？翻開**電信這幾年的歷史，我們可以清晰地看到他們正是秉承著中國電信“求真務實，開拓創新，以人為本，共創價值”的核心價值觀，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的經營理念，才一步一步地走到了今天的輝煌！如果把**電信比作一條在浩瀚無邊的大海中航行的大船，那經營發展就是船的龍骨，改革創新就是船的動力，人才隊伍就是船的水手，用心服務就是船的風帆，思想文化就是船的羅盤┅┅

穩健經營，銳意創新－－構建**電信的脊梁和動力

“發展是硬道理”，但是，如何發展卻是一個需要不斷認識、不斷實踐、不斷摸索的過程。**電信在多年的發展歷程中，一步一個腳印逐漸形成了“穩健經營，持續發展”的發展觀，并通過不斷實踐將它固化成了一條具有**電信特色的基本經驗。

近年來，**電信堅持“三個代表”重要思想，以科學的發展觀指導企業中心工作的，積極響應省委關于全力實現“兩個率先”的號召，始終高舉“發展”的大旗，取得了顯著的成績。究其原因，是**電信始終把發展放在企業戰略的至高點上來謀劃，始終把發展作為企業兩個文明建設的基礎來抓，才成就了**電信今天良好的整體態勢。那么如何來抓發展呢？**電信領導班子始終意識到企業發展不能涸澤而漁，必須抓好當前，著眼今后，謀劃未來。“風物長宜放眼量”，正是**電信領導班子成員這樣的寬廣胸懷，這樣的深謀遠慮，這樣的求真務實，才走出了一條穩健經營，持續發展的獨特發展道路。看看他們的發展軌跡，連續三年都以10%以上的速度穩步增長，看看他們的贏利軌跡，企業利潤連年穩步攀升，還有什么理由不相信**電信在今后的道路上會腳踏實地的不斷前進呢？

創新是推動企業不斷前進的動力。由于國家宏觀政策的調整和企業自身發展壯大的要求，**電信企業從上世紀90年代末起，進入了一個相對頻繁的體制和機制改革調整期。郵電分營、移動剝離、尋呼改制、政企分開、紐約和香港上市等一系列改革，使**電信脫胎成一個現代的國有上市公司。主附主副分離、薪酬機制改革、五項集中管理、BPR業務流程重組、四大渠道建設、本地網維護體制改革、企業戰略轉型等改革措施，使**電信初步建立了現代企業管理制度。改革就是利益的再調整。可以說，任何一項改革都必將損害一部分員工的利益，造成員工思想、觀念的強烈碰撞。但是，**電信這幾年的改革之路卻走得比較順利，這是什么原因呢？**電信的領導們有一個共識：不管企業怎么改革，發展決不能停。**電信正是按照“以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的基本思路，堅持“在發展中改革，在改革中發展”，并著力以務實的改革創新舉措不斷調整企業的生產關系，解放企業的生產力，最終形成了**電信生產關系不斷適應生產力發展要求的良性發展局面，推進著**電信這么多年雖歷經風雨，卻依然燦爛。

建設隊伍，尊重人才－－造就**電信的水手

企業的競爭關鍵是人才的競爭。企業的戰略成敗首先在領導班子。為此，**電信充分認識到人的重要性，堅持“以人為本”的理念，著力抓好三支隊伍的建設，為**電信持續穩定發展奠定扎實的人力資源基礎：

狠抓領導班子建設，**電信各級領導班子成為具有高效執行力的團隊。**電信堅持以科學發展觀為指導，著力加強班子隊伍建設，通過自辦、委辦、聯合辦學等多種形式強化對各級管理人員的工商管理知識培訓和科學理論培訓。公司黨組和各級黨委都能以強烈的事業心和責任感，認真抓好中心組學習，注重制度建設，建立長效機制，結合**電信的改革發展實際，把“三個代表”重要思想落實到促進電信發展、維護客戶利益、建設優秀企業文化的實踐中。四年來，省公司及各本地網主要領導人員中無一人有違法違紀行為，業務發展連續四年保持在兩位數以上的穩定增長，班子的整體執行力多次得到集團公司的首肯。

狠抓黨員隊伍建設，共產黨員成為**電信優秀人才的重要組成部分。**電信的黨員人數占全體員工總數的50%左右。多年來，**電信各級黨組織堅持加強黨員隊伍建設，定期組織開展民主評議黨員和爭先創優活動，長年堅持開展黨紀政紀、法律法規、先進典型及各種業務技術的學習，倡導全體黨員爭做學以增智、學以致用的模范、與時俱進、勇于創新的模范、嚴守紀律、維護大局的模范、真抓實干、艱苦創業的模范、增強團結、胸懷坦蕩的模范。黨員中的優秀個人不斷涌現，據統計，**電信獲得各類榮譽的員工中，黨員占了80%以上的比例，充分體現了黨員的先進性特征。

狠抓員工隊伍建設，“我是電信人”成為員工引以為榮的口頭禪。**電信廣泛開展創建學習型企業和學習型員工活動，倡導“干什么學什么，缺什么補什么”、“在學習中工作，在工作中學習”以及“終身學習”的理念，通過網上大學、電視電話、遠程教育、委托外培、企業內分專業集中培訓等多種形式加強對員工技術業務和管理技能的培訓。四年來共舉辦各類培訓班6000多期，累計培訓50多萬人次，全員培訓率達到90%以上。在19000多名技術業務人員中，已有1.7萬人通過國家職業技能鑒定考試和內部崗位技能認證，通過率達89%。20**年，**電信在全省員工中所做的思想動態調查表明，90%以上的員工對企業的關心度和忠誠度很高，絕大多數人愿意與企業同甘共苦，“我是電信人”已成為許多一線員工向客戶和公眾推介自己時引以為榮的“口頭禪”。

用戶至上，用心服務－－漲滿**電信的風帆

服務是電信企業永恒的主題。**電信一直堅持以高度負責的態度，積極、認真、妥善地解決服務中的熱點和難點問題，不斷提高服務質量和服務水平，提高客戶對電信服務的感知度，以服務促發展，從服務中挖效益。這四年來**電信出臺的服務措施不勝枚舉，特別是近兩年來，更是將服務貼近客戶，其目的只有一個，就是讓客戶充分感知到我們電信的服務。我們僅僅擷取幾個方便客戶的舉措，相信大家就能看到**電信是在實實在在抓服務了：

進一步解決方便客戶查詢和繳費的問題。整合現有的多種網上渠道，統一為客戶提供網上業務和投訴受理、業務咨詢、信息查詢、網上充值繳費等功能，20**年完成網上主要功能的開發，建成全省集中的網上客服系統和充值售卡系統。開發實現市話詳單查詢，并做好**年1月按自然月出帳的準備，進一步解決用戶繳費和查詢不方便的問題。

進一步提升小靈通通信質量。積極開展室內分布系統和住宅小區維護，進一步做好網絡優化，進一步加強基站障礙維修管控，完善電子障礙派單系統，降低基站障礙發生率和障礙時長，切實解決小靈通信號弱及無信號和有信號只能呼出不能呼入、掉話等問題。

進一步提升寬帶網絡運行質量。20**年，**電信將開展寬帶接入網優化提速工作，通過提升寬帶接入業務能力，切實滿足用戶對接入帶寬的差異化需求，具備為城區用戶提供3-4Mb/s下行速率的能力，為城郊結合部用戶提供2-3Mb/s下行速率的能力，為鄉鎮用戶提供1Mb/s以上下行速率的能力。

進一步加強服務協議、格式合同的規范管理。切實加強對服務協議、格式化合同進行全面清理、自查和修訂，下發規范的格式合同，進一步明確其他各類業務和用戶的“約定條款”，保障客戶依法享有的權益。

大力擴展10000號客戶服務中心的功能，將10000號打造成**電信的空中營業廳和語音GOOGLE，廣大客戶足不出戶，只需撥打10000即可辦理電信業務和搜索到想要的信息。

針對客戶需求，推進移機不改號服務，切實關懷老客戶，使中國電信成為值得客戶信任的綜合信息服務提供商等等。

統一思想，打造文化－－指引**電信的方向

企業文化是深深烙印在員工心中，并時刻指引員工前進方向的DNA。所以，我們常說文化是靈魂。**電信脫胎于計劃經濟體制下的郵電部門，必然承繼了郵電部門一脈相承的文化因子。更為重要的是，**電信經過近幾年的發展，在傳承傳統文化的基礎上，還打造了具有自身特色的企業文化精神，并將這些文化精髓貫穿于企業的各項工作中，使**電信這條大船始終朝著正確的方向平穩地前進！

思想上高度統一，具備高效堅決的執行力。**電信的執行力是有口皆碑的。2002年，**電信作為中國電信最早上市的四個省級公司之一，承擔了國際資本市場對**電信的監管重任；20**年，**電信嚴格執行中國電信的九大發展戰略，尤其是業務收入增幅列全集團首位，為集團實現全年收入目標和利潤指標做出了巨大貢獻；2004年，**電信不負集團公司期望，固定電話突破2000萬，小靈通更是取得了突飛猛進式的發展，為集團帶來了源源不斷的現金流；20**年，**電信克服各種困難，根據集團要求正在有條不紊地率先實施企業戰略轉型，為整個集團的戰略轉型工作帶了一個好頭。

行動上不斷創新，具備主動改革的意志。不滿足現狀，不沾沾自喜，居安思危，主動求變是**電信各級領導班子常備不懈的觀念，而勇于創新，善于創新是**電信人多年一以貫之的追求。BPR流程重組、AAA維護體制改革、MR營銷再造、BSS綜合系統等都是集團公司率先在**進行改革試點，然后向全國推開的成功典范。在改革中，**電信充分體現了其求真務實的精神，把每一次改革都認認真真地做好。改革是集團的戰略，但改革的成功推進卻深深地打上了**電信的烙印！

作風上穩健經營，具備持續發展的后勁。**電信這幾年的發展最大的兩個特征是“穩健”和“持續”。領導班子成員們意識到，企業經營是百年大計，在市場環境趨于平穩，競爭形勢動態平衡的大局下，經營發展不可能一飛沖天，更不能搞高臺跳水，只能是耐心經營，持續發展，將企業各項工作做精、做細、做實，為企業長遠發展積蓄后勁。這幾年**電信的發展可以用“厚積而薄發”來形容，這也證明了**電信選擇的穩健經營，持續發展這條路是切實可行的，并將在今后一段時間內繼續沿著這條路前進。

方法上團結協作，具備一流的團隊精神。不管是順境還是逆境，不管是改革還是發展，**電信員工總是能緊緊團結在一起，為了共同的目標而努力。因為大家都清楚一個道理，我們每一個人都是**電信這條大船上的一個水手，只有發揮每一個人的力量，并將各方面的力量聚合到一起，**電信這條大船才能順利前進，才能到達目的地！

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。要問**電信為什么能獲得兩個文明建設的雙豐收，透過他們的發展軌跡、透過他們的改革歷程、透過他們的服務措施，透過他們每一個**電信人，我們能時刻感受到他們的穩重、他們的務實、他們的闖勁、他們的團結和他們的自信！“隨風潛入夜，潤物細無聲”，正是這些深深植根于**電信人的優秀品質，化作涓涓細流，才澆灌出**電信燦爛的春天！

有了這些，我們相信，**電信明天會更好！