電信誠信單位匯報

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在共青團**省委與**電信聯合舉辦的“20**年度全省電信系統省級青年文明號”評選活動中，**省電信有限公司公用電話業務中心榜上有名，喜獲表彰。這是該中心榮獲20**年度**省直團工委“優秀團支部”、“青年文明號”及省級

“誠信單位”等榮譽稱號后，獲得的又一殊榮。

作為全省電信公話及電信卡業務的專業經營管理機構，該中心憑借一支平均年齡32歲、僅13人的精悍隊伍，緊緊圍繞生產經營工作，認真按照《**省“青年文明號”管理辦法》要求扎實開展各項工作，走出了一條創建省級“青年文明號”的“特色之路”。

1、扎實調研求發展

該中心所經營管理的兩項業務處于市場競爭的“風口浪尖”，其他通訊運營商為尋找新的利益空間，紛紛涉足公話、電信卡領域，對原有公話市場發起了巨大沖擊，尤其是20**年其他運營商公話發展勢頭兇猛，在這種形勢下，中心青年發揚電信光榮傳統，不怕困難，求真務實，扎實調研，精心準備，于20**年和20**年在全省電信兩次展開了聲勢浩大的“全省電信公用電話大會戰”活動。通過精心組織19次市場調查，周密部署，各地組織專業化隊伍，明確目標，責任到人，充分利用社區資源，調動全局力量，取得了顯著的效果：全省電信公話終端數量有了飛躍，電信公話收入大幅度上升，競爭對手在這一領域的滲透受到電信強有力的阻擊，實現了公話業務的歷史性突破，有效防止了近3年來電信卡業務的持續下滑，穩住了局面。20**年完成公話業務收入近1億元，比20**年凈增3000多萬元，增長48%，新增公話終端6萬部，全省達到30多萬部，20**年公話業務發展更是突飛猛進，公話業務收入超過1.6億元，比0**年增長76%，新增公話終端7.5萬部，全省近達40萬部，提前兩個月完成全年任務，方便廣大用戶的通訊消費需求，提升了“**電信公用電話”的品牌形象。公話業務的發展連年多次受到集團公司、省!電信公司的通報獎勵，在全省各項業務發展指標中領先占優。

2、特色經營闖“名牌”

作為全省公話、電信卡的經營管理部門，在具體工作中，該中心分層次服務好已有的用戶群，以特色服務爭取勝利，正確引導消費者合理消費電信卡，理性競爭，以求消除目前市場打折降價的弊端，將“**電信電信卡”的品牌形象深入人心。如：20**年“韓日世界杯足球賽”之際，該中心青年員工大膽建議并積極策劃設計制發了“世界杯紀念201電話卡”，贏得用戶的歡迎和青睞，出現了前所未有的排隊購買的火爆場面，首次出現201卡售卡歷史上打電話預訂的現象，蘭州地區201電話卡總代銷商給中心送來了感謝信。受到鼓舞后，他們連續推出了天水伏羲文化節、甘南香巴拉旅游節、酒泉撤地設市、武威撤地設市、平涼撤地設市、華亭煤炭節、西北師大百年校慶等一系列201電話卡，有力地推動了全省電話卡銷售；20**年抗擊“**”過程中，他們在西北首家設計推出“萬眾一心，抗擊**”201卡積極捐贈；20**年創新推出**首套電影海報卡、《游**》17908IP電信卡等，受到市場熱烈歡迎。他們曾兩次成功的把敦煌壁畫題材申報為全國發行的IC卡、300卡卡面，在全國范圍內發行，向世人展示**敦煌文化的熠熠光輝。20**年再次把能充分展示**悠久歷史，能代表**獨特黃河文化特色的《**!彩陶》作品推上全國發行的IC電信卡卡面，成功的向外界展示**彩陶文化在世界彩陶文明中占有無以倫比的地位。不僅如此，該中心內抓管理，精煉內功，企業管理日臻成熟，20**年該中心的電信卡業務管理通過中國質量認證中心ISO9001:2000標準質量管理體系認證，從內到外使各項工作邁上了科學化、精確化管理的新臺階。

3、用心服務贏人心

在20**年初全國電信開展“磁卡置換”活動時，設立在該單位的全省電信卡咨詢服務中心每天咨詢電話量非常大，但他們接聽電話的文明用語依然規范，解答依然耐心，受到了上級部門和社會各界的廣泛好評。在抗擊“**”過程中，他們展開“抗擊‘**’，

青年文明號與您同行”系列活動，在全省開展“放心公話”活動，全省范圍的公話終端每日不少于兩次的清潔消毒工作，確保了廣大用戶安全放心使用公話話機，而且這種清潔制度保留到了今天依然執行……

通過一系列具體有效的綜合創建工作，青年員工隊伍的素質明顯得到提高。他們認為“通過創建青年文明號不僅可以用青年文明號服務標準的平臺建立完整規范的服務體系和內部管理制度，提高整體工作水平，而且可以通過以點帶面，促進全省公話戰線的青年員工們強化服務意識，提高服務水平，把管理工作重心轉移到服務上來，從而更好地推動全省公話發展軟環境的整體改善”。在工作中，大家你追我趕，加班加點、默默奉獻，形成良好的學習型企業的發展氛圍；在其他人遇到困難時，捐款捐物，友愛互助。通過不懈努力，勤奮務實、不斷進取，企業核心競爭力得到了增強，努力實踐著“崗位成才，崗位建功”的號召。近4年來，多人被黨組織授予“優秀黨員”“優秀黨務工作者”榮譽稱號，1名同志被評為**電信21世紀優秀人才。同時，中心團支部獲20**年省直工委“優秀團支部”和“青年文明號”榮譽稱號，大部分青年員工成為崗位能手，崗位骨干，多人獲得表彰。青年員工王龍連續三年獲得該中心“先進個人”，并于20**年光榮的加入了中國共產黨。

“寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來”。**省電信有限公司公用電話業務中心的青年人正是通過自己的一言一行來播撒著“青年文明號”的笑容，高揚著“青年文明號”的旗幟，以實際行動擦亮著“青年文明號”！